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    平安人壽山東分公司組織開展“睡眠保單”清理工作 實現消費者保單權益的“顆粒歸倉”

    2023-12-27 14:52:33 來源: 大眾網 作者: 陳姿羽

      為辦好關系人民群眾切身利益的“關鍵小事”,踐行金融工作的人民性,國家金融監督管理總局組織開展“睡眠保單”清理專項工作。平安人壽山東分公司認真貫徹落實,制定統一服務標準,開展摸底排查工作,提升主動擔當服務意識,切實維護保險消費者合法權益。

      本次排查公司通過對賠償保險金未領取保單、滿期給付保險金未領取保單、保險合同效力中止或終止保單進行排查,及時提醒客戶關注和了解自身保單狀態,及時更新保單信息、領取相關權益,彌補保障缺失。

      針對排查結果,平安人壽山東分公司積極制定后續“喚醒”工作方案,針對涉及賠償保險金的保單,公司將通過短信、電話、上門面訪等多種方式,提醒客戶及時配合完成賠償保險金的領取。針對涉及滿期金未領取及保險合同效力中止或終止保單,公司將統一對涉及保單客戶進行短信通知和金管家APP推送通知,涉及柜面親訪客戶,公司將進行臨柜提醒,或通過代理人、運營督導專員上門通知。對于部分停效、失效保單根據客戶意愿進行復效(能否復效以公司核保審核結果為準),并提供線上、線下多種辦理渠道,為客戶辦理業務給予最大便利。

      通過以上多種方式,平安人壽山東分公司將主動提醒客戶喚醒“睡眠保單”,實現保險公司與消費者的“雙向奔赴”、保單權益的“顆粒歸倉”,維護消費者合法權益,提升消費者獲得感、幸福感、安全感。(侯嬋娟)

    初審編輯:趙靜

    責任編輯:馬寶濤

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