為辦好關(guān)系人民群眾切身利益的“關(guān)鍵小事”，踐行金融工作的人民性，國家金融監(jiān)督管理總局組織開展“睡眠保單”清理專項工作。平安人壽山東分公司認(rèn)真貫徹落實，制定統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，開展摸底排查工作，提升主動擔(dān)當(dāng)服務(wù)意識，切實維護(hù)保險消費者合法權(quán)益。

　　本次排查公司通過對賠償保險金未領(lǐng)取保單、滿期給付保險金未領(lǐng)取保單、保險合同效力中止或終止保單進(jìn)行排查，及時提醒客戶關(guān)注和了解自身保單狀態(tài)，及時更新保單信息、領(lǐng)取相關(guān)權(quán)益，彌補保障缺失。

　　針對排查結(jié)果，平安人壽山東分公司積極制定后續(xù)“喚醒”工作方案，針對涉及賠償保險金的保單，公司將通過短信、電話、上門面訪等多種方式，提醒客戶及時配合完成賠償保險金的領(lǐng)取。針對涉及滿期金未領(lǐng)取及保險合同效力中止或終止保單，公司將統(tǒng)一對涉及保單客戶進(jìn)行短信通知和金管家APP推送通知，涉及柜面親訪客戶，公司將進(jìn)行臨柜提醒，或通過代理人、運營督導(dǎo)專員上門通知。對于部分停效、失效保單根據(jù)客戶意愿進(jìn)行復(fù)效（能否復(fù)效以公司核保審核結(jié)果為準(zhǔn)），并提供線上、線下多種辦理渠道，為客戶辦理業(yè)務(wù)給予最大便利。

　　通過以上多種方式，平安人壽山東分公司將主動提醒客戶喚醒“睡眠保單”，實現(xiàn)保險公司與消費者的“雙向奔赴”、保單權(quán)益的“顆粒歸倉”，維護(hù)消費者合法權(quán)益，提升消費者獲得感、幸福感、安全感。（侯嬋娟）