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    平安人壽山東分公司組織開(kāi)展“睡眠保單”清理工作 實(shí)現消費者保單權益的“顆粒歸倉”

    2023-12-27 14:52:33 來(lái)源: 大眾網(wǎng) 作者: 陳姿羽

      為辦好關(guān)系人民群眾切身利益的“關(guān)鍵小事”,踐行金融工作的人民性,國家金融監督管理總局組織開(kāi)展“睡眠保單”清理專(zhuān)項工作。平安人壽山東分公司認真貫徹落實(shí),制定統一服務(wù)標準,開(kāi)展摸底排查工作,提升主動(dòng)擔當服務(wù)意識,切實(shí)維護保險消費者合法權益。

      本次排查公司通過(guò)對賠償保險金未領(lǐng)取保單、滿(mǎn)期給付保險金未領(lǐng)取保單、保險合同效力中止或終止保單進(jìn)行排查,及時(shí)提醒客戶(hù)關(guān)注和了解自身保單狀態(tài),及時(shí)更新保單信息、領(lǐng)取相關(guān)權益,彌補保障缺失。

      針對排查結果,平安人壽山東分公司積極制定后續“喚醒”工作方案,針對涉及賠償保險金的保單,公司將通過(guò)短信、電話(huà)、上門(mén)面訪(fǎng)等多種方式,提醒客戶(hù)及時(shí)配合完成賠償保險金的領(lǐng)取。針對涉及滿(mǎn)期金未領(lǐng)取及保險合同效力中止或終止保單,公司將統一對涉及保單客戶(hù)進(jìn)行短信通知和金管家APP推送通知,涉及柜面親訪(fǎng)客戶(hù),公司將進(jìn)行臨柜提醒,或通過(guò)代理人、運營(yíng)督導專(zhuān)員上門(mén)通知。對于部分停效、失效保單根據客戶(hù)意愿進(jìn)行復效(能否復效以公司核保審核結果為準),并提供線(xiàn)上、線(xiàn)下多種辦理渠道,為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)給予最大便利。

      通過(guò)以上多種方式,平安人壽山東分公司將主動(dòng)提醒客戶(hù)喚醒“睡眠保單”,實(shí)現保險公司與消費者的“雙向奔赴”、保單權益的“顆粒歸倉”,維護消費者合法權益,提升消費者獲得感、幸福感、安全感。(侯嬋娟)

    初審編輯:趙靜

    責任編輯:馬寶濤

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