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    建行東營農高區支行:提升服務水平 爭做先進網點

    2024-01-03 10:15:30 來源: 大眾網 作者: 陳姿羽

      近期,建行東營農高區支行持續深入開展服務提升活動,充分調動全行員工“外塑形象、內強素質”的主動性與自覺性,大力推進服務形象、服務效率以及服務質量的綜合提升。

      堅持網點全動員,促進整體服務水平。為進一步提升服務質量,支行員工力求從細節入手,精耕服務工作,在原有服務規范、流程以及標準的基礎上,不斷提高服務質量,強化規范服務,讓客戶乘興而來,滿意而歸。同時通過服務演練、形象培訓等形式,增強和提高員工服務意識,為全面提升我行服務質量打下良好的基礎。

      創建溫馨高效服務環境,提升全員服務水平。在業務辦理中,支行要求效率與溫度并存,嚴禁生冷硬。在柜面服務方面,嚴格按照建行的服務流程,做到“有禮、有節、有度”,為客戶提供溫馨、和諧、滿意的服務體驗。在廳堂分流方面,支行員工做好各崗位服務銜接工作,在客戶眾多、人員緊張時,大堂經理、客戶經理做好廳堂引導分流,營運主管督促柜面做好二次引導分流,充分發揮智慧柜員機的作用,減少棄號率,壓降客戶排隊時間。

      持續提升服務質量,力爭打造服務品牌。支行始終把客戶的需求放在前面,以豐富多彩的廳堂活動為載體,以貼心周到的服務為準繩,把高質量的服務作為拉近客戶與銀行距離的橋梁,持續提升建行金融服務質量,做優做實服務品牌效力,提升客戶服務滿意度,力爭打造優質的服務品牌。

      服務無小事。一直以來,農高區支行始終從實際出發,從細微處入手,切實把“以客戶為中心”融入金融服務的每一處,用最真誠的微笑、最專業的技能、最溫暖的行動服務每一位客戶,讓客戶享受到優質、高效、溫馨的金融服務。接下來,建行東營農高區支行將繼續開展提能創優活動,抓實基礎、抓實能力、抓實成效,提升窗口效率、服務溫度、業務黏度、品牌形象,不斷增強責任意識,創建建行服務新形象。(王杰)

    初審編輯:趙靜

    責任編輯:馬寶濤

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