在金融服務(wù)不斷追求數(shù)字化、便捷化的今天，齊魯銀行東營(yíng)利津支行始終將“以客戶為中心”的理念深植于心、外化于行。面對(duì)新形勢(shì)下的各類服務(wù)需求，支行始終保持高度敏銳性和責(zé)任感，以“零拖延、零推諉”的工作態(tài)度，把客戶的“急難愁盼”作為服務(wù)的第一信號(hào)，用專業(yè)與溫情架起金融服務(wù)的連心橋。

　　近日，利津支行承接利津縣部分行政村土地補(bǔ)償款代發(fā)業(yè)務(wù)。在支取過(guò)程中發(fā)現(xiàn)部分客戶存在行動(dòng)不便、外出困難的情況，支行迅速啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)機(jī)制。第一時(shí)間與村委建立聯(lián)動(dòng)排查機(jī)制，精準(zhǔn)掌握特殊客戶群體需求，組建由黨員骨干帶頭的專項(xiàng)服務(wù)組，制定“一戶一策”上門服務(wù)方案。在上門辦理業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員克服設(shè)備困難，攜帶中型移動(dòng)終端設(shè)備，耐心協(xié)助客戶完成人臉識(shí)別、密碼修改等操作?？紤]到老年客戶網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)薄弱，工作人員主動(dòng)開展“反詐微課堂”，通過(guò)典型案例剖析和情景模擬，切實(shí)筑牢群眾防詐“防火墻”。

　　此類上門服務(wù)已成為齊魯銀行東營(yíng)利津支行的工作常態(tài)。從鄉(xiāng)村振興項(xiàng)目到民生保障業(yè)務(wù)，從特殊群體服務(wù)到普惠金融推廣，齊魯銀行始終堅(jiān)持“服務(wù)無(wú)小事”的原則，建立起覆蓋全客群、全場(chǎng)景的服務(wù)響應(yīng)體系。未來(lái)，利津支行將持續(xù)秉持為民服務(wù)初心，一方面通過(guò)拓寬服務(wù)渠道、優(yōu)化服務(wù)流程，讓金融服務(wù)更有速度；另一方面積極運(yùn)用數(shù)字化手段，打造7×24小時(shí)不間斷的金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓金融服務(wù)更有溫度，全力塑造“百姓身邊的暖心銀行”服務(wù)品牌。（李志鵬）