第四季度“美麗東營(yíng)·青春走基層”感受真誠(chéng)服務(wù)

　　早晨八點(diǎn)，在勝利農(nóng)村合作銀行東城支行的服務(wù)大廳，10多名工作人員正穿著整齊的制服，面帶微笑，以規(guī)范的動(dòng)作練習(xí)禮儀服務(wù)。這是支行員工晨會(huì)練習(xí)的一個(gè)必要環(huán)節(jié)。作為“國(guó)家級(jí)青年文明號(hào)”示范單位，勝利農(nóng)村合作銀行東城支行始終堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，在打造精品銀行的過(guò)程中走出了自己的特色。11月21日，由共青團(tuán)東營(yíng)市委聯(lián)合《黃河口晚刊》舉辦的第四季度“美麗東營(yíng)·青春走基層”暨“擦亮窗口——服務(wù)群眾”青年文明號(hào)活動(dòng)走進(jìn)勝利農(nóng)村合作銀行東城支行，感受不一樣的真誠(chéng)服務(wù)。

　　整潔的服務(wù)大廳里擺放著清新的綠色植物，舒緩的音樂(lè)伴隨耳畔，銀行工作人員親切的微笑和言語(yǔ)讓不少觀摩團(tuán)成員感嘆：“走進(jìn)銀行大廳，會(huì)有一種賓至如歸的親切感和溫馨感。”

　　據(jù)了解，勝利農(nóng)村合作銀行東城支行自2006年成立以來(lái)，其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和突出的業(yè)績(jī)不僅得到了多項(xiàng)榮譽(yù)，也贏得了客戶(hù)的滿(mǎn)意和認(rèn)可。截止到2013年6月，東城支行存款余額達(dá)7.1億元，貸款余額達(dá)8.2億元，各項(xiàng)業(yè)務(wù)在同行業(yè)中保持領(lǐng)先水平。

　　自開(kāi)展“精神文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)以來(lái)，勝利農(nóng)村合作銀行東城支行以其作為實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要途徑，堅(jiān)持“無(wú)微不至的真誠(chéng)，無(wú)處不在的服務(wù)”的活動(dòng)宗旨，通過(guò)“服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)紀(jì)律”等為主要內(nèi)容對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，其甜美的服務(wù)、文明的用語(yǔ)、規(guī)范的禮儀贏得了客戶(hù)的信賴(lài)。服務(wù)銀行客戶(hù)，既要有良好的態(tài)度，又要有熟練的基本功和效率。勝利農(nóng)村合作銀行東城支行通過(guò)開(kāi)展技術(shù)練兵、爭(zhēng)當(dāng)崗位能手等活動(dòng)，并深入社區(qū)開(kāi)展“金融服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”、開(kāi)展反假幣等活動(dòng)提高了員工技術(shù)操作能力。銀行現(xiàn)有員工16人，其中35歲以下人員占員工總數(shù)的62.5%，是一支積極向上的青春隊(duì)伍，其“接地氣”式的服務(wù)更是受到市民贊譽(yù)和好評(píng)。

　　“在創(chuàng)建青年文明號(hào)的過(guò)程中，我們以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，全力打造精品銀行為目標(biāo)，今后也將堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，嚴(yán)格管理，扎實(shí)工作，不斷提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力�！便y行負(fù)責(zé)人說(shuō)道。在觀摩活動(dòng)結(jié)束后，觀摩團(tuán)的青年代表也表示，勝利農(nóng)村合作銀行東城支行把微笑服務(wù)與創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先相結(jié)合，不僅做出了自己的品牌特色，也贏得了好口碑和知名度，已經(jīng)成為我市服務(wù)行業(yè)中的一道靚麗風(fēng)景。 (記者 李長(zhǎng)蓮)