顧客被菜湯濺到 因賠償問題引發(fā)爭執(zhí)

　　大眾網(wǎng)東營12月31日訊 據(jù)黃河口晚刊消息，在西城經(jīng)營酒店的曹先生最近遇到一件麻煩事，他家的服務(wù)員在上菜時(shí)，不小心把菜湯灑到顧客身上，結(jié)果將顧客價(jià)值1580元的衣服給弄臟了，顧客不僅拒付當(dāng)日的餐費(fèi)，還非讓他們按衣服的全價(jià)賠償。曹先生感到很無奈，想知道這樣的要求是否合理。

　　昨日，曹先生向記者介紹，上周末店內(nèi)就餐人數(shù)較多，服務(wù)人員不充足，一位服務(wù)員有點(diǎn)手忙腳亂，在上菜時(shí)不小心將菜湯灑在了一名女士的衣服上，留下幾處硬幣大小的油污。服務(wù)人員趕緊向那名女士道歉，同時(shí)同意給消費(fèi)者拿去清洗或支付干洗費(fèi)。

　　但該女士并不同意，聲稱衣服是花1580元購買的羊絨衫，才洗過一次就被弄上油污，再說油污并不一定能完全被洗凈，這樣的處理結(jié)果令她非常不滿意。并提出讓曹先生為他們免去就餐費(fèi)，并賠償買羊絨衫的費(fèi)用。對(duì)于顧客的處理方式，曹先生不認(rèn)同，他想知道到底如何解決。

　　對(duì)此記者咨詢工商部門了解到，由于服務(wù)人員不小心將顧客衣服弄臟，飯店應(yīng)該負(fù)有一定責(zé)任。賠償?shù)姆绞揭话阌袃煞N，如果衣服經(jīng)過干洗之后能夠恢復(fù)原樣的，飯店承擔(dān)所有干洗費(fèi)用；如果衣服經(jīng)干洗后不能恢復(fù)原樣的，飯店可以根據(jù)顧客提供的購物小票來驗(yàn)證衣服價(jià)格，雙方協(xié)商賠償。但是由于穿用過的衣服會(huì)有一定磨損，所以在確定賠償金額時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照物品價(jià)格減去折舊費(fèi)所剩余的費(fèi)用來賠償。

　　另據(jù)介紹，消費(fèi)者在與飯店方?jīng)]有達(dá)成和解，消費(fèi)者拒絕付飯錢是不可取的，畢竟二者不能混淆。因此建議雙方，遇到類似情況都應(yīng)冷靜協(xié)商解決。(記者 沐之)