未收貨支付寶自動付款 買家“錢貨兩空”

　　大眾網(wǎng)東營2月11日訊 市民竇女士是網(wǎng)購達人，經(jīng)常從網(wǎng)上淘寶購物。不過，這一次的購物經(jīng)歷并不愉快，不僅沒收到貨，而且支付寶已經(jīng)把款打給了賣家，導(dǎo)致竇女士“錢貨兩空”。“網(wǎng)購這么多年，頭一次遇到這種情況，太讓人抓狂了。”竇女士稱。

　　自打進入1月份，竇女士就在為春節(jié)做準備，開始在網(wǎng)上買東西。1月15日前后，竇女士就開始陸續(xù)接收快遞。由于一件衣服碼數(shù)買大了，竇女士便聯(lián)系店家換貨，得到店家同意后，竇女士便將衣服通過快遞寄往廣州。

　　幾日后，通過快遞單號查詢，竇女士發(fā)現(xiàn)店家已經(jīng)收到退貨，便要求店家將更換后的衣服盡快寄回來，誰知店家一直未在線，查看店鋪信息才發(fā)現(xiàn)，該店已于1月20日放假，不再進行發(fā)貨。更讓竇女士郁悶的是，登錄淘寶后才發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)已經(jīng)自動確認收貨，錢已經(jīng)打給了店家。竇女士稱，由于系統(tǒng)已經(jīng)自動確認收貨，近200元已經(jīng)打到店家的賬戶上。

　　“跟店家聯(lián)系，他說已經(jīng)放假不再發(fā)貨，可以給我退錢，但一直沒有進行操作。”竇女士告訴記者，隨后，店家一直都沒有上線，由于一直聯(lián)系不上，到目前為止，竇女士的問題仍沒有得到解決。竇女士認為，網(wǎng)購高峰期店家應(yīng)根據(jù)特殊情況來調(diào)節(jié)自動確認收貨時間。此外，支付寶扣款前，最好能提前給消費者發(fā)扣款提醒，否則系統(tǒng)自動打款后，消費者就很難跟賣家交涉了。

　　“衣服退回去了，錢也打給商家了，我現(xiàn)在是錢貨兩空啊�！备]女士說。對此，記者咨詢客服了解，目前許多網(wǎng)店還沒有結(jié)束假期，可能會出現(xiàn)聯(lián)系不上的情況。如果在收到貨前系統(tǒng)已經(jīng)自動打款，消費者可以點擊“申請售后”，進行維權(quán)；如果商家拒不發(fā)貨，消費者可以提交相關(guān)證據(jù)，向淘寶客服投訴。 (記者 劉冉)