患者花3600元買“神藥” 服用后病情加重維權(quán)難

　　今年73歲的王女士觀看醫(yī)療廣告后輕信藥品療效，花3600元購買了兩個療程的藥，誰知服用該藥物后病情不但沒有減輕，反而加重。在兒女的勸說下，王女士停藥并且試圖將藥品退掉，可是她卻再也聯(lián)系不上銷售方。

　　以傳授養(yǎng)生知識為宣傳形式

　　利用打折策略吸引消費者

　　“我發(fā)現(xiàn)我被騙了�！�3月1日，王女士撥打了315維權(quán)熱線反映親身遭遇。王女士說，她退休在家經(jīng)�？措娨�，春節(jié)前無意間發(fā)現(xiàn)了一家電視臺有健康養(yǎng)生知識的講座，專家還推薦使用一款叫“葛洪桂龍藥膏”的藥品。由于本身常年有病，加上詳細看過電視上的藥品廣告后，王女士很認可他們宣傳的養(yǎng)生道理，就打電話購買了一個療程的藥。

　　王女士說，她買了一個療程后，看到商家搞活動，買20盒藥減免700元，買15盒藥減免500元。在藥品打折和有贈品的雙重吸引下，王女士心動了，再次購買了一個療程的藥。在正常藥品外，她獲得了保健書籍、保健球、光盤等贈品�！氨緛硎潜е�試試看的想法買藥，最后卻買了兩個療程的，現(xiàn)在想想十分后悔�！�

　　“花錢多沒關(guān)系，主要是沒有療效�！蓖跖�士說，她原先心臟就不好，血壓也高，還失眠，需要常年服藥，看到電視上宣傳的藥效很好，她才購買了兩個療程的藥�？闪钔跖�士沒想到的是，服用購買的藥物后，病情不但沒有好轉(zhuǎn)，她還出現(xiàn)了頭疼、腹瀉等一系列的反應(yīng)，病情日漸加重。在兒女的勸說下，王女士放棄了繼續(xù)服用該藥的念頭，到醫(yī)院接受治療。

　　藥品聲稱治療范圍廣、藥效好

　　沒有病吃了也能調(diào)理身體

　　3月2日，記者見到了王女士購買的“葛洪桂龍”藥膏。該藥品有外包裝盒，有說明書。說明書顯示此藥為國藥準字號OTC藥品，由28味藥材制成，是最好的調(diào)節(jié)五臟的方劑，藥品外包裝上面還標注了批準文號。為了安全起見，王女士還保留了第二次買藥時的一張類似收據(jù)的信譽卡，信譽卡上顯示了買藥的金額以及“廣西邦琪藥業(yè)集團有限公司”的蓋章。

　　王女士告訴記者，她購買的藥品對外宣傳的主治范圍很廣，幾乎是包治百病。從風濕骨痛、慢性腰腿痛、貧血、失眠多夢、氣短、心悸，一直到心律不齊、心悸、心慌、高血壓、高血脂等心腦血管系統(tǒng)疾病，再到老年人、男性的各種常見病，都在其治療范圍內(nèi)。“當時就是看著宣傳的療效好才買的�！�

　　記者在國家食品藥品監(jiān)督管理局數(shù)據(jù)查詢網(wǎng)站查詢發(fā)現(xiàn)，該批準文號確實存在。隨后記者咨詢了東營市食品藥品監(jiān)督管理局，市場科工作人員認為，單獨依靠印制的批準文號難以判定藥品的真假及療效，需要按照程序檢驗、判定。在食品藥品監(jiān)督管理局工作人員的建議下，王女士對該藥進行了舉報。

　　為了驗證是否存在夸大宣傳，記者撥打了該藥的服務(wù)熱線。自稱專家團隊的一名“大夫”一上來就開始詢問記者有哪方面的疾病，在記者表明沒病的情況下，這位工作人員仍極力推薦這款藥品，聲稱“沒有病也可以吃，因為這藥是調(diào)理身體的，可以感受一下�！�

　　銷售藥品全部依靠電話渠道

　　送藥人已經(jīng)聯(lián)系不上

　　王女士發(fā)現(xiàn)購買的藥品沒有療效后，想將剩下的一個多療程的藥退掉，于是開始聯(lián)系了給她送藥的人。一開始對方還接電話，可是到了后來直接不接聽電話了。由于不知道銷售藥品的實體店面在哪兒，也不知道送藥人的姓名和住址，王女士想退藥的舉動無法繼續(xù)下去�！扒扒昂蠛缶徒佑|過這一個人，其他時候都是打電話�！�

　　記者試圖聯(lián)系廠家廣西邦琪藥業(yè)，可是對方銷售部的電話一直無人接聽。經(jīng)過兩天的調(diào)查，這款藥品的銷售網(wǎng)絡(luò)逐漸浮現(xiàn)出來。原來這款藥品最早是在地方電視臺播放廣告，消費者看到廣告后會撥打400開頭的服務(wù)電話，但是電話接通后會出現(xiàn)“電話已記錄，專家會聯(lián)系”的語音提示，并且掛機。隨后會有自稱“專家大夫”的工作人員回撥電話并極力推薦消費者購買藥品。消費者確定購買后，會有電話聯(lián)系，并將藥品送達。

　　“現(xiàn)在還是聯(lián)系不上人。”王女士的家屬高女士說，該藥的銷售網(wǎng)絡(luò)不涉及任何實體店面，給消費者撥打電話的也是濟南的號碼，唯一涉及當?shù)氐木褪窃陔娨暸_上的宣傳。王女士退休前是名教師，她現(xiàn)在不僅后悔，現(xiàn)在身心疲憊，希望銷售方或廠家能給一個說法。“現(xiàn)在能聯(lián)系上廠家的可能只有播放廣告的電視臺了。”

　　電視、網(wǎng)絡(luò)購物投訴居高不下

　　受害人多，消協(xié)可提起公益訴訟

　　4日，記者就此事咨詢了東營市消費者協(xié)會。工作人員介紹，今年3月15日起，新修訂的《消費者權(quán)益保護法》將施行。新消法規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，除了特殊情況，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。

　　消協(xié)工作人員表示，該規(guī)定賦予了消費者后悔權(quán)，有效地保護了消費者在新型消費方式消費渠道的合法權(quán)益。但新消法實施前的一段時間就成了法律真空，仍然會有企業(yè)做出侵害消費者權(quán)益的行為，現(xiàn)在以及以后都可能出現(xiàn)商家使用電話聯(lián)系不上等方式拖延退貨時間。

　　“消協(xié)的職能增加了�！毕麉f(xié)工作人員表示，新消法對于消費者協(xié)會的身份、職能等方面也進行了修改，消費者協(xié)會可針對“侵害眾多消費者合法權(quán)益”的行為提起公益訴訟。消協(xié)成了消費者的娘家人了，消費者應(yīng)該及時進行舉報，便于進行統(tǒng)計，維護消費者權(quán)益。