東營(yíng)市府辦負(fù)責(zé)人接聽市長(zhǎng)熱線聽取群眾訴求

    大眾網(wǎng)東營(yíng)3月27日訊 3月25日至26日，東營(yíng)市政府秘書長(zhǎng)、辦公室黨組書記李永元及相關(guān)負(fù)責(zé)人走進(jìn)12345市長(zhǎng)熱線服務(wù)大廳接聽百姓電話，聽取群眾訴求。這是市政府辦公室結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)開展的一次社會(huì)體驗(yàn)活動(dòng)。 

　　機(jī)關(guān)干部從學(xué)校到機(jī)關(guān)，長(zhǎng)期呆在辦公樓上，奔走于文山會(huì)海之間，能不能及時(shí)了解基層、了解社會(huì)、了解群眾，聽取百姓心聲？有沒有幫住群眾排憂解難、處理急難險(xiǎn)重問題的能力？這是黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)需要著力解決的問題。東營(yíng)市政府辦公室以教育實(shí)踐活動(dòng)為總抓手，要求黨員干部在確保經(jīng)常性地深入基層，面對(duì)面了解群眾訴求的同時(shí)，積極用好各種服務(wù)窗口和平臺(tái)，全面了解城鄉(xiāng)群眾的所思所想、所憂所困。其中，12345市長(zhǎng)熱線服務(wù)就是廣大機(jī)關(guān)干部了解社情民意的重要渠道之一。

　　李永元一行在12345的熱線服務(wù)大廳服務(wù)席落座幾分鐘后，一名廣饒縣的烈士家屬反映，想給烈士立碑，費(fèi)用也交了，找到鎮(zhèn)里，鎮(zhèn)里要我們找村里，就這樣一直拖著。接電話的機(jī)關(guān)干部明確指示，馬上查清事實(shí)經(jīng)過，落實(shí)解決。河口區(qū)的一位市民反映，清晨區(qū)委附近總會(huì)有很嚴(yán)重的化工污染味道，請(qǐng)有關(guān)部門調(diào)查一下。機(jī)關(guān)干部當(dāng)場(chǎng)答復(fù)說，馬上移交河口區(qū)環(huán)保局進(jìn)行調(diào)查，并安排落實(shí)督察。一名墾利縣水榭巴黎小區(qū)居民打來電話說，因各種原因小區(qū)已經(jīng)停水7天，希望有關(guān)部門能出面協(xié)調(diào)解決。接線的機(jī)關(guān)干部當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，盡快協(xié)調(diào)解決。剛記錄下來，又有一名市民反映，因怕業(yè)主碾壓草坪，自己所在居民小區(qū)的物業(yè)公司在小區(qū)門口放置了兩個(gè)水泥墩，嚴(yán)重影響了交通以及小區(qū)居民生活，甚至還存在安全隱患，接線的機(jī)關(guān)干部認(rèn)真作答，最終給予市民滿意的答復(fù)。電話一個(gè)個(gè)打來，一個(gè)個(gè)被記錄，大家心中的責(zé)任感愈來愈強(qiáng)烈。

　　據(jù)了解，東營(yíng)市12345市長(zhǎng)公開電話自2009年8月25日開通以來，共受理群眾來電723812件。其中，2014年以來已受理58980件，具體包括咨詢類33653件、求助投訴類24468件、建議類719件、感謝類140件。民生問題占20.49%、市容市貌類占16.54%、三農(nóng)問題占15.49%、交通管理類問題占10.71%、環(huán)境保護(hù)類問題占10.18%、勞動(dòng)保障類問題占9.55%、社會(huì)治安類問題占5.8%.

　　體驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)接聽群眾來電后，相關(guān)負(fù)責(zé)人和工作人員進(jìn)行討論，一致認(rèn)為12345市長(zhǎng)公開電話是作為服務(wù)型政府的一個(gè)好的平臺(tái)，能代表政府與市民面對(duì)面地交流，對(duì)群眾反映的問題，當(dāng)場(chǎng)處理并答復(fù)；不能當(dāng)場(chǎng)處理的，轉(zhuǎn)相關(guān)部門辦理，并做好跟蹤督辦、情況反饋等后續(xù)工作。開通近5年來，市長(zhǎng)熱線有呼必應(yīng)，熱情服務(wù)；規(guī)范行為，高效服務(wù)；限時(shí)辦結(jié)，快捷服務(wù)；跟蹤回訪，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在群眾中樹立了良好形象。今后工作中，要始終堅(jiān)持為民務(wù)實(shí)清廉的群眾路線，著力打造好12345市長(zhǎng)熱線的靚麗品牌。隨著接聽電話的增多，群眾信任度的不斷提高，有關(guān)部門也要切實(shí)提高效率抓落實(shí)，拓寬思路、勇敢創(chuàng)新。