東營：向4S店索要誤工費(fèi)引糾紛 維權(quán)過當(dāng)不可取

　　大眾網(wǎng)東營4月8日訊 廣饒縣的楊先生因向汽車4S店索要因汽車維修往返造成的燃油費(fèi)、誤工費(fèi)等損失，與汽車銷售商發(fā)生爭執(zhí)，致電東營經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)市場監(jiān)督管理局12315申訴舉報中心進(jìn)行了申訴。近日，東營經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)市場監(jiān)督管理局12315申訴舉報中心的工作人員到場進(jìn)行了調(diào)解，化解了一場因維權(quán)過當(dāng)而引起的消費(fèi)糾紛。

　　市民楊先生2013年6月在東營經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)東八路某汽車4S店購買了某品牌自動擋汽車一輛。去年12月，汽車突然出現(xiàn)掛擋不前進(jìn)故障。打汽車4S店救助電話后，4S店安派救援人員和車輛把該車由廣饒縣城拖回4S店進(jìn)行檢修。免費(fèi)更換新電磁閥后，汽車故障解除，4S店還贈送了200元代金券給楊先生。然而，今年2月，楊先生的汽車再次出現(xiàn)同一故障，4S店又一次把車拖回維修。經(jīng)檢查，屬于電子模塊損壞。由于沒有新件，4S店暫時拆解了一個舊的配件進(jìn)行了更換，3月底新的配件到貨后，4S店通知楊先生開車到店免費(fèi)進(jìn)行了新件更換。

　　汽車多次維修讓楊先生頗為惱火，他認(rèn)為，在質(zhì)保期內(nèi)，汽車兩次出現(xiàn)同一質(zhì)量問題，維修過程中不僅造成了燃油費(fèi)、路橋費(fèi)損失，而且自己還向單位請了幾天假，耽誤了不少事，產(chǎn)生的一切費(fèi)用都應(yīng)由汽車4S店承擔(dān)，要求4S店給予至少1500元的賠償。4S店相關(guān)負(fù)責(zé)人則認(rèn)為，已經(jīng)按照規(guī)定為楊先生免費(fèi)維修了汽車，認(rèn)為楊先生索要燃油費(fèi)、誤工費(fèi)是無理取鬧、敲詐勒索。雙方發(fā)生了爭吵。

　　東營經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)市場監(jiān)管局12315申訴舉報中心接到楊先生申訴后，立即派工作人員到4S店現(xiàn)場了解情況，進(jìn)行了調(diào)解。在調(diào)解過程中，工作人員告訴楊先生，法律既要保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，也要保護(hù)經(jīng)營者的正當(dāng)權(quán)益，2013年10月1日施行的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》和2014年3月15日實施的新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及其他法律法規(guī)都沒有汽車維修賠償燃油費(fèi)、誤工費(fèi)的規(guī)定，消費(fèi)者要合理維護(hù)自己的權(quán)益。工作人員又告誡4S店，經(jīng)銷商要增加庫存零件的品種及數(shù)量來滿足日常維修的要求，不應(yīng)給消費(fèi)者制造不必要的麻煩。在工作人員的耐心調(diào)解下，雙方均作出了讓步，由4S店贈送楊先生2次汽車常規(guī)保養(yǎng)作為補(bǔ)償，楊先生和4S店對調(diào)解結(jié)果均表示滿意。(記者 李紅佳 通訊員 謝金國)