網(wǎng)購“7天無理由退貨”執(zhí)行難 維權(quán)“沒那么簡單”

　　大眾網(wǎng)東營5月4日訊 “新《消發(fā)》規(guī)定了網(wǎng)購可‘7天無理由退貨’，為什么有的商家卻不執(zhí)行？”4月25日，市民任女士向記者反映，她在網(wǎng)購后想要退貨時(shí)，卻被商家告知“無質(zhì)量問題不退換”，她認(rèn)為這有悖新《消法》的規(guī)定。對此，記者采訪發(fā)現(xiàn)，新《消法》已經(jīng)實(shí)施一個(gè)月，但是針對網(wǎng)購后悔權(quán)“7天無理由退貨”的執(zhí)行情況卻不盡如人意，并且消費(fèi)者想成功維權(quán)并不容易。

　　市民反映：網(wǎng)購想退貨，沒那么簡單

　　市民任女士介紹，半個(gè)月前，她在網(wǎng)上購買了一個(gè)鞋柜。收到貨后，她覺得鞋柜的味道太大，與自己想象的不一樣，隨即聯(lián)系賣家，要求退貨。但賣家卻告知任女士，由于鞋柜為特價(jià)款，且新家具有味道屬正常，沒有質(zhì)量問題不能退貨。經(jīng)過反復(fù)交涉，賣家依然不讓步。任女士向工商部門，但由于賣家為異地，只能與賣家所在地工商部門聯(lián)系進(jìn)行投訴。任女士嫌麻煩，只能作罷。

　　無獨(dú)有偶，市民張先生在網(wǎng)上購買了一個(gè)挎包，覺得鞋子顏色與介紹有偏差，要求賣家退貨。但是賣家表示在商品介紹中明確表明“圖片與實(shí)物有色差”，拒絕退貨。張先生表示，“3月15日起實(shí)行的新《消法》規(guī)定‘7天無理由退貨’，為什么執(zhí)行起來這么難？”

　　記者調(diào)查：異地賣家卡住維權(quán)路

　　記者調(diào)查了解到，網(wǎng)購商家拒不退貨主要集中在大件商品、特價(jià)促銷商品、包郵促銷商品，這些商品，商家一般降低價(jià)格或者承擔(dān)直郵費(fèi)用，賣家想再退貨除非出現(xiàn)質(zhì)量問題，否則很難退貨成功。而一些“海外代購”和“專柜代購”一般到消費(fèi)者手中時(shí)，距離賣家從商場購買已經(jīng)超過了7天，因此賣家只能此種情形轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上。另外，二手閑置、貼身衣物、食品保健品、貴重珠寶飾品等在商品頁面標(biāo)有“不支持七天退貨”。

　　記者咨詢市工商了解到，對于網(wǎng)購來說，維權(quán)困難一般多是受異地影響，“7天無理由退貨”難執(zhí)行也多是如此。盡管新《消法》已經(jīng)有了明確規(guī)定，但賣家拒不執(zhí)行，如果想投訴只能到賣家所在地的工商部門或者是消協(xié)組織進(jìn)行投訴，但是網(wǎng)購產(chǎn)品大多數(shù)為異地銷售，且維權(quán)需要須異地工商打交道，消費(fèi)者根本耗不起時(shí)間和精力。此外，也有部分賣家發(fā)貨地和所在地不同，有的是庫房，有的則是暫居地，因此即便是消費(fèi)者投訴，相關(guān)部門也很難找到賣家。

　　部門說法：交易前先溝通，保留證據(jù)

　　“想使用行駛‘后悔權(quán)’最好提前溝通，慎重選擇�！惫ど滩块T工作人員表示，雖然新《消法》已經(jīng)明確規(guī)定了網(wǎng)購可以“7天無理由退換貨”，消費(fèi)者想退貨也是有法可依的，但是畢竟還需要相關(guān)部門的介入，會耗費(fèi)消費(fèi)者大量時(shí)間和經(jīng)歷。因此，在選擇網(wǎng)購的時(shí)候最好與賣家事先溝通好，了解該網(wǎng)店是否實(shí)行“7天無理由退貨”，如果賣家不支持的話，最好謹(jǐn)慎選擇。

　　工商部門同時(shí)提醒消費(fèi)者，衣服的色差或者衣服的款式這些都不屬于質(zhì)量問題，所以建議消費(fèi)者網(wǎng)購前要認(rèn)真瀏覽網(wǎng)購商品的相關(guān)信息，以及網(wǎng)購評價(jià)，避免不必要的麻煩。(記者 劉冉)