快遞無語客戶無奈 信任危機導致“烏龍事件”

　　大眾網(wǎng)東營5月25日訊 快遞給家中老人打電話詢問家庭住址，老人女兒得知后生疑，多次電話求證怕被騙�？爝f公司很無語，老人女兒很無奈�！岸际切湃挝�機導致的快遞‘烏龍’。”

　　5月19日7時許，魏女士聽到父親不知向何人自報家庭住址，詢問后得知對方是快遞公司。魏女士開始生疑：“年邁父親從不網(wǎng)購，怎會有快遞？快遞單怎會不寫清楚地址？”越想疑點越多的魏女士趕忙回撥電話求證，電話卻總無人接聽。多次撥打接后，電話終于接通。工作人員解釋稱，快遞上確實只有姓名、電話，無法將件正確分發(fā)給投遞員，才打電話詢問客戶。對件內物品、寄件方等信息，工作人員表示并不清楚。

　　魏女士仍不放心，趕忙撥打電話跟家人確認是否網(wǎng)購。得知未購物后，魏女士再次撥打該號碼。電話接通后，魏女士明確表示不可能有快遞，要求查詢快遞單號、寄件方、郵寄物品等。工作人員則再三保證自己確為快遞公司員工，快遞已被業(yè)務員取走下發(fā)，信息實難查詢。

　　沒過多久，魏女士收到了這件“神秘”快遞——空調公司的裝修活動邀請函�！翱赡苁潜豢爝f迷人取財?shù)恼f法嚇怕了。加上家里人并無網(wǎng)購、快遞電話久打不通，才鬧出了這么一樁快遞‘烏龍’事件。”魏女士表示，給快遞公司帶來麻煩很不好意思，但自己也是為了安全才多番求證真?zhèn)��？爝f公司工作人員則表示，雖然有點無奈，但卻非常理解魏女士的做法。“都是信任危機惹得禍。以后，我們會努力做好與客戶的溝通、交流工作，避免類似的‘烏龍’事件再次發(fā)生�！�