東營(yíng)市銀行業(yè)評(píng)出“文明規(guī)范服務(wù)十佳示范單位”和“十佳服務(wù)標(biāo)兵”

　　 大眾網(wǎng)東營(yíng)6月14日訊 6月13日上午，由我市銀監(jiān)分局和市銀行業(yè)協(xié)會(huì)舉辦的全市銀行業(yè)“文明規(guī)范服務(wù)十佳示范單位”和“十佳服務(wù)標(biāo)兵”表彰會(huì)議舉行，受表彰的“文明規(guī)范服務(wù)十佳示范單位”代表和“十佳服務(wù)標(biāo)兵”代表作了表態(tài)發(fā)言。

　　近年來(lái)，全市各銀行業(yè)機(jī)構(gòu)積極履行社會(huì)職責(zé)，通過(guò)組織開(kāi)展“服務(wù)路演”、“服務(wù)調(diào)查問(wèn)卷”、“社會(huì)評(píng)議銀行、服務(wù)檢查評(píng)比”等活動(dòng)，使銀行業(yè)員工的服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)環(huán)境不斷改善，客戶分流措施得到了有效落實(shí)，大堂經(jīng)理的工作趨于規(guī)范，客戶有效投訴全面下降，全市銀行業(yè)的社會(huì)影響力不斷擴(kuò)大，在社會(huì)各界樹(shù)立了文明規(guī)范服務(wù)的良好形象。此次受表彰的“文明規(guī)范服務(wù)十佳示范單位”和“十佳服務(wù)標(biāo)兵”就是其中的典范。

　　會(huì)議對(duì)今后全市銀行機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)如何進(jìn)一步作文明規(guī)范服務(wù)工作提了意見(jiàn)，要求各示范單位要以榮譽(yù)為起點(diǎn)，發(fā)揮引導(dǎo)帶頭作用，更好地展示文明規(guī)范服務(wù)示范單位的良好形象。把文明規(guī)范服務(wù)作為永恒的主題，牢固樹(shù)立服務(wù)立行、以客戶為中心的觀念，不斷改進(jìn)服務(wù)手段，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平，培育服務(wù)品牌，全面提升我市銀行業(yè)的美譽(yù)度，努力形成一個(gè)包括崗位設(shè)置、流程設(shè)計(jì)、投訴機(jī)制、服務(wù)設(shè)施、自動(dòng)化與信息化手段等的長(zhǎng)效文明規(guī)范服務(wù)機(jī)制。

　　據(jù)了解，這次命名表彰的全市銀行業(yè)“文明規(guī)范服務(wù)十佳示范單位”，不搞終身制，而要?jiǎng)討B(tài)調(diào)整。每年將由市銀行業(yè)協(xié)會(huì)牽頭，東營(yíng)銀監(jiān)分局監(jiān)管科室配合，按照檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一次評(píng)價(jià)驗(yàn)收。對(duì)于在服務(wù)工作中發(fā)生較大問(wèn)題、不能夠起到示范作用的單位，要堅(jiān)決淘汰，并收回授予的牌匾。 (記者 李靜)