網(wǎng)購(gòu)物品到專柜驗(yàn)貨靠譜嗎？專家：檢測(cè)報(bào)告更權(quán)威

記者攜帶服裝、鋼筆、化妝品等多種物品到專柜親身體驗(yàn)

　　大眾網(wǎng)東營(yíng)6月23日訊 “保證正品，支持專柜驗(yàn)貨！”“專柜驗(yàn)貨，假一賠十�！�......專柜驗(yàn)貨的說法，相信有過網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的您一定并不陌生。網(wǎng)店醒目的“專柜驗(yàn)貨”標(biāo)志，無疑為網(wǎng)購(gòu)者注入了一針“相信正品”的強(qiáng)心劑。

　　前不久，某媒體曝出“專柜驗(yàn)貨基本是噱頭”的說法，而市民頻頻遭遇的專柜驗(yàn)貨難題，也著實(shí)讓網(wǎng)購(gòu)者疑惑起來：專柜驗(yàn)貨靠譜嗎？可行性有多大？帶著這些疑問，記者分別選取了衣服、鋼筆、化妝品等物品，針對(duì)“專柜驗(yàn)貨是否靠譜”進(jìn)行了一番調(diào)查。

　　市民反映：網(wǎng)購(gòu)商品難辨真假專柜驗(yàn)貨遇到難題

　　6月21日，西城市民娟娟撥打本報(bào)熱線反映，她網(wǎng)購(gòu)的DHC卸妝油試用裝，網(wǎng)店宣稱可到專柜檢驗(yàn)真?zhèn)�，但專柜人員卻表示貨品真?zhèn)魏茈y辨。

　　據(jù)娟娟稱，她在網(wǎng)上購(gòu)買了一瓶30ML的試用裝�？墒堑截浐�，娟娟卻傻了眼，試用裝沒有外包裝。娟娟趕忙聯(lián)系客服，客服明確表示：絕對(duì)正品，支持專柜驗(yàn)貨。

　　隨后，娟娟帶著試用裝來到DHC專柜驗(yàn)貨。銷售人員檢驗(yàn)一番后告訴娟娟，原裝進(jìn)口的正品外包裝上都應(yīng)有中文標(biāo)簽、封口、生產(chǎn)批號(hào)和生產(chǎn)日期，而她拿的試用裝，由于沒有外包裝，難以判斷產(chǎn)品真假、是否過期。家住遼河西區(qū)的喬女士也同樣遭遇了化妝品驗(yàn)貨難題。喬女士告訴記者，她最近網(wǎng)購(gòu)了近千元的佰草集套裝，拿到專柜驗(yàn)貨時(shí)，卻被柜員告知沒有驗(yàn)貨渠道和儀器，無法辨別真假。

　　記者體驗(yàn)：專柜驗(yàn)貨靠譜嗎？

　　21日上午，記者帶著搜集到的蘭柯中長(zhǎng)款毛衣、帕克鋼筆、百雀羚水嫩精選體驗(yàn)套裝，分別前往各大專柜驗(yàn)貨。

　　1、蘭柯中長(zhǎng)款毛衣

　　市民陳女士：一家主營(yíng)鄂爾多斯毛衣的網(wǎng)店搞活動(dòng)，我正好缺件搭衣服的毛衣就直接買了。買回來以后才發(fā)現(xiàn)，毛衣標(biāo)簽是蘭柯品牌。網(wǎng)店當(dāng)時(shí)告訴我，蘭柯是鄂爾多斯旗下品牌，而且毛衣質(zhì)量還不錯(cuò)，我就沒計(jì)較品牌的問題。

　　實(shí)體店商家：“鄂爾多斯”品牌并無任何旗下小品牌，因此對(duì)于陳女士的蘭柯毛衣，確實(shí)無法為其驗(yàn)證真?zhèn)巍?/font>

　　2、帕克鋼筆

　　市民小胡：這支鋼筆是我送給自己的生日禮物。買的時(shí)候正好碰上網(wǎng)店活動(dòng)日，專柜賣200多，我花80就買下來了。店家跟我保證，鋼筆不僅有防偽號(hào)碼，還可以專柜驗(yàn)貨。

　　實(shí)體店商家：外包裝、做工都跟真的一樣，筆感也很好，很滑，沒有阻力，感覺比專柜賣的本款的筆還好用，但是筆頭上卻沒有parker標(biāo)記。我們也沒法作出明確判斷。

　　3、百雀羚水嫩精選體驗(yàn)套裝

　　市民高萍：朋友買百雀羚套裝，贈(zèng)送了一盒百雀羚水嫩精選體驗(yàn)套裝和一貼面膜。朋友覺得挺好用的，便把體驗(yàn)裝送給我試用。

　　超市專柜人員：這是我們非賣品的包裝，但真?zhèn)未_實(shí)看不出來。我感覺專柜的化妝品比這個(gè)要黏稠，但味道好像又差不多。記者發(fā)現(xiàn)，雖然多數(shù)實(shí)體店都會(huì)幫助顧客查驗(yàn)商品真?zhèn)�，但卻大都給出“難以確定真假”或“不是專柜正品”等中立或否定的結(jié)論。

　　商家求證：網(wǎng)商：退貨要驗(yàn)貨證明

　　生產(chǎn)商：專柜驗(yàn)貨不可信

　　記者進(jìn)入淘寶網(wǎng)頁(yè)后，任意選取了一家支持專柜驗(yàn)貨的化妝品商家進(jìn)行求證。“蘭黛化妝品”客服表示，一般只要是國(guó)內(nèi)正規(guī)授權(quán)的專柜，都有方法驗(yàn)貨。但具體是什么方法、為什么會(huì)出現(xiàn)驗(yàn)不了貨的現(xiàn)象，客服表示并不了解�？头�表示：“如果客戶稱遇到假貨要求退換，必須要出示專柜驗(yàn)貨證明。”

　　對(duì)于這一說法，記者從淘寶客服處得到證實(shí)�！霸瓶头�31843”告訴記者，淘寶店家賣出的商品本身就沒有質(zhì)量保證。一般來說，對(duì)于顧客提出的假貨退換要求，必須要求專柜出示驗(yàn)貨證明。如果沒有驗(yàn)貨證明，退貨客戶必須先向賣家申請(qǐng)退款。待賣家拒絕后，顧客才可申請(qǐng)?zhí)詫毥槿搿Ｌ幚韺�員核實(shí)真?zhèn)魏�，�?huì)給予較為公正的處理結(jié)果，消費(fèi)者只需等候便可。隨后，針對(duì)專柜驗(yàn)貨是否可行問題，記者撥通了百雀羚上海總廠的電話。工作人員稱，百雀羚品牌只有兩個(gè)驗(yàn)貨途徑，顧客可登錄官網(wǎng)，輸入外包裝上的防偽標(biāo)簽數(shù)字進(jìn)行查詢；若外包裝無防偽標(biāo)簽，顧客可致電總廠，報(bào)出包裝批號(hào)后由服務(wù)人員在系統(tǒng)中查詢�！皩９癫⒉痪邆溥@兩種查詢系統(tǒng)，因此‘專柜驗(yàn)貨’不可行且不可信�！�

　　專家說法：專柜無法驗(yàn)貨產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告更具權(quán)威

　　記者致電消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)，得知新消法規(guī)定，網(wǎng)購(gòu)商品在不影響二次銷售的情況下，7天之內(nèi)可享受無條件退換服務(wù)。若網(wǎng)店銷售人員要求消費(fèi)者出示驗(yàn)貨證明時(shí)，消費(fèi)者可通過撥打廠家電話查驗(yàn)真?zhèn)�，也可到技術(shù)監(jiān)督部門等具有法律效應(yīng)的專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。

　　同時(shí)，消協(xié)工作人員提示，專柜并沒有任何途徑鑒定真?zhèn)�，因此，專柜工作人員很難給消費(fèi)者一個(gè)準(zhǔn)確的驗(yàn)貨答復(fù)。而網(wǎng)商打出的“專柜驗(yàn)貨牌”，都是博取消費(fèi)者信任的手段。“網(wǎng)購(gòu)時(shí)不要輕信專柜驗(yàn)貨說法，查看商家出具的產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告才更具有權(quán)威性�！�