東營(yíng)：街頭廣告招來(lái)冒牌海爾售后 花500元“冤枉錢(qián)”

　　大眾網(wǎng)東營(yíng)7月23日訊 由于自家海爾空調(diào)出現(xiàn)不制冷的問(wèn)題，劉先生就順手撥打了印在街頭傳單上所謂的“海爾售后維修電話”。隨后，一位自稱是海爾維修人員兩次來(lái)到劉先生家中進(jìn)行維修，并收取了近500元費(fèi)用，但空調(diào)不制冷的問(wèn)題卻沒(méi)有任何好轉(zhuǎn)。等劉先生再撥打該工作人員的電話時(shí)，卻怎么也打不通了。7月20日，劉先生致電本網(wǎng)，投訴這名沒(méi)有穿工作裝也沒(méi)有佩戴任何工作證件的假“售后”，希望借助本網(wǎng)，提醒廣大消費(fèi)者通過(guò)正規(guī)渠道聯(lián)系家電維修，避免上當(dāng)受騙。

　　劉先生告訴記者，他家的海爾空調(diào)用了十多年了，但今年卻不制冷了。因?yàn)槎啻伟峒�，空調(diào)的說(shuō)明書(shū)、維修卡等都找不到了。7月5日上午，途經(jīng)西三路三聯(lián)家電附近的劉先生“被發(fā)傳單”，而上面的信息恰好提供了一個(gè)“海爾售后維修電話”。劉先生隨后撥打該號(hào)碼，說(shuō)明空調(diào)出現(xiàn)的問(wèn)題后，一位自稱是海爾售后維修人員的男子下午便來(lái)到劉先生家里檢修空調(diào)。“原來(lái)聽(tīng)別人說(shuō)，海爾售后人員從來(lái)都是統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，還穿著腳套避免弄臟顧客家地面，可是來(lái)我家修空調(diào)的這位，卻是普通著裝。”劉先生說(shuō)，雖然感覺(jué)有些奇怪，但是為了修好空調(diào)，自己還是耐心等候了十多天。在此期間，該名維修人員共上門(mén)維修兩次，前后共向劉先生收費(fèi)500元，可空調(diào)依舊不制冷。“我看了看，除了給空調(diào)做了加氟，也就是普通的維修。沒(méi)有給我開(kāi)任何收據(jù)不說(shuō)，等第二次維修不見(jiàn)好我再聯(lián)系他的時(shí)候，電話怎么也打不通了�！�

　　記者隨后致電海爾官網(wǎng)客服熱線4006999999。工作人員表示，海爾電器的安裝與維修電話全國(guó)統(tǒng)一，若產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，用戶可直接撥打該客服電話，工作人員會(huì)將用戶提供的單子信息傳遞到當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)安裝與維修的網(wǎng)點(diǎn)，然后與用戶預(yù)約時(shí)間進(jìn)行上門(mén)服務(wù)。

　　山東廣道律師事務(wù)所張萍萍律師在此提醒廣大市民，購(gòu)買(mǎi)大型家電商品時(shí)，切記保存好與家電相關(guān)的發(fā)票、說(shuō)明書(shū)、維修卡等消費(fèi)、維修憑證，并撥打家電廠商指定的售后服務(wù)電話，通過(guò)正規(guī)的售后渠道尋求幫助，不要相信來(lái)歷不明的非官方電話。另外，一定要核實(shí)上門(mén)維修人員的身份以及工作證件，必要時(shí)可以用手機(jī)拍下留存，以便維權(quán)，盡可能地避免上當(dāng)受騙。