快遞吉他拆包后少兩把 快遞公司稱：已簽收不能賠償

　  1、快遞六把吉他到云南拆包后少了兩把

　　7月21日，東營(yíng)吉他城的劉女士向記者介紹，日前，她得知?jiǎng)倮麑W(xué)院的學(xué)生志愿者要到云南昭通市威信縣扎西鎮(zhèn)第一中學(xué)支教，正在聯(lián)系愛(ài)心企業(yè)捐贈(zèng)物品奉獻(xiàn)愛(ài)心�？吹缴絽^(qū)孩子的照片，深受感動(dòng)，隨后，東營(yíng)吉他城與志愿者簽訂協(xié)議書(shū)，承諾捐贈(zèng)6把吉他和教材、琴弦等物品。由于路程較遠(yuǎn)，攜帶不便，劉女士就找到經(jīng)常為該公司送貨的快遞公司為其投遞。

　　7月12日，捐贈(zèng)給山區(qū)孩子的6把吉他及教材、琴弦等物品從東營(yíng)發(fā)往云南。根據(jù)物流信息查詢得知，于7月19日開(kāi)始派件�？傻诙�天，劉女士就接到了支教學(xué)生打來(lái)的電話，說(shuō)是收到了吉他，但不是之前所說(shuō)的6把，而是4把�！翱爝f是送到威信縣縣城的，學(xué)生們?nèi)〕鰜?lái)，再帶到山里，因此當(dāng)時(shí)沒(méi)拆包裝，而是到了學(xué)校才拆開(kāi)的�！眲⑴�士介紹，6把吉他分別用6個(gè)盒子裝著，最后再裝到一個(gè)大箱子里。由于路程較遠(yuǎn)，學(xué)生們怕不好攜帶，就拿回學(xué)校才拆開(kāi)包裝，“拆開(kāi)后確實(shí)有6個(gè)盒子，但其中兩個(gè)盒子是空的，兩把吉他不見(jiàn)了�！�

　　“6把吉他是一件，裝了一個(gè)大箱，我們都是這樣發(fā)貨的�！眲⑴�士告訴記者，東營(yíng)吉他城經(jīng)常通過(guò)這家快遞發(fā)貨、收貨，他們還特意在箱子外包裝上寫(xiě)上“愛(ài)心捐助”，沒(méi)想到卻發(fā)生了這種事情�！拔覀兘�(jīng)常發(fā)貨，損失點(diǎn)貨物很正常，但這次不一樣，雖然都是基礎(chǔ)的吉他，價(jià)值不是特別高，但這是用來(lái)獻(xiàn)愛(ài)心的，并且是承諾好的數(shù)目，現(xiàn)在少了兩把，這樣會(huì)使對(duì)方質(zhì)疑我們的誠(chéng)信�！眲⑴�士說(shuō)。

　　2、快遞公司全國(guó)客服電話稱已經(jīng)簽收，無(wú)法取證，不能賠償

　　劉女士立即聯(lián)系該快遞公司的全國(guó)客服電話。該客服表示，由于收件方簽收了快遞，這就代表確認(rèn)收到了物品，無(wú)法判斷是否在運(yùn)送過(guò)程中丟失的，因此只能感到抱歉，卻不能賠償。

　　7月21日，記者聯(lián)系了這家快遞東營(yíng)分公司的快遞員，該快遞員表示，可以查出快遞發(fā)件時(shí)掃描的重量以及其他站點(diǎn)掃描的重量，確定是否丟失或者在哪里丟失。但他這里只能查到從東營(yíng)收件時(shí)掃描的重量是13千克，下一站濟(jì)南站點(diǎn)時(shí)也是13千克，因此可以證明從東營(yíng)發(fā)件到濟(jì)南時(shí)是6把吉他，至于其他站點(diǎn)的掃描情況他就無(wú)從知曉了。

　　隨后，記者聯(lián)系了該快遞客服，反映該情況后，得到了與劉女士相同的回復(fù)。對(duì)于能否查詢快遞到達(dá)各站點(diǎn)時(shí)的重量，客服人員給出了否定的答案。

　　“包裹是完整的，東西卻少了，這種情況比較少見(jiàn)�！笔朽]政管理局工作人員表示，像這種情況，簽收后發(fā)現(xiàn)貨物丟失，又存在路程遠(yuǎn)、站點(diǎn)多等問(wèn)題，確實(shí)不好取證。但如果沒(méi)有簽收，發(fā)現(xiàn)快件出現(xiàn)問(wèn)題，就能說(shuō)明是快遞公司的原因造成，可以要求快遞公司查明原因。 7月22日，劉女士告訴記者，對(duì)于兩把吉他的損失，他們不想再與快遞公司周旋，準(zhǔn)備再為山區(qū)寄去兩把吉他，但不會(huì)再選這家快遞投遞。同時(shí)提醒市民，在接收快件時(shí)，一定要先驗(yàn)收，再確認(rèn)簽字。

　　3、記者體驗(yàn)：先拆包驗(yàn)貨后簽單遭到拒絕

　　7月23日，記者收到一件快遞，在取件時(shí)，記者提出“能不能先驗(yàn)收內(nèi)件，然后再簽收”，對(duì)此快遞員表示拒絕，只能先簽收后再驗(yàn)貨。此外，記者了解到，這樣的情況并不少見(jiàn)。

　　市民王女士告訴記者，她是網(wǎng)購(gòu)達(dá)人，有一次收快遞時(shí)，她擔(dān)心買的衣物不是她喜歡的款式，就在簽收前提出先看看內(nèi)件。“簽收后才能打開(kāi)看�！笨爝f員拒絕了她的要求。王女士表示，在收快遞時(shí)，沒(méi)有特殊情況都是直接簽收，然后回到辦公室或者家中再驗(yàn)貨；有時(shí)甚至讓快遞員將快遞放在門衛(wèi)，由快遞員代簽。

　　在銀行工作的邢女士告訴記者，平時(shí)多數(shù)快遞件都是前臺(tái)或者小區(qū)物業(yè)代收的，自己很少當(dāng)面簽收。而一些快遞公司的快遞員也告訴記者，平時(shí)很多送件都是代收，無(wú)法當(dāng)面查驗(yàn)。即使是本人簽收，出于隱私、習(xí)慣等原因，其中多數(shù)用戶都不會(huì)當(dāng)面拆開(kāi)檢驗(yàn)。

　　4、簽有協(xié)議允許或包裝破損才可先拆包驗(yàn)貨后簽收

　　市郵政管理局工作人員告訴記者，《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)以及國(guó)家郵政局下發(fā)的《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》對(duì)快件簽收程序進(jìn)行了明確規(guī)定：“收派員將快件交給收件人時(shí)，應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件�？旒�外包裝完好，由收件人簽字確認(rèn)。如果外包裝出現(xiàn)明顯破損等異常情況時(shí)，收派員應(yīng)當(dāng)告知收件人先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收；快遞企業(yè)與寄件人另有約定的除外。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、代收貨款以及與客戶有特殊約定的其他快件，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，與寄件人(商家)簽訂合同，明確快遞企業(yè)與寄件人(商家)在快件投遞時(shí)驗(yàn)收環(huán)節(jié)的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，并提供符合合同要求的驗(yàn)收服務(wù)；寄件人(商家)應(yīng)當(dāng)將驗(yàn)收的具體程序等要求以適當(dāng)?shù)姆绞礁嬷�收件人，快遞企業(yè)在投遞時(shí)也可予以提示；驗(yàn)收無(wú)異議后，由收件人簽字確認(rèn)。”

　　該工作人員表示，寄件人和快遞企業(yè)簽訂寄遞合同(快遞運(yùn)單)，所以收件人在沒(méi)有簽收快件以前，快件的所有權(quán)還是屬于寄件人，收件人只有在簽收后才能打開(kāi)快件。寄件人在交寄快件時(shí)和企業(yè)有協(xié)議允許收件人先驗(yàn)內(nèi)件，收件人就可以先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收。另外，如果外包裝發(fā)生破損等異常情況，內(nèi)件有可能在運(yùn)遞過(guò)程當(dāng)中丟失或者損壞，這就應(yīng)該由收件人先驗(yàn)收內(nèi)件，確認(rèn)內(nèi)件無(wú)誤再簽收。

　　5、驗(yàn)收快件時(shí)候應(yīng)注意哪些

　　記者了解到，大多數(shù)市民在收到快件后，不會(huì)對(duì)快件進(jìn)行檢查、驗(yàn)收。

　　對(duì)此，市郵政管理局提醒市民，收到快件首先要仔細(xì)檢查外包裝有無(wú)破損、重量有沒(méi)有減少或有沒(méi)有重新包裝過(guò)的痕跡以后再簽收。如果外包裝有上述問(wèn)題，要與快遞員當(dāng)面驗(yàn)收內(nèi)件，如果內(nèi)件有問(wèn)題，要在快遞運(yùn)單上注明，雙方簽字，要求企業(yè)賠償。

　　如果外包裝完好，或外包裝破損，企業(yè)重新包裝后看不出來(lái)，收件人擔(dān)心發(fā)生內(nèi)件丟失、短缺、損毀等問(wèn)題，也可以在簽字后和快遞員一起驗(yàn)視內(nèi)件。目前企業(yè)在運(yùn)輸、分揀等環(huán)節(jié)當(dāng)中可能會(huì)因操作不當(dāng)發(fā)生內(nèi)件損毀或其它問(wèn)題的情況，快遞員應(yīng)當(dāng)和用戶一起驗(yàn)視內(nèi)件，如果內(nèi)件有問(wèn)題，要在快遞運(yùn)單上注明，雙方簽字，要求企業(yè)賠償。

　　值得注意的是，如果希望在外包裝完好的情況下，先驗(yàn)視內(nèi)件再簽收，寄件人應(yīng)當(dāng)事先與快遞企業(yè)簽訂合同進(jìn)行約定，并在快遞運(yùn)單上注明并告知收件人。