東營(yíng)區(qū)民生熱線解民憂 累計(jì)受理事件11636件

    大眾網(wǎng)東營(yíng)7月25日訊 “您好，這里是東營(yíng)區(qū)民生熱線，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”7月22日，在東營(yíng)區(qū)數(shù)字信息管理服務(wù)中心工作大廳，民生熱線接線員正在受理群眾打來(lái)的熱線電話。記者了解到，自從2013年9月份，東營(yíng)區(qū)數(shù)字信息管理服務(wù)中心民生熱線升級(jí)以來(lái)，累計(jì)受理事件11636件，已經(jīng)辦結(jié)11463件，辦結(jié)率達(dá)到98.51%，極大地方便了市民生活。

　　7月22日上午，家住王營(yíng)村的居民撥打民生熱線8112345反映村里水壓小，影響居民用水，請(qǐng)求相關(guān)單位解決。接線員在接到熱線后，立即聯(lián)系勝利街道辦事處。經(jīng)過(guò)查證，水壓小是由于夏季來(lái)臨，居民用水需求量大，管線中途可能有私自偷水澆地現(xiàn)象，加之主管線壓力減弱，出現(xiàn)水壓低。勝利街道辦事處已經(jīng)聯(lián)系村委安排專人對(duì)管線進(jìn)行檢查清理，并聯(lián)系供水公司提高管線壓力。

　　“一天這樣的熱線每個(gè)人大約要接10個(gè)左右，日受理數(shù)量達(dá)到200余個(gè)，熱線數(shù)量每天都會(huì)統(tǒng)計(jì)公示�！惫ぷ魅藛T楊曉暉介紹，進(jìn)入暑假以來(lái)，市民咨詢最多的就是孩子入學(xué)問(wèn)題，涉及為方便孩子上學(xué)市民租房子辦理房產(chǎn)證及如何辦理轉(zhuǎn)學(xué)手續(xù)等各方面問(wèn)題。“接到熱線后，能直接回答的，工作人員會(huì)馬上答復(fù)，涉及相關(guān)部門回應(yīng)或解決的，會(huì)第一時(shí)間通知�！�

　　記者了解到，8112345民生熱線進(jìn)行重新升級(jí)后，將東營(yíng)區(qū)20余部政務(wù)熱線服務(wù)資源統(tǒng)一整合，通過(guò)一號(hào)受理、分級(jí)轉(zhuǎn)辦、限期辦理、跟蹤回訪等環(huán)節(jié)，回應(yīng)群眾訴求，有效解決群眾反映問(wèn)題渠道不暢、受理過(guò)程相互推諉、辦理過(guò)程缺少監(jiān)督的弊端。