東營(yíng)市民蘇寧電器內(nèi)購(gòu)買(mǎi)熱水器 3月后損壞遭遇維修難

熱水器使用3月后出現(xiàn)問(wèn)題

宋女士在蘇寧電器購(gòu)買(mǎi)熱水器的發(fā)票

　　大眾網(wǎng)東營(yíng)8月8日訊(本網(wǎng)記者)日前，本網(wǎng)接到市民宋女士打來(lái)的熱線電話，稱其2014年4月份在蘇寧電器東城店購(gòu)買(mǎi)的萬(wàn)家樂(lè)熱水器突然壞了，但在向蘇寧電器反映此事一周后未得到任何回復(fù)。記者向蘇寧電器客服中心證實(shí)，在宋女士反映兩次后，維修訂單都被無(wú)故取消。

　　家住東城的宋女士告訴記者，前幾天家里的萬(wàn)家樂(lè)熱水器突然壞了，只出冷水，想到熱水器是今年4月份在蘇寧電器購(gòu)買(mǎi)的，還在保修期內(nèi)，宋女士向蘇寧電器的客服中心400-8365365反映了此事。“當(dāng)時(shí)客服的態(tài)度很好，可之后一直沒(méi)有維修人員跟我聯(lián)系，還被短信通知維修訂單取消。”宋女士說(shuō)，之后她再次撥打該電話二次反映熱水器故障，不想再次收到訂單取消短信。報(bào)修一周，蘇寧電器沒(méi)有任何工作人員跟宋女士聯(lián)系。

　　無(wú)奈之下，宋女士撥打了萬(wàn)家樂(lè)熱水器廠家的電話400-700-3888，卻被告知因?yàn)樗闻�士出示的安裝材料顯示是“萬(wàn)和”安裝的，在程序上可能無(wú)法為其免費(fèi)維修。隨后，萬(wàn)家樂(lè)山東區(qū)客服中心工作人員一位杜姓工作人員與宋女士取得聯(lián)系，在看到宋女士購(gòu)買(mǎi)萬(wàn)家樂(lè)熱水器的發(fā)票后，表示將派維修人員上門(mén)維修。在此期間，宋女士稱沒(méi)有接到任何蘇寧電器的電話。

　　明明買(mǎi)的“萬(wàn)家樂(lè)”的熱水器為何是“萬(wàn)和”的工作人員安裝呢?蘇寧電器客服中心的工作人員回應(yīng)稱是當(dāng)時(shí)的工作出現(xiàn)了失誤，而為何遲遲未給予客戶任何答復(fù)，工作人員未給予明確的答復(fù)。

　　7日晚，記者接到宋女士的電話，她告訴記者萬(wàn)家樂(lè)的工作人員已經(jīng)為其免費(fèi)維修好了熱水器，而蘇寧電器的工作人員也多次打電話詢問(wèn)情況。