東營公路局“三零服務(wù)”提升窗口單位服務(wù)水平

　　大眾網(wǎng)東營8月14日訊 日前，記者獲悉，市公路局以“擦亮窗口服務(wù)百姓”活動(dòng)為載體，積極開展“三零服務(wù)”，不斷提升路政服務(wù)大廳、ETC客服網(wǎng)點(diǎn)等窗口單位服務(wù)水平，全面推進(jìn)窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。

　　據(jù)了解，“三零服務(wù)”一是服務(wù)程序“零障礙”。推行親情式服務(wù)，引導(dǎo)窗口人員“業(yè)務(wù)熟一點(diǎn)、理由少一點(diǎn)、脾氣小一點(diǎn)、行動(dòng)快一點(diǎn)、笑容甜一點(diǎn)、做事多一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)、態(tài)度好一點(diǎn)”。推行主動(dòng)式服務(wù)，為客戶提供上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)，并積極搭建以“一窗式受理，一站式辦結(jié)，一條龍服務(wù)”為主要標(biāo)志的立體式服務(wù)平臺(tái)，不斷精簡程序，減少辦事環(huán)節(jié)，縮短辦事時(shí)間。二是服務(wù)質(zhì)量“零差距”。結(jié)合“講黨性、重品行、做表率”和“讀黨史、讀經(jīng)典、學(xué)業(yè)務(wù)”活動(dòng)，繼續(xù)深入開展“服務(wù)亮標(biāo)準(zhǔn)、黨員亮身份、單位亮承諾，比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績，群眾評(píng)議、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)”的“三亮三比三評(píng)”活動(dòng)，不斷增強(qiáng)干部的服務(wù)意識(shí)。三是服務(wù)范圍“零空白”。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，率先垂范，通過一名領(lǐng)導(dǎo)帶動(dòng)一個(gè)窗口、一個(gè)窗口活躍一批黨員、一批黨員服務(wù)廣大群眾，不斷提升干部服務(wù)意識(shí)，擴(kuò)展服務(wù)范圍，在各個(gè)崗位全面開展“黨員示范崗”、“青年文明號(hào)”、“巾幗文明崗”評(píng)比活動(dòng)，通過“亮身份、亮職責(zé)、亮考核”和向辦事群眾述職述廉，全方位接受群眾監(jiān)督。