東營：勝東社區(qū)引入“微團(tuán)隊(duì)” 解決居民300余件難題

　　大眾網(wǎng)東營8月15日訊 52棟樓，170個樓道，1642戶居民，盡在“微團(tuán)隊(duì)”一手掌握。水、電、氣、暖等維修，通過“微團(tuán)隊(duì)”輕輕一拍、一點(diǎn)，然后發(fā)送，維修工人即刻便能趕赴現(xiàn)場�！拔�團(tuán)隊(duì)”聚起大能量，助力勝東社區(qū)瑞達(dá)勝利站物業(yè)服務(wù)。

　　引入“微團(tuán)隊(duì)”提升物業(yè)管理效率

　　“微團(tuán)隊(duì)”是勝東社區(qū)勝利物業(yè)站引入的一種移動辦公軟件。通過網(wǎng)上免費(fèi)申請下載，組建起10人的“微團(tuán)隊(duì)”工作群。在日常工作過程中，“微團(tuán)隊(duì)”成員利用手機(jī)上網(wǎng)和拍照功能，可及時將發(fā)現(xiàn)的問題通過“微團(tuán)隊(duì)”軟件反饋給管理員，管理員再將整改問題、地點(diǎn)等實(shí)時信息反饋給業(yè)務(wù)員，并督促相關(guān)工種人員進(jìn)行整改。在規(guī)定期限內(nèi)對存在的問題進(jìn)行整改后，還可將整改情況利用“微團(tuán)隊(duì)”進(jìn)行回復(fù)。

　　據(jù)瑞達(dá)物業(yè)公司黨委副書記劉迎軍介紹，自3月份以來，瑞達(dá)物業(yè)公司首次將“微團(tuán)隊(duì)”引入物業(yè)管理，大大提高了服務(wù)效率，改善了服務(wù)水平。路燈未關(guān)閉，樓宇門有損壞無法閉合，墻壁上出現(xiàn)新帖小廣告……小區(qū)里的大事小情，只要拿起手機(jī)輕輕一點(diǎn)，維修人員便可第一時間到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行修理、整改。

　　“便捷、直觀、方便，是‘微團(tuán)隊(duì)’的最大優(yōu)勢�！蔽飿I(yè)站工作人員表示，以前維修管道、閥門等設(shè)施時，至少需要跑兩趟，而現(xiàn)在，通過“微團(tuán)隊(duì)”的拍照功能，直接可以看到需要維修物件的詳情，跑一趟便可輕松完成。

　　“工作效率提高、勞動強(qiáng)度減少，但服務(wù)質(zhì)量保證不縮水�！眲倮�物業(yè)站站長陳顯峰告訴記者，以前居民只能通過440服務(wù)中心反映問題，再將問題轉(zhuǎn)到物業(yè)，物業(yè)再派出具體負(fù)責(zé)人維修，過程繁瑣且被動�！艾F(xiàn)在，我們會利用‘微團(tuán)隊(duì)’，主動尋找問題、解決問題，來完善物業(yè)的各方面服務(wù)�！�

　　私人定制“微團(tuán)隊(duì)”解決居民300余件難題

　　2012年，勝利物業(yè)站就開始推出網(wǎng)格化管理模式的創(chuàng)新服務(wù)。物業(yè)站將小區(qū)按標(biāo)準(zhǔn)劃分成四個單元網(wǎng)格，每個單元網(wǎng)格都由一名分管領(lǐng)導(dǎo)、網(wǎng)格管理員、居民監(jiān)督員來負(fù)責(zé)。網(wǎng)格也被稱為“責(zé)任田”，每天網(wǎng)格管理員都會對“責(zé)任田”內(nèi)的環(huán)境、綠化、公共設(shè)施維護(hù)等進(jìn)行巡查并詳細(xì)記錄，然后將問題反饋到責(zé)任班組并進(jìn)行整改，形成了巡視、記錄、反饋、處理、監(jiān)督的循環(huán)機(jī)制。

　　然而，盡管網(wǎng)格化管理模式有效治理了小區(qū)內(nèi)的問題，但由于發(fā)現(xiàn)問題后，面對責(zé)任人反饋、整改完畢后進(jìn)行現(xiàn)場復(fù)查等環(huán)節(jié)，總使得服務(wù)有“慢半拍”、“跟不上”的感覺。“比如園林工片區(qū)內(nèi)的居民水管壞了，必須通知水管工跨區(qū)修理，使得解決問題效率很低，居民的滿意度也無法保證。”

　　一次偶然的機(jī)會，瑞達(dá)勝利站站長陳顯峰了解到“微團(tuán)隊(duì)”軟件功能后，迅速將其引入社區(qū)管理中�！斑@簡直是為網(wǎng)格化管理私人定制的，它使得網(wǎng)格化管理更具即時性、及時性和互動性�！薄拔�團(tuán)隊(duì)”的引入，使物業(yè)日常的“檢查—反饋—整改—監(jiān)督”工作流程變得動態(tài)化，極大地提高了工作的效率和居民的好評度。

　　截至目前，勝利物業(yè)站已為1642戶居民解決難題300余件�！靶�區(qū)哪里出了問題，很快就能解決，我們很滿意�！奔易�勝利小區(qū)的王先生告訴記者，“‘微團(tuán)隊(duì)’真是幫了大忙了。”