2014第二季度滿意度調(diào)查：來東營游客為“基本滿意”

 東營清風(fēng)湖景色  

東營夜景 

    大眾網(wǎng)東營8月21日訊（記者 吳業(yè)昌）中國旅游研究院日前發(fā)布2014年第二季度山東省游客滿意度調(diào)查報告，其中，威海、濰坊分別達(dá)到了“比較滿意”、“滿意”的水平；我市和淄博、濟(jì)寧、泰安、煙臺、青島、棗莊、濟(jì)南、臨沂為“基本滿意”。

　  調(diào)查顯示，2014年第二季度全省游客滿意度指數(shù)為76.33,處于“基本滿意”水平，與去年同期相比有所上升（2013年二季度全省滿意度指數(shù)為73.26），高于本季度全國平均水平（2014年二季度全國游客滿意度指數(shù)為72.84）。從三項(xiàng)構(gòu)成指數(shù)看，二季度，現(xiàn)場發(fā)放問卷4481份，回收有效問卷4216份，有效回收率94.09%；收集有效網(wǎng)絡(luò)評論2273條，主要采集自游客游記及網(wǎng)上評論�，F(xiàn)場問卷、網(wǎng)絡(luò)評論和投訴與質(zhì)監(jiān)調(diào)查的滿意度指數(shù)分別為75.94、82.23和68.75�，F(xiàn)場問卷游客滿意度指數(shù)由“一般滿意”提升為“基本滿意”水平，網(wǎng)絡(luò)評論調(diào)查為“滿意”水平，投訴與質(zhì)監(jiān)的滿意度由“不滿意”上升為“及格”水平。

    游客滿意度指數(shù)高于85分低于90分，處于“比較滿意”水平的共有1個市，為威海市（85.37）；游客滿意度指數(shù)高于80分低于85分，處于“滿意”水平的共有1個市，為濰坊市（80.27）；游客滿意度指數(shù)高于75分低于80分，處于“基本滿意”水平的共有9個市，分別是淄博（79.48）、濟(jì)寧（78.08）、泰安（78.00）、煙臺（77.91）、青島（77.80）、東營（77.68）、棗莊（77.48）、濟(jì)南（76.36）、臨沂（76.22）；游客滿意度指數(shù)高于70分低于75分，處于“一般滿意”水平的共有3個市，分別是日照（74.90）、濱州（70.67）、德州（70.12）；游客滿意度指數(shù)高于65分低于70分，處于“及格”水平的共有3個市，為聊城（68.52）、菏澤（68.20）、萊蕪（65.50）。從滿意度分布區(qū)間來看，雖然處于“及格”區(qū)間的城市有所增加，但是出現(xiàn)了處于“比較滿意”的城市，并且向中間集中的趨勢更加明顯，處于“基本滿意”的城市有所增加。