東營市民辦理麻辣香鍋充值卡 消費時發(fā)現(xiàn)“人去樓空”

　　大眾網(wǎng)東營10月15日訊  在椒艷時光麻辣香鍋店辦理充值卡，日前去消費，發(fā)現(xiàn)居然“人去樓空”，商家的電話也無法撥通。10月13日，鞠女士無奈下求助本網(wǎng)：“卡里的錢怎么退？”

　　2012年，為享受折扣優(yōu)惠，鞠女士在椒艷時光麻辣香鍋(友誼電子廣場店)辦理了充值卡。每次充值數(shù)額不大，僅供自己和朋友消費。自今年初消費過一次后，鞠女士再未去過店里，卡里的三五十元錢也一直沒消費。但前幾天去店里時，鞠女士發(fā)現(xiàn)該店已關(guān)門！“關(guān)門沒有給我任何短信或者電話通知�！�10月14日，記者撥打該店電話，已經(jīng)無法打通。鞠女士稱椒艷時光麻辣香鍋店在濟南路開設了另一家直營店，但自己辦理的充值卡卻不能在此店使用。

　　鞠女士充值卡的錢能否退回？10月14日，記者撥打了椒艷時光全國客服電話，一位田姓負責人表示，消費者的充值卡可以退回全部款項：“我們正在聯(lián)系加盟商，讓加盟商出面協(xié)商；如果聯(lián)系不上，總部會將充值卡的錢退還�！痹撠撠熑吮硎�，椒艷時光麻辣香鍋(友誼電子廣場店)在關(guān)門后曾在門板上張貼了一個月的告示，并留下了聯(lián)系方式，用于顧客退還充值卡費用，但依然有部分顧客不知情或沒來得及退款。面對這種情況，椒艷時光將會繼續(xù)清退充值卡，以保障消費者的權(quán)益。鞠女士獲知回復后表示將會聯(lián)系總部進行退款事宜。

　　為吸引固定、長期客源，很多商家以優(yōu)惠、打折為名推出了充值卡、儲值卡，但近來商家“人去樓空”的事跡屢見不鮮，因經(jīng)營主體不復存在，消費者經(jīng)常因聯(lián)系不上商家而被迫承受損失。12315指揮中心提醒市民，辦理充值卡時一定要謹慎，數(shù)額不要太大，并及時關(guān)注商家動態(tài)，與商家保持聯(lián)系。多數(shù)商家在“關(guān)門”前后，會在店面張貼充值卡清退公告，需要消費者及時關(guān)注。發(fā)現(xiàn)自己的權(quán)益受到損害時，可以聯(lián)系工商部門或消協(xié)進行協(xié)商。