東營：酒店就餐吃出蒼蠅 索賠多少才合適？

　　在酒店吃出一只蒼蠅，顧客想要免住宿房間費，而酒店僅僅能接受免30元早餐費。飯菜里有質量問題，你是否會索賠，索賠多少才合適？

　　鏡頭：自助早餐吃出蒼蠅來

　　10月15日，市民王先生入住東營西城一星級酒店，房費為198元含早餐。第二日吃自助早餐時，該市民從豆角里吃出一只蒼蠅�！吧n蠅都被炒糊了，感覺特別惡心�！碑斚鹿ぷ魅藛T將豆角端了下去。用完早飯后，市民找到值班經理協商，提出要免198元房間費，但酒店并未接受這一要求。

　　“我們提出免30元早餐費�！�10月16日，酒店值班經理在接受記者采訪時表示，在賠償問題上雙方產生了分歧。酒店提出可以免早餐費，但市民并不接受。市民對記者表示，房間費包含早餐，因此不接受酒店的處理方式，希望能免去全部房間費。

　　不少市民在餐館或者酒店消費時，經常會遇到飯菜有質量問題，如菜品過期、吃出異物等情況。遇到類似情況，你會索賠嗎？10月17日，記者在黃河口論壇發(fā)起了調查，其中66.67%%的市民遇到了飯菜質量問題，其中絕大多數表示會根據情況進行索賠。網友表示，進行索賠是維護權益的正當選擇，還可以督促商家改進服務。飯菜吃出蒼蠅來，索賠是否有標準？

　　業(yè)內談：遇到類似情況免單或打折

　　10月17日，記者調查了東營市內數家酒店、賓館及餐館，一家星級酒店的經理對記者坦誠，業(yè)內不同品牌對消費糾紛的處理標準不同。如果吃出蒼蠅的事件發(fā)生在自己酒店，酒店會答應市民免房間費的要求。

　　而另外一家星級酒店的經理則表示，一般業(yè)內的處理方式是對菜品免單，或者打折，贈送代金券。而如果客人食用了質量不合格的餐品，還需帶客人去檢查身體，產生的全部費用由酒店承擔。但僅僅發(fā)現了蒼蠅，就要求免房間費，該經理表示市民的要求有點高。記者調查發(fā)現，不少中小型餐館對此多采用重新更換菜品，或者對單道菜品免單的處理方式。但因不同酒店、賓館或者餐館的服務理念、制度標準不同，遇到消費糾紛時處理方案大不相同。市民張女士日前在餐廳就餐時，所點的一道菜過咸，餐館遂對該菜品免單。而本報曾報道，2013年4月王女士曾團購套餐在某餐館吃飯，第二日就餐的7個人均出現了上吐下瀉等身體不適癥狀，卻因超過調查期限而無法取證。

　　索賠有啥標準？

　　飯菜吃出質量問題，索賠可有標準？10月17日，記者從東營市消費者協會獲悉，按照法律規(guī)定，消費糾紛一般按照消費者受到的傷害進行賠償。如果消費者受到的傷害比較嚴重，而且確定是酒店、賓館或者餐館引發(fā)的，所產生的醫(yī)療費用需要酒店、賓館或者餐館全部承擔。一般情況下的賠償需要雙方協商，協商不成可訴諸法律途徑。

　　山東領先律師事務所律師趙昊認為，根據《消費者權益保護法》的規(guī)定，依法經有關行政部門認定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經營者應負責退貨；經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。而市民從早餐中吃出了蒼蠅，如果未造成人身傷害，可以按照不合格商品要求進行退貨處理。如果消費者認為這并非偶發(fā)事件，酒店的衛(wèi)生情況存在問題，可以撥打12331(食品藥品投訴舉報熱線)，由食品藥品監(jiān)管部門按照有關規(guī)定向經營者提出整改要求并予以罰款。

　　晚刊支招：

　　索賠要有理有力有度發(fā)現飯菜有質量問題，索賠可以維護自身的合法權益。但索賠多少，也要有個度。消費者應在法律、法規(guī)允許的范圍內。近年來屢見“巨額索賠”的糾紛，源于極個別消費者或對有關法律、法規(guī)缺乏了解，或自身遭受的損害鑒定不準，從而導致消費者不但難以維護自身的合法權益，反而連正常的賠償都無法保障。遇到類似情況，不妨先了解下法律的相關規(guī)定，或及時尋求有關部門的幫助，促使糾紛盡快解決。