東營市民買海信電視出重影 維修時“售后”說法來回變

    大眾網(wǎng)東營10月24日訊 2012年10月份，東城市民趙女士以近4800元購買了一臺海信LED46K310X3D電視。

　　今年10月12日，因所購電視出現(xiàn)重影，趙女士欲聯(lián)系售后維修。撥打114提供的電話后，一位自稱是東營售后的顏姓男子將電視拉走。

　　過了兩天，趙女士詢問電視毛病出在哪里，顏先生回復稱主板有問題�！芭浼�需從外地進，您得多等兩天�！睅滋旌螅�顏先生主動給趙女士打來電話稱，“電視顯示屏壞了，因海信46K已停產(chǎn)，電視沒法修理”，并給出換新建議，“花1200元就能換臺48K電視機�！币蚣抑胁恍璐箅娨�，且電視仍在質(zhì)保期，趙女士堅持要維修。

　　隨后幾天，顏先生一直未與趙女士聯(lián)系。直到10月21日，趙女士撥打400全國售后電話咨詢，才得知顏先生的維修店根本無授權。幾番交涉，22日，顏先生再次打來電話，稱趙女士可以補800元換成47K電視。至于調(diào)新機、開發(fā)票等手續(xù)，均可通過售后由自己幫忙完成。

　　質(zhì)疑：維修點說法為何來回變？114查號靠譜嗎？

　　“維修點說可以幫忙跟售后協(xié)調(diào)換新機，但他們的說法來回變，讓人生疑。”趙女士稱，顏先生先是告知主板壞，需從外地進件修；再聲稱顯示屏壞，電視停產(chǎn)無法維修，要花1200元換48K電視；再到因自己不愿換新，降為花800元換47K電視，說法幾經(jīng)改變。

　　趙女士告訴記者，自己想要回電視，卻害怕電視已經(jīng)被拆的沒法使用。趙女士也向記者表達了她的擔心。顏先生的維修點是否正規(guī)？為什么400全國售后無登記？假設換新機，維修點票據(jù)只開補差價的800元，那么質(zhì)保期從何時開始算？自己特意去東城百大店查看價格，卻并沒有見到47K電視在售，顏先生提供的電視從何而來？為何一再催促調(diào)換新機？

　　“通過114查的電話，按說應該很正規(guī)，可為什么總感覺這個維修店不靠譜？”趙女士仍然面肚子疑問。

　　求證：400客服反饋該店無授權東營售后稱換新有嚴格流程

　　隨后，記者撥通了海信400電話進行求證。客服人員告訴記者，趙女士購買的電視目前確已停產(chǎn)，但維修應該會有備用件。若因配件原因維修時間太長或配件缺少難維修，或電視維修成本太高、維修價值不大時，廠家會提供“優(yōu)惠價格換新機”的推薦。

　　而據(jù)工作人員介紹，東營區(qū)登記在冊的海信電視售后點只有錦繡龍軒與西城某家電公司兩家。

　　記者接著撥通了客服提供的西城售后電話。負責人王先生告訴記者，趙女士的電視并未通過售后進行維修或換新，因此具體情況他們并不了解。“因海信維修電話被搶注，所以我們的客服并未在114注冊。趙女士找的修理點應是個人維修點，他們給出的承諾，我們售后無法負責�！�

　　針對是否可換新機及開具發(fā)票問題，王先生答復稱“可給予用戶換機服務�！钡珶o論是換新還是維修，都得經(jīng)過廠家認可的維修點操作。且換新也擁有一套正規(guī)流程：由維修站給集團總部打報告，總部核實、批準后才可換新，補的差價數(shù)額也由總部來定。

　　至于開具發(fā)票及換新質(zhì)保期的起算，王先生解答稱，若客戶貼錢換新機，一般會開具發(fā)票或收據(jù)。若沒有補差價，則會在保修卡備注，由售后輸入正規(guī)系統(tǒng)，備案可查。待換機完成，保修期才開始起算。“個體維修點承諾的在售后開發(fā)票及換新機，因未得到海信認可，不大可能實現(xiàn)�！�

　　114查詢是否會提供個人維修點電話？記者撥通了114電話求證。工作人員證實，名牌產(chǎn)品服務電話確實不允許多家注冊。至于登記個人維修點，工作人員表示可能性不大�！霸�114注冊電話號碼，必須提交授權書、營業(yè)執(zhí)照、實名注冊登記合同等，并至省聯(lián)通總部審核�！惫ぷ魅藛T提醒：若市民懷疑遇到不正規(guī)維修點，可撥打114并轉(zhuǎn)接至注冊中心進行投訴。

　　記者了解到，截至發(fā)稿，趙女士的電視仍在維修點未取回。本報在此提醒：遇維修問題時，市民可撥打400電話，通過正規(guī)渠道進行維修。