東營(yíng)：油田組織開展“今冬供暖 您說(shuō)了算”專題活動(dòng)

　　大眾網(wǎng)東營(yíng)2月1日訊 供暖是民生大事，這個(gè)供暖期，勝利油田熱電聯(lián)供中心勝中熱力大隊(duì)著力轉(zhuǎn)變服務(wù)視角，組織開展了“今冬供暖，您說(shuō)了算”專題活動(dòng)，請(qǐng)居民用戶參與供暖、了解供暖、支持供暖、監(jiān)督供暖，在與居民用戶的互動(dòng)中，著力提升供暖服務(wù)的品質(zhì)。

　　1月10日上午，運(yùn)興小區(qū)“供暖三員”董菊蓮，向居民發(fā)放《暖捷服務(wù)手冊(cè)》，征集居民意見。隨后，她將居民反映的供暖問(wèn)題反饋給勝中熱力大隊(duì)。隨之，勝中熱力大隊(duì)組織人員對(duì)運(yùn)興小區(qū)16號(hào)樓1單元201戶居民客廳暖氣低溫不熱問(wèn)題進(jìn)行處理，董菊蓮樓上樓下幫助協(xié)調(diào)鄰里關(guān)系，通過(guò)對(duì)閥門和管線的清洗、疏通，不僅201戶居民家中低溫問(wèn)題得到解決，1單元住戶供暖溫度整體提升。

　　1月14日上午，集萃苑小區(qū)的張大姐帶著疑慮走進(jìn)勝中熱力大隊(duì)監(jiān)控中心，想了解自家供暖溫度是如何調(diào)節(jié)的。工作人員通過(guò)室溫采集系統(tǒng)迅速找到張大姐家的住址，溫度顯示21.8℃。

　　這樣的案例還有不少。今冬供暖啟運(yùn)后，勝中熱力大隊(duì)邀請(qǐng)居民代表到熱電聯(lián)供基地集中供熱監(jiān)控中心、轄區(qū)熱力站參觀，對(duì)供熱運(yùn)行情況現(xiàn)場(chǎng)參觀，傾聽居民代表對(duì)供熱質(zhì)量、供熱服務(wù)的建議和意見。

　　勝中熱力大隊(duì)根據(jù)小區(qū)供暖戶數(shù)，從各小區(qū)聘請(qǐng)1-2名居民代表?yè)?dān)任“供暖三員”，請(qǐng)他們幫助監(jiān)督供暖質(zhì)量、維修服務(wù)質(zhì)量，監(jiān)督有損熱力利益的行為；幫助收集、反饋居民的意見和建議，聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)處理居民關(guān)系，解決維修服務(wù)中的難題；幫助宣傳供暖政策、收費(fèi)政策、供暖常識(shí)等。大隊(duì)還在小區(qū)內(nèi)開展服務(wù)接訪活動(dòng)，在西五區(qū)、暉苑、物興等供暖問(wèn)題較多的7個(gè)小區(qū)設(shè)置服務(wù)居民的接訪點(diǎn)，面對(duì)面接待來(lái)訪居民，認(rèn)真聽取居民訴求，幫助居民解決實(shí)際困難和問(wèn)題。開展?jié)M意率調(diào)查，對(duì)重點(diǎn)小區(qū)重點(diǎn)戶及報(bào)修戶進(jìn)行回訪，進(jìn)小區(qū)走訪800余戶居民收集意見和建議，用于總結(jié)和改善供熱情況。