東營：半年內(nèi)新手機“大修”兩次 想換新機“不容易”

　　大眾網(wǎng)東營2月2日訊 “去年我8月份買的新手機,截至今年1月底已‘大修’了兩次�！苯�日,家住東城的李靜(化名)一直為退換手機的事情“鬧心”,“溝通好幾次才答應給換新手機�！睋�(jù)東營市工商局12315投訴舉報中心統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,2014年東營市工商局共受理有關(guān)移動電話機的各類訴求939件,其中手機質(zhì)量三包和服務問題的糾紛占了50%,已成為消費者關(guān)注的熱點。

　　不到半年,新手機大修兩次

　　多次協(xié)商才給換新機

　　2014年8月份,李靜花了1499元在小米官網(wǎng)購買了一部小米3手機。沒過多長時間,李靜發(fā)現(xiàn)自己的新手機不能正常充電�！澳玫轿鞒鞘酆缶S修點去維修,說是充電主板壞了,修了一次�！崩铎o說,今年1月份,手機再次出現(xiàn)了問題,打電話時對方聽不見她的講話聲,而且觸摸屏也出了問題�！爸荒茉倌萌バ�,這次說是聽筒壞了,又修了一次�！�

　　經(jīng)過兩次大修后,李靜對手機的質(zhì)量產(chǎn)生了懷疑,“我懷疑手機的質(zhì)量問題。就找小米公司客服退手機,客服跟我說按照規(guī)定只能換,不能退�！�

　　李靜說,經(jīng)過與小米客服的溝通,最終達成換手機的協(xié)議�！靶∶卓头�當時承諾給我換手機,跑到西城的小米售后維修點換手機,工作人員卻不給我換了。說是按照規(guī)定,經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的才能更換同型號同規(guī)格的手機�！�

　　這讓李靜有些氣憤,“小米客服承諾給我換機,我保留了錄音證據(jù),就拿著這個證據(jù)繼續(xù)找小米客服�！崩铎o說,經(jīng)過多次溝通,小米客服最終承諾給換新機,“1日上午,她已經(jīng)將手機寄往北京。

　　手機“三包”期內(nèi)

　　應“誰銷售誰負責”

　　東營市工商局12315投訴舉報中心工作人員告訴記者,2014年,12315投訴舉報中心共受理有關(guān)移動電話機的各類訴求939件,其中手機質(zhì)量和服務問題的糾紛占了50%。

　　作為消費者如何避免出現(xiàn)手機和服務糾紛,一旦出現(xiàn)糾紛又該如何解決?工作人員告訴記者,手機“三包”堅持“誰銷售誰負責的原則”,“只要是在‘三包’期內(nèi),不管是手機出現(xiàn)質(zhì)量問題,還是售后服務問題,都應由銷售商協(xié)調(diào)解決�！�

　　“購買手機第二天起7日內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題,消費者可以選擇退貨�！�12315工作人員介紹,以下三種情況可以要求換貨,一是購買手機第8日至15日內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題,可以選擇換貨或者維修;二是因修理者自身原因修理時間超過30日或因零配件供應問題超過60日未修好的,可以要求免費更換;三是經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的。

　　12315工作人員提醒消費者,購買手機時要向銷售商索取發(fā)貨票和“三包”憑證,維修時要督促維修人員如實填寫每一次維修記錄,消費者可以憑發(fā)貨票和維修記錄由銷售商履行手機的“三包”,“特別提醒消費者的是,更換新手機后,應由銷售商在原發(fā)票背面加蓋印章,注明更換日期,‘三包’有效期重新計算�！�