東營(yíng)1月份中通、圓通申訴量較大 延誤、丟失是主因

　　大眾網(wǎng)東營(yíng)3月6日訊（記者 王青青）日前，東營(yíng)市郵政管理局發(fā)布2015年1月份全市郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況，2015年1月份，東營(yíng)市郵政管理局共受理、結(jié)案有效申訴16件。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，東營(yíng)中通、圓通被申訴量較大。同時(shí)，從申訴原因看丟失短少、延誤送件是主因。

　　據(jù)了解，延誤問(wèn)題造成的申訴共5件，占總申訴量的31.3%，主要是個(gè)別企業(yè)的內(nèi)部原因，造成快件未能及時(shí)派送，其中中通有3件，占本類(lèi)申訴量的60%。丟失短少造成的申訴共6件，占總申訴量的37.5%，其中涉及申通、圓通、郵政三家公司各2件，占本類(lèi)申訴量的33.33%。投遞服務(wù)造成的申訴共3件，占總申訴量的18.8%，其中涉及國(guó)通、順豐、中通三家公司各1件，各占本類(lèi)申訴量的33.33%。毀損造成的申訴共1件，占總申訴量的6.3%，其中涉及申通的1件。收寄服務(wù)造成的申訴共1件，占總申訴量的6.3%。涉及圓通的1件。快遞。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，東營(yíng)中通、圓通被申訴量較大，兩家均為4件；最少的是順豐，被申訴量為1件。

　　對(duì)此，大多數(shù)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的申訴能夠積極應(yīng)對(duì)，有效化解了矛盾，維護(hù)企業(yè)形象。經(jīng)過(guò)協(xié)商處理，消費(fèi)者滿(mǎn)意率達(dá)到81.2%。其余共有4起申訴不滿(mǎn)意情況。郵政企業(yè)有1起關(guān)于丟失的申訴案件，申訴人有一封發(fā)往遼寧的掛號(hào)信丟失，郵政企業(yè)分支負(fù)責(zé)人上門(mén)道歉并賠付，申訴人不接受并表示對(duì)申訴處理結(jié)果不滿(mǎn)意；廣饒申通有1起關(guān)于損毀的申訴案件，申訴人淘寶購(gòu)物退貨，衣物損毀。但由于未保價(jià)，企業(yè)賠付100元，申訴人對(duì)申訴處理結(jié)果不滿(mǎn)意。圓通有2起關(guān)于丟失的申訴案件，1起是丟失價(jià)值2888元的手機(jī)，1起是丟失護(hù)照。因都未保價(jià)，企業(yè)賠付500元，由于給申訴人造成的間接損失過(guò)大，賠付過(guò)少，都表示對(duì)申訴處理結(jié)果不滿(mǎn)意。丟失護(hù)照的這起申訴已轉(zhuǎn)入司法程序。