東營(yíng)銀行東城支行行長(zhǎng)王淑芬：揚(yáng)巾幗風(fēng)采 溢窗口溫馨

　　大眾網(wǎng)東營(yíng)3月6日訊 東營(yíng)銀行東城支行是東營(yíng)市銀行系統(tǒng)窗口服務(wù)的排頭兵，多年來秉持東營(yíng)銀行“服務(wù)地方、服務(wù)居民、服務(wù)小微”的市場(chǎng)定位，規(guī)范運(yùn)營(yíng)，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，為廣大客戶提供了優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，贏得了廣泛贊譽(yù)和好評(píng)，先后獲評(píng)市級(jí)“巾幗文明崗”、“文明單位”，連續(xù)多年被東營(yíng)銀行總行授予“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”。成績(jī)的取得源于一支團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的年輕隊(duì)伍，源于這支隊(duì)伍的帶頭人王淑芬。

　　東城支行現(xiàn)有員工28人，其中女員工19人，占員工總數(shù)的68%，平均年齡28.5歲，王淑芬行長(zhǎng)就是這只年輕隊(duì)伍的帶頭人。出于對(duì)事業(yè)的熱愛、對(duì)客戶的真誠(chéng)，在王淑芬行長(zhǎng)帶領(lǐng)下，東城支行一班人以創(chuàng)建“巾幗文明崗”為載體，抓服務(wù)，樹特色，強(qiáng)素質(zhì)，帶隊(duì)伍，揚(yáng)巾幗風(fēng)采，溢窗口溫馨，取得了良好的社會(huì)效益、人才效益和經(jīng)濟(jì)效益。

　　強(qiáng)化服務(wù) 樹文明規(guī)范窗口形象

　　王淑芬深知服務(wù)質(zhì)量對(duì)銀行類窗口行業(yè)的重要性，一貫強(qiáng)調(diào)服務(wù)為本、服務(wù)立行。在“巾幗文明崗”活動(dòng)開展以來，王淑芬以此為契機(jī)，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，提高服務(wù)技能，號(hào)召女員工在工作崗位上展示巾幗風(fēng)采，樹立文明規(guī)范窗口形象。

　　以提高服務(wù)技能和水平為目標(biāo)，東城支行深入開展了崗位練兵活動(dòng)。組織女員工系統(tǒng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能和服務(wù)禮儀,使每個(gè)女職工成為熟悉多種業(yè)務(wù)的多面手。引導(dǎo)員工從一點(diǎn)一滴、一言一行做起，做到服務(wù)再優(yōu)化、業(yè)務(wù)再精通、技能再提高、環(huán)境再美化。支行在全行員工當(dāng)中倡導(dǎo)“客戶不是上帝，是朋友，是親人”的理念，做到“用心服務(wù)，以情感人”。 在這里，您看到的是親切的笑臉，熟練的業(yè)務(wù)技能;聽到的是溫馨的詢問、規(guī)范的服務(wù)用語：“您好”、“請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”、“歡迎您下次再來”…… 來有迎，去有送，一句句溫暖舒心的話語融入她們的愛心，吹開顧客的心扉。女員工們的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)成為服務(wù)窗口上一道亮麗的風(fēng)景線。

　　發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，助推婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)

　　關(guān)注地方民生、加大金融服務(wù)支持力度是東營(yíng)銀行作為地方銀行的使命和責(zé)任，王淑芬行長(zhǎng)始終將這份責(zé)任記在心間。

　　2013年春天，王淑芬行長(zhǎng)乘坐公共汽車前往西城，與同座的侯風(fēng)梅交談起來。經(jīng)過了解，侯風(fēng)梅帶著一雙兒女隨丈夫進(jìn)城務(wù)工，但是僅靠丈夫微薄的收入，一家人過得十分清苦。在得知侯風(fēng)梅有做針線活的手藝后，王淑芬行長(zhǎng)主動(dòng)幫助侯風(fēng)梅出謀劃策開一家縫紉店。王行長(zhǎng)豪爽直率的性格也感動(dòng)了侯風(fēng)梅，兩個(gè)人說干就干，王行長(zhǎng)先后幫助侯風(fēng)梅租了店面，辦理了營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并為侯風(fēng)梅發(fā)放了十萬元婦女創(chuàng)業(yè)貼息貸款作為啟動(dòng)資金。在小店開業(yè)的那天侯風(fēng)梅留下了激動(dòng)的熱淚。現(xiàn)在侯風(fēng)梅的縫紉店主要經(jīng)營(yíng)布料，代加工衣服、被褥等，在社區(qū)周邊小有名氣，并且先后吸收了五名進(jìn)城務(wù)工婦女就業(yè)。

　　東營(yíng)市蔚藍(lán)物業(yè)有限責(zé)任公司是我市最大的物業(yè)公司之一。2012年蔚藍(lán)物業(yè)正處在創(chuàng)業(yè)關(guān)鍵期，董事長(zhǎng)徐清華女士正在四處奔波尋找企業(yè)發(fā)展資金。徐清華董事長(zhǎng)回憶說，當(dāng)時(shí)根本就沒有從銀行貸款來發(fā)展企業(yè)的概念，是王行長(zhǎng)給了她很大的啟發(fā)。很快，東城支行就為東營(yíng)市蔚藍(lán)物業(yè)有限責(zé)任公司發(fā)放了300萬元婦女創(chuàng)業(yè)貼息貸款。徐清華董事長(zhǎng)說通過這次貸款不僅感受到了王行長(zhǎng)對(duì)女企業(yè)家真摯的姐妹情，也感受到了政府和婦聯(lián)組織對(duì)婦女的關(guān)心。銀行發(fā)放貸款，政府貼息，企業(yè)使用資金，這種形式極大的促進(jìn)了婦女創(chuàng)業(yè)的積極性。現(xiàn)在蔚藍(lán)物業(yè)已經(jīng)成為我市物業(yè)服務(wù)的標(biāo)志性品牌，并成功帶動(dòng)了600多名婦女就業(yè)。

　　像上述這樣的例子在王淑芬行長(zhǎng)的工作中還有很多很多，兩年來王行長(zhǎng)帶領(lǐng)東城支行累計(jì)為九十多名下崗女工發(fā)放再就業(yè)貸款441萬元，為婦女創(chuàng)業(yè)企業(yè)累計(jì)發(fā)放貸款1300萬元。

　　2014年底，王淑芬?guī)ьI(lǐng)東城支行實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)存款余額為23.09億元，較年初增加3.14億元，各項(xiàng)貸款余額為7.54億元，累計(jì)實(shí)現(xiàn)國(guó)際業(yè)務(wù)結(jié)算量6億美元，全年共計(jì)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)2699萬元，各項(xiàng)指標(biāo)均居全市同行業(yè)前列，她本人也榮獲“省三八紅旗手”、“全國(guó)巾幗建功標(biāo)兵”等榮譽(yù)稱號(hào)。面對(duì)成績(jī)，王淑芬行長(zhǎng)以榮譽(yù)為鞭策，帶領(lǐng)廣大員工立足本職工作，積極參與創(chuàng)建文明城市，做市民銀行，讓廣大市民感受東營(yíng)銀行的窗口溫馨，向廣大市民展示東營(yíng)銀行的巾幗風(fēng)采。