鏗鏘玫瑰迎春綻放 “三八節(jié)·警事”微記錄之墾利警花

2015-03-07 17:59:00    作者：亓延平 劉增琳   來源：大眾網(wǎng)東營頻道  我要評論

關(guān)鍵詞： 東營;三八節(jié);警事;微記錄;墾利警花
[提要] “三八”節(jié)來臨之際，墾利縣局特推出“三八節(jié)?警事”微記錄系列活動——鏗鏘玫瑰迎春綻放，用圖片去定格警花們的俏麗容顏；用文字去書寫警花們的動人故事，用青春去詮釋警花們的別樣魅力！
    【編者按】你，是巾幗不讓須眉的鏗鏘玫瑰，偵查辦案打擊犯罪，你毫不示弱；你，是上廳堂下廚房的蘭心蕙質(zhì)，為人妻為人母的你溫柔細(xì)致。你，是柔情與力量的重影，矛盾中透出無限魅力；你，是水與火的交融，隨意間迸發(fā)別樣絢麗。在這個陽春三月，請接受我們最誠摯的敬意——贊美你，女警！
    “三八”節(jié)來臨之際，墾利縣局特推出“三八節(jié)·警事”微記錄系列活動——鏗鏘玫瑰迎春綻放，用圖片去定格警花們的俏麗容顏；用文字去書寫警花們的動人故事，用青春去詮釋警花們的別樣魅力！
    
    【鏗鏘玫瑰·不讓須眉】之擦亮“窗口”的女民警
    她們平凡卻又靚麗，她們?nèi)犴g卻又剛毅；她們用女民警特有的耐心、細(xì)心、熱心等性格特點，擦亮了公安窗口單位，在密切警民關(guān)系方面發(fā)揮著得天獨厚的優(yōu)勢；微笑、貼心、高效、熱情、周到，是她們共同打造的窗口“名片”，用她們熱情周到的服務(wù)，贏得了廣大群眾的贊譽，搭建起了警民之間溝通的橋梁，撐起了公安的“半邊天”。

   【人　 物】馬素春，墾利縣局派駐縣行政審批大廳民警
    【警花心語】在我手上的工作從沒耽誤過，群眾道聲“謝謝”，就是對我最大的安慰。
    時光荏苒，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間已到2015。驀然回首，那曾經(jīng)的點點滴滴依然歷歷在目。人的容顏慢慢變老，不變的是對群眾的真心服務(wù)。
    2004年，網(wǎng)上審批系統(tǒng)沒有運行，開具準(zhǔn)遷證需要手填，望著辦事群眾那期待的眼神，我加班加點，不知疲倦地一筆一畫地填滿那一張張滿載希望的準(zhǔn)遷證。有時，一上午需要開具60張。當(dāng)時一代居民身份證制作在市局，加急一代證的分發(fā)在縣局戶政。每到星期五，望著不足十五平方的戶籍室里近60位熙熙攘攘的領(lǐng)證人，我一改往日的羞怯，大聲叫著領(lǐng)證人的名字，同時維持著秩序。
    2006年，“二代證”換發(fā)工作涉及轄區(qū)千家萬戶，工作量大，時間緊，任務(wù)重，要求高；采集……核對……錄入……，要確保二代證質(zhì)量問題，每天幾千組數(shù)據(jù)，每個環(huán)節(jié)都需要認(rèn)真細(xì)致，都需要注意力的高度集中，這個時候，休息日和節(jié)假日與我無緣，有時眼睛累得酸疼不已、眼淚直流。
    2008年，我負(fù)責(zé)常住人口、流動人口、身份證、臨時證等業(yè)務(wù)，每天忙的連軸轉(zhuǎn)，一天下來，喝不上一口水；有時一天要接上百個電話，不停地回答群眾的問題，不停的給群眾解釋，直到群眾滿意為止。
    2012年開始，墾利縣政務(wù)服務(wù)大廳公安局窗口由我一人負(fù)責(zé)，我一旦離開，業(yè)務(wù)就要停辦。考慮到來辦事的群眾有的來自邊遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，有的來自市外、甚至省外，可能因我的請假而使他們白跑一趟，耽誤事情，真是于心不忍。因此在工作時間我會推掉所有的事情，堅持在工作崗位。有時回單位開會后，我也想多在單位待會，和同事們聊聊，但一想到在政務(wù)大廳焦急等待的辦事群眾，就會匆忙趕回。
    不管怎樣辛苦，在我手上的工作都從沒耽誤過，群眾道聲“謝謝”，就是對我做大的安慰。

   【人　 物】韓英，墾利縣車管所指導(dǎo)員
    【警花心語】我有自己的窗口工作法則：規(guī)范、熱情、微笑、周到！
    多年的窗口工作經(jīng)驗，我給自己設(shè)定窗口工作的法則：規(guī)范、熱情、微笑、周到！遵循這一法則，我們參照優(yōu)秀服務(wù)行業(yè)的服務(wù)模式，在全市率先實行了車管所服務(wù)大廳引導(dǎo)服務(wù)，自覺在警容儀表、服務(wù)行為、服務(wù)用語、接遞手續(xù)、站立服務(wù)等技巧上認(rèn)真揣摩，同時，結(jié)合群眾投票評定、內(nèi)部評選、定期考試等多種方式，在全所實行每月評選“服務(wù)之星”，使全所人員的服務(wù)理念有了明顯轉(zhuǎn)變，服務(wù)水平和群眾滿意率顯著提高。認(rèn)真學(xué)習(xí)、熟練掌握車駕管業(yè)務(wù)流程和規(guī)定，是做好工作的基本前提。近幾年，我先后參加省車管所舉辦的查驗員、考試員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)考試，以優(yōu)異成績通過考核；及時學(xué)習(xí)掌握新的車、駕管理工作規(guī)范，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，所受理各類機(jī)動車注冊登記、機(jī)動車查驗、駕駛?cè)顺蹀k證、補換證及身體條件檢測業(yè)務(wù)未出現(xiàn)一起執(zhí)法不當(dāng)或執(zhí)法過錯問題。
    為群眾提供最為周到的服務(wù)，是我不懈的追求。2013年年底，韓英積極爭取，在西郊現(xiàn)代服務(wù)區(qū)設(shè)立車管服務(wù)站，并逐步實現(xiàn)了購車、繳稅、保險、新車查驗、注冊登記、選取號牌、制作證件、領(lǐng)取號牌全過程一條龍、一站式服務(wù)，不僅大大提高了服務(wù)站新車注冊登記業(yè)務(wù)效率，而且節(jié)省了辦事群眾的時間，切實減少了群眾往返奔波辦理業(yè)務(wù)之苦，讓群眾感到管理更人性、服務(wù)更貼心、辦事更便利，服務(wù)站被群眾親切的稱之為“家門口的車管所”。

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初審編輯：蘇旬
責(zé)任編輯：玉青

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