2014年東營12315共受理投訴舉報11746件 網(wǎng)購訴求量增長31%

　　大眾網(wǎng)東營3月10日訊 (記者 向玲)10日，記者從東營市工商局12315指揮中心獲悉，2014年東營12315熱線共受理各類咨詢、投訴和舉報11746件，其中，網(wǎng)購訴求量增速最快，相比2013年增長了31%。

　　全年受理辦理投訴399件 挽回?fù)p失37.68萬元

　　10日上午，東營市工商局召開“3.15”新聞發(fā)布會，大眾網(wǎng)記者從發(fā)布會上獲悉，2014年，全市各級工商行政管理機關(guān)12315機構(gòu)共受理各類咨詢、投訴和舉報11746件。其中，提供各類咨詢11162件，受理辦理消費者投訴399件，處理舉報案件185件。為消費者挽回經(jīng)濟損失37.68萬元。

　　發(fā)布會上，東營市工商局12315指揮中心主任莊嚴(yán)介紹，消費投訴分商品類投訴和服務(wù)類投訴，根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析，2014年東營商品類投訴占消費投訴總量的61.65%。其中家用電器、日用百貨、交通工具、通訊器材、裝修建材居投訴前5位。服務(wù)類投訴占消費投訴總量的38.35%。其中電信服務(wù)類投訴最多，占服務(wù)類投訴的38.56%。

　　電信服務(wù)成投訴焦點 網(wǎng)購訴求量增加

　　大眾網(wǎng)記者從發(fā)布會上了解到，2014年東營消費投訴的焦點主要集中在電信服務(wù)、合同類投訴、手機三包問題、網(wǎng)購及美容問題等方面。

　　“電信服務(wù)服務(wù)一直居高不下，主要表現(xiàn)在：消費者在不知情的情況下被收取增值業(yè)務(wù)費、話費大量流失、無故被扣費現(xiàn)象、互聯(lián)網(wǎng)寬帶縮水等�！痹诖�，東營市工商部門提醒消費者使用手機流量時要注意電信部門的短信提醒，及時關(guān)閉流量開館經(jīng)常查看剩余流量，要謹(jǐn)慎訪問一些莫名網(wǎng)站，及時卸載不常用的游戲軟件。在收到的投訴中，合同類投訴呈現(xiàn)出上升趨勢，2014年共接到合同方面的投訴和咨詢213件，占訴求總量的1.8%，連續(xù)7年增長。

　　隨著網(wǎng)購人群的增多，有關(guān)網(wǎng)購的訴求量大幅增長。發(fā)布會上，莊嚴(yán)介紹，與2013年相比，2014年有關(guān)網(wǎng)購的咨詢投訴增長了31%，主要反映的問題有商家虛假宣傳、售后無保障、假冒偽劣商品、七天無理由退貨退款不及時。在此，東營市工商局提醒廣大消費者，網(wǎng)購時一定要選擇正規(guī)和信譽度高的網(wǎng)站平臺，最好有第三方保證;下訂單時要保留好與商家的定貨、退換貨交流信息，方便日后維權(quán);接收快件時要檢查收件外包裝是否完整、有無破損、最好當(dāng)著快遞員的面打開商品;維權(quán)時要根據(jù)收件快遞單上的商家名稱、地址和電話，與商家聯(lián)系協(xié)商解決或向購物平臺投訴。