東營(yíng)：關(guān)于物業(yè)費(fèi)的“恩怨”—業(yè)主物業(yè)各執(zhí)一詞

　　大眾網(wǎng)東營(yíng)3月11日訊 年初，又到了小區(qū)物業(yè)征收物業(yè)費(fèi)的時(shí)候，這是讓不少物業(yè)和業(yè)主都比較頭疼的時(shí)刻。關(guān)于物業(yè)費(fèi)，業(yè)主和物業(yè)之間各執(zhí)一詞，有太多說(shuō)不清道不明的“恩恩怨怨”，糾纏已久。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一方面，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿意而拒交物業(yè)費(fèi)，而另一方面，物業(yè)公司也有自己的苦惱，有的小區(qū)因物業(yè)收費(fèi)率過(guò)低，物業(yè)公司虧損經(jīng)營(yíng)，不得不直接撤離，小區(qū)被迫三番五次更換物業(yè)，留下一個(gè)秩序混亂的小區(qū)。物業(yè)費(fèi)中有什么“恩恩怨怨”？為什么收取這么難？如何應(yīng)對(duì)物業(yè)費(fèi)“拉鋸戰(zhàn)”？3月10日，記者進(jìn)行了一番調(diào)查。

　　現(xiàn)象

　　有的小區(qū)物業(yè)收費(fèi)率不到一半

　　3月10日一早，鳳凰國(guó)際城小區(qū)勝潔物業(yè)公司的一名員工像往常一樣，騎上自行車(chē)，帶著大喇叭，滿小區(qū)的廣播通知業(yè)主交納物業(yè)費(fèi)。工作人員說(shuō)：“像這樣的工作已經(jīng)持續(xù)了一年多，但物業(yè)收費(fèi)率依然不到一半�！睋�(jù)物業(yè)服務(wù)大廳一工作人員介紹：“這個(gè)小區(qū)自建成以來(lái)，曾有兩個(gè)物業(yè)公司因?yàn)槭詹簧衔飿I(yè)費(fèi)虧損離開(kāi)，我們自2010年接管以來(lái)，每年也都虧損嚴(yán)重，小區(qū)居民花錢(qián)買(mǎi)物業(yè)服務(wù)的意識(shí)比較淡薄，還有的居民因?yàn)閷?duì)小區(qū)房屋質(zhì)量、小區(qū)管理等不滿意，一直拒不交費(fèi)。”據(jù)悉，目前該物業(yè)公司虧損嚴(yán)重，因?yàn)槭詹坏藉X(qián)，物業(yè)公司就將很大精力放在收費(fèi)上，小區(qū)管理和服務(wù)就更不到位，形成了一個(gè)惡性循環(huán)。

　　同樣的收費(fèi)難問(wèn)題也發(fā)生在負(fù)責(zé)府前小區(qū)、清風(fēng)小區(qū)等4個(gè)小區(qū)的恒城物業(yè)公司，自2013年接手這幾個(gè)小區(qū)，物業(yè)公司的物業(yè)收費(fèi)率也是不到一半。工作人員介紹：“這幾個(gè)小區(qū)都屬于老舊小區(qū)，收物業(yè)費(fèi)就更難了，我們這里專(zhuān)門(mén)有6名工作人員負(fù)責(zé)收物業(yè)費(fèi)，每天都要去業(yè)主家動(dòng)員交費(fèi)，有時(shí)還會(huì)遇到態(tài)度不好、素質(zhì)不高的業(yè)主，工作人員也是一肚子委屈。”

　　業(yè)主有話說(shuō)

　　管理不善，對(duì)服務(wù)不滿

　　業(yè)主們?yōu)楹尾辉敢饨晃飿I(yè)費(fèi)呢？采訪中，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)不滿意、費(fèi)用高、房屋有質(zhì)量問(wèn)題、尚未入住不享受服務(wù)等，成為業(yè)主們拒絕交費(fèi)的幾大理由。

　　家住鳳凰國(guó)際城小區(qū)的居民王先生2014年就沒(méi)有交納物業(yè)費(fèi)，他說(shuō)：“物業(yè)就是管理與服務(wù)的，我這幾年連續(xù)丟了3輛全新的電動(dòng)車(chē)，這跟樓道的樓宇門(mén)壞了，沒(méi)人給修理，物業(yè)管理不到位有關(guān)，我的損失誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？”

　　家住府前小區(qū)的居民孫先生表示：“我們小區(qū)門(mén)口交通混亂，不僅有本小區(qū)的車(chē)輛停放，外來(lái)的機(jī)動(dòng)車(chē)、電瓶車(chē)都從小區(qū)內(nèi)穿行而過(guò)，造成小區(qū)內(nèi)車(chē)輛太多，且經(jīng)常堵車(chē)，小區(qū)居民怨聲載道，住得也不安心，物業(yè)費(fèi)我當(dāng)然不愿意那么積極主動(dòng)去交，我認(rèn)為業(yè)主有權(quán)拒絕支付費(fèi)用。”

　　除不滿物業(yè)公司的服務(wù)外，有不少業(yè)主是因?yàn)榉课葙|(zhì)量及開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題而遷怒于物業(yè)，還有的業(yè)主以長(zhǎng)期在外，不住小區(qū)為理由拒交物業(yè)費(fèi)。

　　物業(yè)也叫屈

　　盡心盡力，不堪重負(fù)

　　采訪中，勝潔物業(yè)公司的工作人員跟記者倒起了苦水：“小區(qū)業(yè)主不交物業(yè)費(fèi)的理由五花八門(mén)，比如丟自行車(chē)、電動(dòng)車(chē)問(wèn)題，因?yàn)轼P凰國(guó)際城小區(qū)沒(méi)有地下室，車(chē)輛都是放在樓道內(nèi)，全小區(qū)這么分散的范圍，小區(qū)就那么幾個(gè)保安，已經(jīng)盡心盡力了，但依舊不能全顧上。不光不交物業(yè)費(fèi)，還有的業(yè)主這些年欠了數(shù)千元的水費(fèi)不交，我們無(wú)奈下給水表上鎖，他們就砸了接著用，我們能怎么辦？”

　　恒城物業(yè)服務(wù)大廳的一位工作人員表示：“按照規(guī)定，物業(yè)主要是對(duì)小區(qū)公共設(shè)施和場(chǎng)所進(jìn)行管理和維護(hù)，很多業(yè)主提出不交物業(yè)費(fèi)的理由是開(kāi)發(fā)商遺留或者自家的問(wèn)題，比如房屋漏水、開(kāi)裂等，其實(shí)這些并不屬于物業(yè)服務(wù)和管理的范圍，業(yè)主找物業(yè)解決，只要是力所能及的事，我們都會(huì)盡量解決，但有的超出我們能力范圍，需要與開(kāi)發(fā)商協(xié)調(diào)，業(yè)主對(duì)處理結(jié)果不滿意，就會(huì)拒交物業(yè)費(fèi)�！�

　　采訪中，有的物業(yè)公司反映，因?yàn)槲飿I(yè)費(fèi)收不上來(lái)，光支付員工的工資都困難，公司賠錢(qián)在運(yùn)營(yíng)，說(shuō)不定哪天就支撐不下去撤離了。

　　建議

　　完善服務(wù)，質(zhì)價(jià)對(duì)等

　　調(diào)查中，記者發(fā)現(xiàn)，有的小區(qū)物業(yè)收費(fèi)率不到一半，有的小區(qū)收費(fèi)率能達(dá)到90%以上，這些物業(yè)公司有什么經(jīng)驗(yàn)可以傳授嗎？負(fù)責(zé)安泰社區(qū)的廈門(mén)海誼物業(yè)公司經(jīng)理介紹：“目前我們的物業(yè)收費(fèi)率能達(dá)到90%左右，除了居民素質(zhì)較高外，我們真心實(shí)意的服務(wù)態(tài)度確實(shí)感化了不少居民，比如有居民家里被盜，我們會(huì)適當(dāng)予以補(bǔ)償，有的居民家里有維修問(wèn)題，我們會(huì)想盡辦法甚至自己出錢(qián)為他們解決，慢慢的，居民就感受到我們的誠(chéng)意，可能這季度不交物業(yè)費(fèi)，下季度就交了�！�

　　此外，記者還了解到，該物業(yè)公司去年還曾對(duì)部分拒不交費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行了法律訴訟，這也是無(wú)奈之下的有效手段。

　　“除少數(shù)業(yè)主惡意欠費(fèi)外，絕大多數(shù)業(yè)主不交費(fèi)都是有原因的，但是無(wú)論什么原因，采取拖欠物業(yè)費(fèi)的極端方式表達(dá)不滿都是不可取的，這既得不到法律的支持，也無(wú)助于問(wèn)題的解決。如果繼續(xù)賠錢(qián)經(jīng)營(yíng)，我們支撐不下去，很可能就撤出小區(qū)了，這樣留下一個(gè)誰(shuí)都不管理的小區(qū)，最終受害的還是業(yè)主�！庇形飿I(yè)公司工作人員這樣說(shuō)。采訪中，有市民提出這樣的建議：第一，物業(yè)的宣傳要到位，要讓業(yè)主對(duì)物業(yè)公司有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，了解物業(yè)服務(wù)的范圍、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，了解服務(wù)是一種無(wú)形的商品，樹(shù)立花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)的意識(shí)；第二，相關(guān)部門(mén)要嚴(yán)格督查物業(yè)公司要按照物業(yè)服務(wù)合同和服務(wù)等級(jí)認(rèn)真履約，完善服務(wù)，質(zhì)價(jià)對(duì)等，必要時(shí)，可以用法律手段來(lái)保障物業(yè)公司的利益。