東營(yíng)墾利智慧社區(qū)解民憂(yōu) 為70歲以上老人裝“一鍵通”

　　大眾網(wǎng)東營(yíng)5月8日訊 智慧社區(qū)是基于城市的數(shù)字化、信息化、智能化以及創(chuàng)新的管理理念搭建起的為民服務(wù)平臺(tái)，旨在讓居民足不出戶(hù)就可以享受到信息時(shí)代帶來(lái)的方便、快捷、規(guī)范的社區(qū)服務(wù)。墾利縣智慧社區(qū)依托三維數(shù)字社區(qū)管理服務(wù)信息平臺(tái)，整合了街道的居民信息系統(tǒng)、國(guó)土局的三維地理信息系統(tǒng)、聯(lián)通公司移動(dòng)通信技術(shù)的優(yōu)勢(shì)資源，建設(shè)水平走在了全省的前列。近日，記者走進(jìn)墾利縣智慧社區(qū)指揮中心，體驗(yàn)了智慧社區(qū)的運(yùn)行情況。

　　便民熱線(xiàn)：為居民提供全方位服務(wù)

　　“您好，這里是民情呼叫中心，有什么可以幫您？”

　　“你好，我家的下水道堵住了，需要疏通�！�

　　“好的，請(qǐng)告訴我們您的具體位置，我們立即聯(lián)系維修人員�！�

　　近日，在墾利縣智慧社區(qū)指揮中心坐席臺(tái)前，4名“話(huà)務(wù)員”一邊忙著接聽(tīng)電話(huà)，一邊將居民反映的問(wèn)題錄入到管理系統(tǒng)�！坝袉�(wèn)必答、有訴必接”，通過(guò)整合資源，指揮中心對(duì)各職能單位、社會(huì)團(tuán)體和外包服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了整合，形成了便民服務(wù)加盟商數(shù)據(jù)庫(kù)，當(dāng)居民有需求時(shí)，只需要撥打便民服務(wù)熱線(xiàn)2222999，指揮中心便會(huì)根據(jù)居民來(lái)電需求進(jìn)行派單，所以只需“一個(gè)撥號(hào)”就能實(shí)現(xiàn)社區(qū)服務(wù)一號(hào)全通，不出家門(mén)居民就能享受緊急救援、健康醫(yī)療、家政服務(wù)、精神慰藉、法律咨詢(xún)等各類(lèi)服務(wù)。

　　記者在派單電子記錄上看到，居民打來(lái)電話(huà)提出訴求，中心一般在第一時(shí)間便對(duì)就近的加盟商進(jìn)行派單，問(wèn)題處理之后，再對(duì)居民進(jìn)行回訪(fǎng)，居民對(duì)加盟商的服務(wù)評(píng)價(jià)為滿(mǎn)意，工作人員才能進(jìn)行了結(jié)單，三次居民評(píng)價(jià)不滿(mǎn)意，加盟的商家便會(huì)被拉入黑名單。據(jù)了解，目前熱線(xiàn)的日均來(lái)電量已經(jīng)超過(guò)20次，滿(mǎn)意率達(dá)到了98%以上。

　　居民信息：實(shí)現(xiàn)“以房找人”和“以人找房”

　　記者了解到，墾利縣城市管理采取“網(wǎng)格化管理模式”：街道辦事處是一級(jí)網(wǎng)格，社區(qū)工作站是二級(jí)網(wǎng)格，居委會(huì)是三級(jí)網(wǎng)格，每個(gè)居委會(huì)按照2至3棟樓為小組劃分居民組屬于第四級(jí)網(wǎng)格。社區(qū)工作人員依托四級(jí)網(wǎng)格將居民信息錄入平臺(tái)內(nèi)，對(duì)住戶(hù)人口、計(jì)生、就業(yè)、保險(xiǎn)、醫(yī)療等關(guān)鍵信息進(jìn)行了采集，形成了“居民信息數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)了居民信息的“三維化、可視化、數(shù)字化”和“人進(jìn)戶(hù)、戶(hù)進(jìn)房、房進(jìn)格、格進(jìn)圖”的社區(qū)管理目標(biāo)。

　　“通過(guò)該系統(tǒng)的查詢(xún)功能，工作人員可以實(shí)現(xiàn)‘以人找房’和‘以房找人’。‘以人找房’是指在居民姓名欄里輸入居民姓名、身份證號(hào)聯(lián)系電話(huà)等方式，點(diǎn)擊要查詢(xún)的對(duì)象�！敝笓]中心工作人員一邊演示一邊跟記者介紹道：“比如我們現(xiàn)在搜索一個(gè)社區(qū)居民的名字，系統(tǒng)很快鎖定了天億陽(yáng)光的13號(hào)樓，通過(guò)三維地圖可以清楚地看到13號(hào)樓360度實(shí)景實(shí)況以及整個(gè)天億陽(yáng)光小區(qū)全貌，在屏幕的右邊，系統(tǒng)給出了被查找人更為詳細(xì)的家庭住址，點(diǎn)擊家庭關(guān)系，就可以看到被查找人一家的詳細(xì)信息了�！�

　　同樣的，“以房找人”是通過(guò)樓棟的信息來(lái)鎖定居民的信息，從而真正實(shí)現(xiàn)“以房管人”。通過(guò)“以房找人”和“以人找房”，工作人員可以詳細(xì)掌握居民的具體信息，對(duì)特殊人員也可以進(jìn)行綜合管理。

　　社區(qū)通：助力社區(qū)為居民解憂(yōu)

　　近日，墾利街道和平社區(qū)的網(wǎng)格長(zhǎng)王希海在治安巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)小區(qū)井蓋受損，立即打開(kāi)手機(jī)里的“社區(qū)通”軟件，拍攝圖片后點(diǎn)擊“事件上報(bào)”，十分鐘后，物業(yè)工作人員便趕到了現(xiàn)場(chǎng)解決了問(wèn)題。王希海所使用的“社區(qū)通”是智慧社區(qū)服務(wù)平臺(tái)的又一區(qū)塊。

　　該縣智慧社區(qū)指揮中心的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)：“墾利街道共配備了409名網(wǎng)格長(zhǎng)，對(duì)小區(qū)進(jìn)行日常的治安巡邏，網(wǎng)格長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，通過(guò)‘社區(qū)通’這一軟件上報(bào)到指揮平臺(tái)。通過(guò)這種方式我們可以及時(shí)的發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的問(wèn)題，同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了對(duì)網(wǎng)格長(zhǎng)工作的遠(yuǎn)程考核，真正實(shí)現(xiàn)了群防群治責(zé)任到人。通過(guò)社區(qū)通，讓社區(qū)發(fā)生的大事、要情在第一時(shí)間傳到指揮中心進(jìn)行分析、研判，提高了社區(qū)管理的效率�！庇浾吡私獾�，除了社區(qū)通以外，指揮中心還為社區(qū)70周歲以上的老年人免費(fèi)安裝了“一鍵通”，可隨時(shí)隨地進(jìn)行危情呼叫�？梢哉f(shuō)，指揮中心正逐漸將傳統(tǒng)意義上的社區(qū)服務(wù)中心變?yōu)橐粋�(gè)咨詢(xún)中心、服務(wù)中心、投訴中心和調(diào)度中心。