東營(yíng)交警創(chuàng)新信訪機(jī)制 信訪民警用心傾聽群眾訴求

　　6月9日，記者了解到，東營(yíng)交警近年來積極探索新形勢(shì)下做好信訪工作的新思路，創(chuàng)新推出信訪案件化解息訪工作機(jī)制，用法治思維和方法主動(dòng)作為，“以話交心”化解矛盾糾紛，“用心去做”化解信訪案件，進(jìn)京到省上訪案件大幅下降，破解了信訪難題，人民群眾的滿意度大幅提升。

　　支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

　　“關(guān)心”關(guān)注信訪案件

　　據(jù)悉，東營(yíng)交警支隊(duì)黨委高度重視信訪工作，關(guān)心關(guān)注每一起信訪案件。

　　“遇有信訪案件，專門聽取情況匯報(bào)，研究化解信訪對(duì)策�！睋�(jù)法制科相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，支隊(duì)分管領(lǐng)導(dǎo)要求法制信訪科認(rèn)真分析信訪人上訪的原因和訴求，要圍繞上訪人的訴求，認(rèn)真做好調(diào)查核實(shí)工作，制定適宜的化解方案，給上訪人合理的解釋。

　　對(duì)不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的上訪事項(xiàng)，要積極協(xié)商有關(guān)主管部門，幫助上訪人解決實(shí)際困難，做到信訪案件底數(shù)清，化解息訪針對(duì)性強(qiáng)。

　　信訪民警

　　“用心”接訪信訪案件

　　“對(duì)每一起信訪案件，支隊(duì)法制信訪科人員會(huì)用心接訪�！�

　　該負(fù)責(zé)人提到，“不管上訪人情緒是否激動(dòng)，不管上訪人的話語多么難聽，不管上訪人對(duì)答復(fù)意見是否滿意，信訪接訪人員，都能夠端上一杯熱茶，面對(duì)面聽取上訪人的意見，積極做好上訪群眾解釋安撫工作。”

　　在每一次接訪后，如果遇有上訪人年事高，腿腳行動(dòng)不便等困難，交警部門會(huì)主動(dòng)派人用車將其送回家中，做到愛心相送，讓其感受到愛心的溫暖，用真心換取上訪人的信任。

　　“耐心”聽取信訪訴求

　　對(duì)待上訪群眾，法制信訪人員堅(jiān)持耐心聽取上訪人的合理訴求和意見，安排專人與上訪當(dāng)事人及時(shí)進(jìn)行溝通，傾聽當(dāng)事人的訴求。

　　據(jù)了解，對(duì)有信訪苗頭的上訪案件，法制信訪科及時(shí)組織業(yè)務(wù)骨干和專家會(huì)診把關(guān)，立足解決上訪問題，做好疏導(dǎo)化解工作。對(duì)上訪群眾反映的問題，本著“件件有落實(shí)，事事有回音”的原則，確保信訪案件在第一時(shí)間內(nèi)得到有效化解，從源頭上做好管控工作。

　　“細(xì)心”辦理信訪事項(xiàng)

　　針對(duì)在交通管理工作中容易引發(fā)上訪事項(xiàng)，法制信訪人員做到“細(xì)心”疏理，研究解決上訪問題的辦法和措施。

　　“我們會(huì)通過進(jìn)行換位思考、調(diào)查走訪等形式，親身感受上訪群眾的實(shí)際困難�！狈ㄖ瓶圃撠�(fù)責(zé)人表示，通過聘請(qǐng)法律專家、司法工作者、離退休干警擔(dān)任說理師等形式，以案釋法，解疑答惑信訪事項(xiàng)，從根本解決上訪案件的發(fā)生。

　　“誠(chéng)心”解決信訪問題

　　據(jù)了解，支隊(duì)每年都適時(shí)組織化解信訪活動(dòng)，對(duì)上訪案件進(jìn)行全面清理，明確責(zé)任單位和人員。

　　“對(duì)重點(diǎn)上訪苗頭案件進(jìn)行全面排查，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早控制、早解決，嚴(yán)防釀成事端。”記者了解到，對(duì)那些重點(diǎn)疑難上訪案件，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)掛牌督辦制度，一把手要親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)要靠上抓，嚴(yán)格落實(shí)信訪責(zé)任制，誠(chéng)心解決上訪問題。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，東營(yíng)交警支隊(duì)創(chuàng)新信訪工作機(jī)制，成功化解了一大批信訪疑難案件，有利推動(dòng)了執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)的創(chuàng)新發(fā)展。