東營市第二人民醫(yī)院探索推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)新模式

2015-06-18 14:07:00    作者：于霞 李欣   來源：大眾網(wǎng)東營頻道  我要評論

關(guān)鍵詞： 東營;第二人民醫(yī)院;探索;優(yōu)質(zhì)護理;新模式
[提要]最近，東營市第二人民醫(yī)院在產(chǎn)科病區(qū)試點實行了“孕媽管家”服務(wù)新模式。這是該院在“3H”人文感動護理服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，探索形成的一種新的服務(wù)模式。

　　大眾網(wǎng)東營6月18日訊 （通訊員 于霞 記者 李欣）最近，東營市第二人民醫(yī)院在產(chǎn)科病區(qū)試點實行了“孕媽管家”服務(wù)新模式。這是該院在“3H”人文感動護理服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，探索形成的一種新的服務(wù)模式�！霸袐尮芗摇本褪秦撠�(zé)管理孕產(chǎn)婦大小事務(wù)的健康管家，從孕婦入院到出院，全由“管家”實行一條龍服務(wù)，將優(yōu)質(zhì)人性化護理服務(wù)內(nèi)涵提升到了一個新的層次。經(jīng)試點成熟后，這一模式將逐步在全院推開。

　　 嚴(yán)格選拔，動態(tài)管理
　　“孕媽管家”是由產(chǎn)科病區(qū)在科室內(nèi)選拔責(zé)任心強、業(yè)務(wù)熟練的責(zé)任護士進行綜合素質(zhì)培訓(xùn)，經(jīng)過考試合格才可成為真正的“孕媽管家”。上崗后，醫(yī)院還會定期組織醫(yī)生護士對管家工作質(zhì)量實行單獨考核，考核不合格者會被取消管家資格。在全院推廣后，將建立長效機制，通過定期評選“星級管家”、“星級科室”，實施星級化管理，并在公示欄進行掛牌接受群眾監(jiān)督。同時，聘請社會監(jiān)督員，定期征求意見，接受社會監(jiān)督。
　　 流程規(guī)范，用心陪伴
　　“孕媽管家”負責(zé)從孕婦入院到分娩后對產(chǎn)婦及新生兒的全面護理。孕產(chǎn)婦住院期間的任何需要及意見可直接跟自己的“管家”溝通，由“管家”及時協(xié)調(diào)主任、護士長、主管醫(yī)師、后勤保障部門盡快解決。出院前，“管家”會對產(chǎn)婦及家人進行產(chǎn)婦健康宣教和新生兒健康成長宣教，并陪同或指導(dǎo)孕產(chǎn)婦家屬快捷辦理出院手續(xù)。出院時，“管家”根據(jù)需要聯(lián)系幸福直通車送產(chǎn)婦出院。實現(xiàn)了產(chǎn)婦入院有人幫、在院有指導(dǎo)、出院有人送、院后有關(guān)懷的全程無縫隙人文服務(wù)。
　　 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，患者稱贊
　　“管家式”護理服務(wù)是對責(zé)任制護理模式的進一步細致和豐富，不僅優(yōu)化了服務(wù)流程，讓醫(yī)護服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)、便捷、貼近孕產(chǎn)婦的需要。為有效檢驗服務(wù)效果，4月份以來，醫(yī)院客戶服務(wù)中心開展了對產(chǎn)科“管家式”服務(wù)的滿意度調(diào)查，接受孕產(chǎn)婦對工作措施和成效的評價，認(rèn)真聽取意見和建議，促使“管家式”服務(wù)更加務(wù)實高效。該院產(chǎn)科的滿意度也是收到了高達99.97％的成績，贏得孕產(chǎn)婦的一致好評。

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初審編輯：蘇旬
責(zé)任編輯：趙靜

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