東營27人報(bào)名途牛網(wǎng)西藏自駕游 稱猶如一場噩夢

　　大眾網(wǎng)東營8月26日訊 （記者 王秀光） 旅游本來是一件很開心的事，可東營的張先生一行27人卻怎么也高興不起來。一次與途牛網(wǎng)東營分公司簽訂的西藏自駕之旅，讓一行人極為郁悶，甚至旅途中有孩子連續(xù)發(fā)高燒卻無法及時(shí)醫(yī)治。

　　8月25日，西城的張先生與大眾網(wǎng)聯(lián)系，向記者講述了這次不愉快的自駕之旅。據(jù)張先生說，他們一共27人（成人22名，未成年人5名），成人每人繳納了10380元，孩子每人3380元，在“南京途牛國際旅行社有限公司東營分公司”（以下簡稱“東營途�！保﹫�(bào)名參加了7月30日開始的西藏之旅高端自駕團(tuán)，共計(jì)15天。然而，用張先生的話說，這一場精心準(zhǔn)備期待多年的自駕游，卻成了“噩夢”一樣的旅程。

　　本資料由自駕團(tuán)成員總結(jié)提供

　　張先生告訴記者，當(dāng)時(shí)東營途牛承諾旅途中提供萬無一失的通訊保障，有專業(yè)手臺或?qū)�業(yè)車載電臺，并配備海事衛(wèi)星電話，說是“讓愛永不掉線”；其次，途牛所謂的“專屬服務(wù)”——“途牛專屬私人衛(wèi)浴套件”、“移動廁所”、專業(yè)“代駕”，——這兩項(xiàng)都沒有實(shí)現(xiàn)，而是在到達(dá)成都后，在全隊(duì)不知情的情況下，已經(jīng)將一行人“轉(zhuǎn)手”給了當(dāng)?shù)匾患颐麨椤皫p行天下”的自駕俱樂部，自從東營啟程到自駕結(jié)束，全程沒有一名途牛的工作人員，只有這家俱樂部的兩個(gè)人為團(tuán)隊(duì)提供領(lǐng)隊(duì)服務(wù)。

　　本資料由自駕團(tuán)成員總結(jié)提供

　　“除此之外，原定的各種景點(diǎn)也大都被領(lǐng)隊(duì)以修路不通等各種理由推脫未能成行�！睆埾壬�告訴記者，“最無法忍受的是，我們每天都只是在領(lǐng)隊(duì)的帶領(lǐng)下開車，在如此高海拔的路上，忍受著高原反應(yīng)，每天開車長達(dá)10多個(gè)小時(shí)，最長的一天開了17個(gè)小時(shí)，只有停車上廁所時(shí)才能拍幾張照片，如廁的費(fèi)用為1-2元�！�

　　另一名游客孫先生還告訴記者，領(lǐng)隊(duì)在懸崖邊等限速路段將車速開到80公里/小時(shí)以上，導(dǎo)致自駕車輛跟車時(shí)險(xiǎn)象環(huán)生，全隊(duì)成員的生命隨時(shí)受到威脅。途牛承諾每天車程約6個(gè)小時(shí)，自由、輕松，實(shí)際上平均每天達(dá)10個(gè)小時(shí)，甚至13、14個(gè)小時(shí)，每天4點(diǎn)多就起床出發(fā)，晚上近12點(diǎn)才能入住根本不達(dá)標(biāo)甚至有異味的賓館，整個(gè)行程異常辛苦疲憊，部分隊(duì)員累病。

　　孫先生說，自己是一名資深驢友，這次帶孩子主要想去看看瀘定橋，因?yàn)樗�開學(xué)馬上就要學(xué)到《飛奪瀘定橋》的課文，可沒想到?jīng)_著途牛的品牌去，卻受了大罪。在與途牛簽訂的合同中明確標(biāo)明有隨隊(duì)醫(yī)務(wù)人員，但實(shí)際上從出發(fā)開始，就沒有途牛的工作人員參加，更沒有醫(yī)生，大家承受著高原反應(yīng)每天開車10多個(gè)小時(shí)，最長一天行駛17小時(shí)，導(dǎo)致孩子生病途中高燒不退，一家三口不得已凌晨緊急訂上機(jī)票，從拉薩自費(fèi)坐飛機(jī)返程，機(jī)票價(jià)格為8800元每人。

　　25日下午，大眾網(wǎng)記者陪同張先生和孫先生，來到位于華納大廈21樓的途牛東營分公司，工作人員稱負(fù)責(zé)人出差不在，讓記者留下聯(lián)系電話，到時(shí)安排南京途�？偛俊懊襟w對接部”聯(lián)系記者。

　　25日晚19時(shí)許，南京途牛致電大眾網(wǎng)對此事進(jìn)行了回應(yīng)。工作人員稱，“巔行天下”為途牛的合作供應(yīng)商，并不是“轉(zhuǎn)手”或“分包”，因8月份進(jìn)藏旅游需求量大，旅游產(chǎn)品與人員協(xié)調(diào)難度也隨之加大，再加上高原自然環(huán)境惡劣，不可預(yù)知情況較多，所以有一些景點(diǎn)不能到達(dá)，以及游客體驗(yàn)存在差異化均屬于正常情況。但供應(yīng)商未能提供達(dá)標(biāo)餐飲、住宿、醫(yī)療服務(wù)等，將會對游客進(jìn)行一對一的協(xié)商，進(jìn)行合理賠償，并對供應(yīng)商提高要求。

　　目前，張先生一行人已就此事情分別投訴至南京市旅游局和東營市旅游局。大眾網(wǎng)將繼續(xù)關(guān)注。