東營(yíng)市民購(gòu)買中興新機(jī)出故障維修遭拒 投訴后廠家愿免費(fèi)換屏

　　東營(yíng)劉先生購(gòu)買一部中興手機(jī)，第一次送修還算順利，但第二次，廠家以沒(méi)有防揭標(biāo)為理由，拒絕免費(fèi)保修，需要自費(fèi)維修。

　　近日，東營(yíng)劉先生向山東廣播電視臺(tái)綜合廣播《關(guān)注質(zhì)量》爆料，稱自己于今年3月購(gòu)買了一臺(tái)中興u968手機(jī)，分別在今年的7月、8月出現(xiàn)兩次的故障，分別是花屏和內(nèi)存卡損壞。第一次送修還算順利，但第二次，廠家以沒(méi)有防揭標(biāo)為理由，拒絕免費(fèi)保修，需要自費(fèi)維修。

　　據(jù)劉先生介紹，第一次出現(xiàn)故障時(shí)，手機(jī)花屏，但售后及時(shí)換屏了�！爱�(dāng)時(shí)沒(méi)有解決內(nèi)存卡燒卡的問(wèn)題，也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這個(gè)故障，直到燒了兩張卡才發(fā)現(xiàn)是燒卡。手機(jī)卡過(guò)幾天就壞了，存不上東西，這是第二次才反應(yīng)的問(wèn)題�，F(xiàn)在售后以手機(jī)里面沒(méi)有防拆標(biāo)為由，說(shuō)不能保修�！眲⑾壬�說(shuō)。

　　10月12日下午，中興售后聶女士致電節(jié)目組，她表示，“用戶是在7月31日來(lái)售后換屏，9月24日那次來(lái)售后時(shí)就沒(méi)有防拆標(biāo)了，是用戶私拆的，因?yàn)榈谝淮问酆螽?dāng)時(shí)肯定給貼了。同時(shí)開(kāi)具的單據(jù)上面都標(biāo)注了：手機(jī)沒(méi)有防拆標(biāo)，消費(fèi)者也簽字確認(rèn)了。手機(jī)確實(shí)在報(bào)修范圍之內(nèi)，但是每次維修之后都會(huì)貼維修站的標(biāo)，消費(fèi)者是私拆了。返廠后，廠家也因?yàn)闆](méi)有進(jìn)網(wǎng)許可的標(biāo)識(shí)而退回來(lái)，現(xiàn)在沒(méi)法保修，只能報(bào)價(jià)�！甭櫯�士說(shuō)。

　　對(duì)此，劉先生提出異議，“手機(jī)沒(méi)有私拆，第一次送修后有個(gè)捅破的老標(biāo)在手機(jī)里。當(dāng)時(shí)在售后確認(rèn)過(guò)沒(méi)有問(wèn)題，所以才收下手機(jī)的�，F(xiàn)在手機(jī)有兩個(gè)故障：花屏和內(nèi)存卡損壞。當(dāng)時(shí)廠家反饋需要交338元維修費(fèi)，換屏要這么貴嗎？就在近期，客服說(shuō)為了客戶的滿意度，特批超標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，同意免費(fèi)維修換屏。”

　　究竟劉先生手機(jī)的防拆標(biāo)在第一次維修之后有沒(méi)有重新貼？劉先生有沒(méi)有私拆？又出于什么目的要私拆仍在保的手機(jī)呢？如果手機(jī)可以免費(fèi)維修，是保內(nèi)維修還是超標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)？手機(jī)后續(xù)的三包問(wèn)題該怎么辦處理？這一些問(wèn)題仍待落實(shí)，齊魯網(wǎng)將繼續(xù)跟進(jìn)事件進(jìn)展。

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