快遞信息顯示已簽收 東營的消費(fèi)者未收到貨可舉報(bào)

　　大眾網(wǎng)東營11月23日訊 在經(jīng)歷了“雙11”的“剁手后”，近日，剁手黨們收快遞收到手抽筋�？爝f公司推出的快遞進(jìn)度查詢服務(wù)讓網(wǎng)購族對自己快遞的位置胸有成竹。但不少網(wǎng)購族卻慌了神，不少市民向本網(wǎng)反映，雙11商品發(fā)貨后，自己查詢快遞進(jìn)度顯示已簽收，但自己卻連快遞小哥的電話都沒有接到。不少市民擔(dān)心自己的快遞被人冒領(lǐng)了，卻又在顯示簽收后一段時(shí)間收到快遞電話。快遞動態(tài)經(jīng)常和實(shí)際進(jìn)度不符，讓消費(fèi)者陷入尷尬。

　　“山東省東營市已發(fā)出”、“山東省東營市東城分部派件員正在為您派件”、“已簽收簽收人：本人簽收”，經(jīng)常在網(wǎng)購的某開發(fā)區(qū)某單位會計(jì)小耿向記者展示著自己淘寶客戶端“查看物流”里更新的快遞推送信息。她告訴記者，自己大部分東西都是網(wǎng)購，有時(shí)候就會收很多快遞，所以一般都會提前查詢物流信息，做好收快遞的準(zhǔn)備。

　　她坦言，有時(shí)候物流信息顯示“快件已被簽收”，但實(shí)際上快遞小哥“爽約”，自己連個(gè)取快遞的電話都沒接到。“第一次遇到這種情況的時(shí)候我嚇壞了，當(dāng)時(shí)是買的東西是用圓通速遞發(fā)來的，簽收人顯示為宋，我打電話給快遞公司，那邊說快遞已經(jīng)到分部了，但是因?yàn)槊�，所以還沒送過來�！奔易∥鞒堑牡内w先生也表示有過多次類似遭遇，有時(shí)圓通或韻達(dá)的快件還沒送來，手機(jī)上就收到了快件已被簽收的信息。對此，不少經(jīng)常使用快遞的消費(fèi)者表示，如果未收到顯示已簽收，這一功能就失去原本含義。

　　據(jù)從事快遞行業(yè)多年的周師傅透露，快件在入庫、轉(zhuǎn)運(yùn)、派送等每個(gè)環(huán)節(jié)都會進(jìn)行掃碼，掃碼后的信息也會被上傳到快遞公司的網(wǎng)站上產(chǎn)生流轉(zhuǎn)信息，掃碼是物流信息更新的載體。派件員從倉庫取貨時(shí)對當(dāng)天不派送的快件進(jìn)行“派送掃碼”，個(gè)別快遞員還會對還未成功簽收的快件私自進(jìn)行“簽收”掃碼。再就是有的快遞員把快遞放到小區(qū)超市、代收柜等代收點(diǎn)后就視為簽收。此外，快遞員劉先生則告訴記者，快遞員派發(fā)快件公司一般有時(shí)間限制，超出規(guī)定時(shí)間將面臨處罰，所以快遞員為了避免處罰，會私自代替市民簽收，然后再送件。

　　為此，記者咨詢了郵政管理部門，工作人員表示：“快遞員私自代替收件人簽收快遞是不合規(guī)定的，一經(jīng)查實(shí)，涉事快遞公司和快遞員將面臨一定的處罰�！比绻�遇到快遞問題，可先撥打快遞企業(yè)受理投訴電話；若對企業(yè)答復(fù)不滿意或企業(yè)7日內(nèi)未給予答復(fù)，可撥打0531-12305或者市郵政業(yè)消費(fèi)者申訴電話8656608進(jìn)行投訴。