熱力泵故障供熱受影響 東營居民家中暖氣不熱欲退費

　　大眾網(wǎng)東營11月30日訊 “我家的暖氣自供熱以來一直不太熱，放水也不熱，多次找物業(yè)說是熱力系統(tǒng)出了問題，也一直沒給解決，想申請退費但不知道走什么程序�！�11月27日，西城金隅花園于女士撥打本報熱線稱自供暖開始后，家中暖氣的溫度一直在十幾度，降溫后，家里更是冷得沒法住。

　　于女士稱，自己是在金隅花園租了一套房子，今年交了2400元錢的取暖費，但供暖后卻發(fā)現(xiàn)自家的暖氣一直都不熱，曾多次找物業(yè)通過放水等方式維修也不見任何效果�！叭ツ旯┡�后的溫度還可以，但今年一直不熱，降溫這幾天，家里冷得實在受不了，只能靠開空調(diào)取暖，但一天的電費就花二三十元，物業(yè)說是熱力系統(tǒng)出了故障，不光我們一家不熱，但也不確定啥時候能恢復(fù)正常供暖，我們也不能一直等著，就想申請退費，再換別的取暖方式�！庇谂�士表示道。

　　記者根據(jù)于女士提供的電話聯(lián)系到金隅花園小區(qū)物業(yè)的工作人員，對方表示，因為一臺熱力泵出現(xiàn)故障，導(dǎo)致部分小區(qū)的供暖受到了影響，現(xiàn)在還不確定什么時間能修好。雖然物業(yè)代收小區(qū)居民所繳納的供暖費，但最后費用都要交至熱電公司，因此，如果想申請退費，還需要跟熱電公司協(xié)商。

　　隨后，記者又聯(lián)系到負(fù)責(zé)為金隅花園小區(qū)供暖的勝中熱力四隊了解情況，確定物業(yè)工作人員所述熱力泵故障原因?qū)е戮用駱桥瘹獠粺崆闆r屬實，但目前熱力泵正在維修，恢復(fù)正常供暖的時間還尚不確定�！耙驗橐慌_熱力泵故障，整個熱力系統(tǒng)的溫度受到影響，雖低于18℃，但并不是一點也不熱，如果居民家中暖氣一點都不熱，可先聯(lián)系物業(yè)看是不是因為暖氣片不通暢導(dǎo)致，先讓維修人員幫助檢修；若有溫度不高的情況，只能等待熱力泵修好來提升溫度。隊上只負(fù)責(zé)供熱，具體退費問題還需要再跟收費單位協(xié)商。”工作人員表示。

　　那么，供暖期間，居民到底能不能申請退費呢？對此，記者撥打12345民生熱線進(jìn)行咨詢，工作人員表示如果是因供熱單位方面的原因所導(dǎo)致的居民樓房長期不供熱或溫度不達(dá)標(biāo)的，市民可以申請退費。具體退費流程是應(yīng)先聯(lián)系供熱單位，相關(guān)工作人員會及時進(jìn)行入戶測量，對室內(nèi)的實際溫度進(jìn)行核實，再根據(jù)實際情況確定是否可以退費。若因熱力泵故障維修導(dǎo)致的短期內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)，建議居民先耐心等待，以免急于申請退費后影響到后期整個供暖季的樓房取暖。