讓居民生活更美好——聚焦東營(yíng)城市社區(qū)服務(wù)新變化

　　墾利街道勝興社區(qū)黃河口志愿者到居民家中義務(wù)理發(fā)。

　　東營(yíng)區(qū)豐澤社區(qū)就便民公益金項(xiàng)目向居民征求意見(jiàn)�！　�

    變化一：更用心把服務(wù)做成響亮名片

　　墾利縣以“先鋒社區(qū)”建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，開(kāi)展“先鋒、平安、愛(ài)心、美麗、智慧、文化”六大社區(qū)特色品牌創(chuàng)建，著力打造一流幸福社區(qū)；河口區(qū)破舊立新，豐富載體，把“特色”融入為民服務(wù)工作中，讓“特色”成為社區(qū)服務(wù)的新“名片”……

　　我市在多個(gè)城市社區(qū)的建設(shè)中，社區(qū)通過(guò)設(shè)立獨(dú)具特色的服務(wù)品牌，以品牌化創(chuàng)建引領(lǐng)社區(qū)服務(wù)模式的創(chuàng)新，以品牌效應(yīng)帶動(dòng)社區(qū)影響力的例子比比皆是。東營(yíng)區(qū)燕山社區(qū)搭建以“和”為主題的五大民生平臺(tái)，建立“社區(qū)工作站+社工+志愿者(義工)”互動(dòng)模式，突出做好下崗失業(yè)人員再就業(yè)、居家養(yǎng)老、志愿服務(wù)、留守流動(dòng)兒童托管等服務(wù)項(xiàng)目�！翱v深推進(jìn)各項(xiàng)家庭服務(wù)，有效促進(jìn)了社區(qū)形象立體化打造。”東營(yíng)區(qū)燕山社區(qū)黨委書(shū)記、工作站站長(zhǎng)董海霞在接受記者采訪時(shí)說(shuō)道。

　　品牌服務(wù)讓社區(qū)形象更加立體。“今后，我們將對(duì)品牌社區(qū)進(jìn)一步總結(jié)提煉和規(guī)范完善，打造出社區(qū)品牌中的精品，通過(guò)組織實(shí)地參觀、圖片展覽、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)等方式交流創(chuàng)建活動(dòng)成果和經(jīng)驗(yàn)，推出一批創(chuàng)建典型在全區(qū)社區(qū)進(jìn)行推廣�！睎|營(yíng)區(qū)社區(qū)辦黨組書(shū)記、主任張玉新在接受記者采訪時(shí)說(shuō)道。

　　記者了解到，通過(guò)開(kāi)展“星級(jí)社區(qū)”和“優(yōu)秀社區(qū)服務(wù)品牌”創(chuàng)建工作，目前，全市已有22個(gè)城市社區(qū)被評(píng)為五星級(jí)、四星級(jí)社區(qū)，中山樂(lè)百佳、幸福安寧等20個(gè)城鄉(xiāng)社區(qū)被評(píng)為“優(yōu)秀社區(qū)服務(wù)品牌”。

　　變化二：更貼心一聲呼喚服務(wù)送上門(mén)

　　記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，如何創(chuàng)新服務(wù)模式，使社區(qū)服務(wù)向縱深化發(fā)展成為社區(qū)“打通服務(wù)群眾最后一公里”過(guò)程中需要考慮的關(guān)鍵問(wèn)題。

　　為推進(jìn)社區(qū)服務(wù)縱深化發(fā)展，我市理順社區(qū)治理體制，督導(dǎo)縣區(qū)合理規(guī)劃城市社區(qū)，明確社區(qū)工作站和居委會(huì)職責(zé)，梳理進(jìn)入社區(qū)的工作和任務(wù)，全面推進(jìn)“居站分設(shè)”模式。目前，全市建成社區(qū)工作站71個(gè)，選舉產(chǎn)生社區(qū)居委會(huì)182個(gè)�！巴ㄟ^(guò)采取‘居站分社’的獨(dú)創(chuàng)模式，成立工作站，同時(shí)，廣泛推行‘四社聯(lián)動(dòng)’，最大限度地滿足社區(qū)居民服務(wù)需求。”東營(yíng)區(qū)社區(qū)辦工作人員表示。

　　在墾利街道書(shū)香社區(qū)，記者看到這里便民服務(wù)設(shè)施配備齊全，并且為社會(huì)組織配備了專門(mén)的辦公場(chǎng)所。“通過(guò)探索市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)模式，匯智達(dá)培訓(xùn)學(xué)校、陽(yáng)光大姐家政服務(wù)公司分別在書(shū)香社區(qū)試點(diǎn)，為轄區(qū)60歲以上的老黨員、老年人和殘疾人提供每月一次上門(mén)志愿服務(wù)，為居民提供月嫂、家政、電腦維修等免費(fèi)培訓(xùn)，滿足了更多居民的不同需要�！睍�(shū)香社區(qū)工作站站長(zhǎng)李欣對(duì)記者說(shuō)。

　　不僅如此，以社區(qū)服務(wù)模式創(chuàng)新為切入點(diǎn)，我市有的城市社區(qū)還積極創(chuàng)建智慧社區(qū)。墾利街道立足提供便捷高效的服務(wù)，投資550萬(wàn)元實(shí)施智慧社區(qū)建設(shè)工程，建成一個(gè)基礎(chǔ)信息系統(tǒng)、一個(gè)親情撥號(hào)2222999、一部社區(qū)通手機(jī)、一個(gè)求助電話“四個(gè)一”數(shù)字服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)了社區(qū)服務(wù)的縱深化發(fā)展�！斑@個(gè)‘一鍵通’真是太方便了，我們老年人只要按一下，社區(qū)服務(wù)中心就有人過(guò)來(lái)幫忙，這樣自己在家兒女也放心了�！奔易ɡ值绖倥d社區(qū)的居民寧宗英是位空巢老人，談起對(duì)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的便捷，他感觸很深。

　　據(jù)了解，為擴(kuò)大“一個(gè)求助電話”使用范圍，墾利街道為城區(qū)80周歲以上老年人全部安裝了“一鍵通”，實(shí)行全方位親情化服務(wù)，讓城市社區(qū)居民切實(shí)感受到了社區(qū)的貼心服務(wù)�！耙粋€(gè)親情撥號(hào)2222999”，也就是居民能夠通過(guò)民情呼叫中心，與40家服務(wù)加盟商、110報(bào)警臺(tái)、120急救臺(tái)及縣長(zhǎng)公開(kāi)電話對(duì)接，為居民提供便捷式服務(wù)�！耙徊可鐓^(qū)通手機(jī)”，也就是為143名網(wǎng)格長(zhǎng)配備了與數(shù)字信息系統(tǒng)連接的社區(qū)通手機(jī)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)信息采集報(bào)送、便民查詢、民情登記等快捷管理。

　　變化三：更暖心為民服務(wù)專解急難事

　　無(wú)論是社區(qū)服務(wù)內(nèi)容，還是社區(qū)服務(wù)模式，歸根到底是為社區(qū)居民服務(wù)的。因此，居民方不方便，滿不滿意，成為衡量社區(qū)服務(wù)效果的根本。

　　河口街道在5個(gè)社區(qū)推行網(wǎng)格化管理，以社區(qū)為單元，根據(jù)道路、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、企事業(yè)單位、居民住宅分布特點(diǎn)，劃分了115個(gè)網(wǎng)格，將社區(qū)計(jì)生、社區(qū)服務(wù)、治安等工作全部沉入網(wǎng)格，實(shí)行“一網(wǎng)多能”、“一員多責(zé)”、“一專多職”的社會(huì)服務(wù)體系，讓居民不出網(wǎng)格就可以咨詢政策、接受服務(wù)、反映問(wèn)題�！巴菩猩鐓^(qū)‘網(wǎng)格化’改變了以往的被動(dòng)服務(wù)模式，主動(dòng)服務(wù)、精細(xì)化管理的成效已初顯，隨著社區(qū)網(wǎng)格化工作的推進(jìn)，居民們更加感受到‘管理全覆蓋，服務(wù)零縫隙’”帶來(lái)的幸福生活。”河口街道社區(qū)服務(wù)中心主任劉燕紅對(duì)記者說(shuō)。

　　據(jù)了解，我市積極創(chuàng)新社區(qū)治理服務(wù)手段，按照300至500戶居民的規(guī)模，將全市638個(gè)居民小區(qū)劃分為1820個(gè)基礎(chǔ)網(wǎng)格，把轄區(qū)內(nèi)的人、物、事、組織等全部納入，實(shí)現(xiàn)社區(qū)工作立體化、全覆蓋。整合社區(qū)現(xiàn)有信息網(wǎng)絡(luò)資源，加強(qiáng)社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)建設(shè)。截至目前，全市4個(gè)縣級(jí)單位、30%以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道建成社區(qū)綜合信息服務(wù)平臺(tái)。

　　便民利民是改善社區(qū)服務(wù)的最終落腳點(diǎn)。記者在東營(yíng)區(qū)文匯街道嵩山社區(qū)百大二區(qū)采訪時(shí)看到，施工人員正在忙著換下水道蓋板。原來(lái)，因百大二區(qū)小區(qū)路面狹窄，車(chē)輛較多，下水道蓋板損壞嚴(yán)重，影響居民出行。“為此，嵩山社區(qū)便民公益金項(xiàng)目撥付18980元，為小區(qū)更換137塊下水道蓋板和19塊圓形蓋板�！贬陨缴鐓^(qū)工作站站長(zhǎng)王麗麗說(shuō)。

　　“抓好社區(qū)民生實(shí)事，提升社區(qū)居民滿意度，是推行各項(xiàng)社區(qū)服務(wù)的最終落腳點(diǎn)。”張玉新說(shuō)道。據(jù)了解，東營(yíng)區(qū)財(cái)政連續(xù)3年將社區(qū)便民公益金列為年度利民實(shí)事，每年拿出600萬(wàn)元，用于解決社區(qū)居民的急事、難事、小事，提高了居委會(huì)自治水平。兩年多來(lái)，便民公益金項(xiàng)目已使用資金1300多萬(wàn)元，項(xiàng)目1300多個(gè)，社區(qū)便民公益金成為東營(yíng)區(qū)公共服務(wù)由政府主導(dǎo)向居民主導(dǎo)轉(zhuǎn)變和強(qiáng)化基層民主協(xié)商的有效嘗試。