上周民生熱線來電4070件 反映暖氣退費問題的最多

　　大眾網(wǎng)東營12月15日訊  近日，記者從市民生熱線辦公室獲悉，上周市民生熱線共受理市民來電4070件，辦結3571件，辦結率為87.74%。其中，小區(qū)取暖費退費問題、新世界小區(qū)電費調(diào)整問題反映較為集中。

　　據(jù)了解，12月7日至13日，市民生熱線共受理市民來電4070件，辦結3571件，辦結率為87.74%。來電中，咨詢類1485件，占總受理量的36.49%；求助類1839件，占總受理量的45.18%；投訴舉報類194件，占總受理量的4.77%；建議類36件，占總受理量的0.88%；感謝類6件，占總受理量的0.15%。受理量占前三位的問題分別涉及居民生活、交通運輸、農(nóng)林牧漁。受理市長信箱來信5件，正在辦理中；網(wǎng)上民聲反映的問題113件，已辦結65件。

　　近期，西城西苑小區(qū)、凌志小區(qū)、華都橄欖城及南里集團家屬區(qū)居民致電市民生熱線反映，小區(qū)取暖費按照24元/平方米收取，現(xiàn)在市里已出臺相關文件，要求按照21元/平方米收取，但小區(qū)多收取的取暖費一直未退還，希望政府協(xié)調(diào)解決。針對上述問題，市民生熱線辦公室及時協(xié)調(diào)東營區(qū)政府進行調(diào)查落實。東營區(qū)政府相關工作人員答復，經(jīng)協(xié)調(diào)，西苑小區(qū)物業(yè)已按文件規(guī)定開始辦理退費；其他小區(qū)將按文件規(guī)定盡快辦理退費或?qū)⒍嗍杖〉娜∨�費計入明年費用中。

　　除此之外，市民生熱線接到多位大王鎮(zhèn)新世界小區(qū)居民致電反映，前期物業(yè)私自將小區(qū)電費由0.55元/度調(diào)整為0.6元/度，向相關部門反映后，物業(yè)又將電費調(diào)整為0.56元/度，居民認為物業(yè)私自調(diào)整電費行為不合理，希望政府落實處理。針對上述問題，市民生熱線辦公室已及時交辦廣饒縣政府落實處理。目前該問題正在進一步落實處理中。

　　工作人員還表示，近期市民生熱線接到多位居民致電反映新世界小區(qū)物業(yè)私自調(diào)整電費的問題，建議相關部門加強監(jiān)管，嚴格按規(guī)定收費，避免亂收費行為產(chǎn)生。