市民陳女士購買一雙運(yùn)動(dòng)鞋，在購買時(shí)商家稱保修期為三個(gè)月，她剛穿了一個(gè)月的運(yùn)動(dòng)鞋氣墊就出現(xiàn)了裂紋，但商家卻以人為損壞為由，拒絕為陳女士退換貨。經(jīng)過部門調(diào)解，商家為陳女士退貨。

　　今年2月份，陳女士在西城一家商場購買了一雙品牌運(yùn)動(dòng)鞋，當(dāng)時(shí)商家告訴陳女士，這雙運(yùn)動(dòng)鞋的保修期是三個(gè)月。剛一個(gè)月的時(shí)間，陳女士就發(fā)現(xiàn)這雙鞋的氣墊出現(xiàn)了裂紋，這讓她感到十分詫異，她便帶著這雙鞋找到了商家，商家答應(yīng)為其返廠鑒定。

　　過了一段時(shí)間，陳女士找到商家咨詢返廠鑒定的結(jié)果，商家告知陳女士，運(yùn)動(dòng)鞋氣墊出現(xiàn)裂紋是由于人為損壞導(dǎo)致，不屬于質(zhì)量問題，所以不能為陳女士退換。陳女士則認(rèn)為，這雙鞋她購買后并沒有刻意去損壞，商家的說法讓她不能接受。

　　陳女士便向東營區(qū)市場監(jiān)管局進(jìn)行投訴，經(jīng)過部門的調(diào)解，商家答應(yīng)為陳女士購買的運(yùn)動(dòng)鞋做退貨處理。工作人員提醒消費(fèi)者，在購買氣墊鞋時(shí)，一定咨詢清楚商家氣墊損壞后該如何處理，并且將商家的承諾形成書面證據(jù)。如果消費(fèi)者合法的權(quán)益受到侵害時(shí)，一定要及時(shí)向有關(guān)部門進(jìn)行投訴，維護(hù)自身的合法權(quán)益。