花費(fèi)了1萬(wàn)2千元購(gòu)買(mǎi)的知名品牌冰箱竟然被使用過(guò)，找到商家后，商家拒不承認(rèn)冰箱被使用過(guò)。近日，市民王女士就遇上這么一件糟心事。之后王女士向東營(yíng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局投訴，經(jīng)過(guò)部門(mén)的調(diào)解，商家為王女士更換了新冰箱，并賠償3000元。

　　“剛買(mǎi)的冰箱怎么里面竟然有油漬和劃痕？”近日，王女士花費(fèi)1萬(wàn)2千元，在西城某大型商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)知名品牌的電冰箱，“當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，告訴商家要全新的，商家也承諾給的是工廠發(fā)貨的全新商品。”由于對(duì)商場(chǎng)和品牌的信任，王女士交費(fèi)后就等待商家運(yùn)貨到家。

　　令王女士沒(méi)有想到的是，冰箱運(yùn)到家正要安裝之時(shí)，安裝工人竟然沒(méi)有找到冰箱配備的電源線，王女士打開(kāi)冰箱后又發(fā)現(xiàn)冰箱內(nèi)有油漬和劃痕，“這肯定不是新冰箱啊，如果是新的，這些油漬和劃痕是哪里來(lái)的？”王女士越想越生氣，便找到商家要求給一個(gè)說(shuō)法。但是商家拒不承認(rèn)這是一臺(tái)使用過(guò)的冰箱，并對(duì)王女士提出的退換要求不予理會(huì)。

　　無(wú)奈之下，王女士便向東營(yíng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局進(jìn)行投訴，經(jīng)過(guò)部門(mén)的調(diào)解，商家最終為王女士更換了一臺(tái)新冰箱，并賠償了3000元錢(qián)。工作人員提醒消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)家電后，安裝時(shí)一定要仔細(xì)檢查包裝內(nèi)有無(wú)缺少零件、保修證等物品，并且觀察家電是否有使用過(guò)的痕跡。并且針對(duì)商家的承諾要形成書(shū)面證據(jù)，如果消費(fèi)者合法的權(quán)益受到侵害，要及時(shí)向有關(guān)部門(mén)進(jìn)行投訴。