2019年度12345政務服務熱線工作情況發(fā)布——受理量52萬余件 同比增長四成多

　　近日，市政務服務熱線辦公室通報了2019年度12345政務服務熱線受理辦理市民訴求情況。與2018年相比，2019年熱線受理量大幅攀升，共受理市民反映問題高達522623件，增長了43.23%。

　　從反映渠道來看，12345電話、網(wǎng)上民聲兩個渠道反映問題最集中。其中，12345電話受理510789件，網(wǎng)上民聲受理5370件。此外，人民網(wǎng)地方領(lǐng)導留言板（市長板塊）受理133件，東營12345微信互動平臺受理642件。同時，還辦理省政務服務熱線轉(zhuǎn)辦事項5689件（已辦結(jié)5642件）。

　　從市民訴求類型看，咨詢、求助類占91.85%，投訴舉報類占5.43%，建議類占1.63%，其他占1.09%。從受理問題類型看，農(nóng)村工作、物業(yè)管理、消費維權(quán)、住房公積金、供暖問題、噪聲污染居前六位。

　　2019年，12345政務服務熱線受理工作主要呈現(xiàn)以下三方面特點：

　　一是熱線受理量大幅攀升。隨著市民參與意識、維權(quán)意識的增強以及對12345政務服務熱線認可度的提升，熱線受理量大幅增長，工作日期間日均呼入量由年初的1400余件增長至年底2400余件。尤其是涉及市民切身利益的水電氣暖、物業(yè)服務、住房公積金貸款與提取、消費維權(quán)、疫苗接種、拖欠工資等方面問題，一直是反映的熱點。針對受理量激增的情況，市政務服務熱線辦公室通過采取優(yōu)化人員24小時排班制度、健全知識庫、探索增設(shè)熱線智能回訪功能等措施，進一步提升了工作效率。

　　二是來電呈現(xiàn)階段性特點。階段性來電集中，雨季房屋維修及路面積水、灌溉時節(jié)農(nóng)田無水灌溉、2019年7至9月份學生入學、夏季燒烤油煙及噪音擾民、節(jié)假日期間旅游出行、冬季供暖、年底農(nóng)民工討薪等，具有明顯的規(guī)律性。為此，市政務服務熱線辦公室強化超前服務意識，早準備、早安排，在各部門單位的積極配合下，較好地解決了市民集中反映的熱點問題。

　　三是突發(fā)性問題引發(fā)話務量激增。2019年8月11日，“利奇馬”臺風到來，市民集中反映城區(qū)道路積水、小區(qū)雨水倒灌、村莊被淹、小區(qū)停電等相關(guān)問題，致使電話量激增；2019年9月，東營市一中、恒大黃河生態(tài)城、東營區(qū)勝利花苑及牛莊鎮(zhèn)教育小區(qū)、河口區(qū)河園小區(qū)、西湖印象及六合街道、墾利區(qū)勝坨鎮(zhèn)、東營港仙河鎮(zhèn)等區(qū)域周邊突發(fā)異味，市民反映較為強烈；2019年11至12月，廣饒縣花官鎮(zhèn)、利津縣鹽窩鎮(zhèn)、陳莊鎮(zhèn)及農(nóng)高區(qū)丁莊街道等區(qū)域周邊出現(xiàn)夜間油田勘探打井作業(yè)噪音擾民情況，市民反映集中。針對市民反映的突發(fā)性問題，市政務服務熱線辦公室迅速反應，及時交辦有關(guān)部門單位落實處理，確保問題得到及時有效解決。對暫時難以解決的問題，市政務服務熱線辦公室已向市民作出解釋，市民大都表示理解。

　　市民來電：請問東營市與中國能源集團的合作辦學項目具體是什么？位置在哪里？是本科大學嗎？

　　市教育局回復：市政府與中國能源集團有限公司簽訂合作協(xié)議，共同舉辦民辦性質(zhì)的東營勝利中學。學校設(shè)計從小學到高中。位置在勝利一中新校對過。

　　市民來電：我省一些地市已經(jīng)陸續(xù)定點售賣國家儲備肉。請問我市有沒有售賣國家儲備肉的計劃。

　　市商務局回復：政府儲備肉已于近日在全市范圍內(nèi)進行投放，并將持續(xù)投放至春節(jié)，共計投放120噸儲備肉。

如何在異地審車？

　　按照有關(guān)規(guī)定，除大型載客汽車以外的機動車因故不能在登記地檢驗的，機動車所有人可以向登記地車輛管理所申請委托核發(fā)檢驗合格標志。機動車在檢驗地檢驗合格后，機動車所有人按規(guī)定向被委托地車輛管理所申請檢驗合格標志，并提交核發(fā)檢驗合格標志的委托書。