視頻調(diào)解現(xiàn)場

　　大眾網(wǎng)·海報新聞 見習(xí)記者 李文潔 東營報道

　　2月8日，大眾網(wǎng)·海報新聞記者在東營市人民調(diào)解中心處了解到，自2020年10月份東營市人民調(diào)解中心29名專兼職調(diào)解員入駐“多元調(diào)解”平臺以來，已經(jīng)通過平臺受理、調(diào)解了73起案件。2021年2月3日至7日，5天內(nèi)就組織了4起案件的視頻調(diào)解，案件受理、案件調(diào)解、調(diào)查筆錄、當(dāng)事人簽字、制定調(diào)解協(xié)議、對協(xié)議進行司法確認等工作流程全部實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)操作。

　　臨近年關(guān)受理的一起婚姻家庭糾紛案件，一方當(dāng)事人在東營，另一方當(dāng)事人在江西老家，難以實現(xiàn)面對面調(diào)解，而一方當(dāng)事人則非常希望在年前與對方進行一次溝通。于是，調(diào)解員積極與對方聯(lián)系，在征得雙方同意后，進行了視頻調(diào)解，通過兩個小時的調(diào)解，雙方進行了深入的溝通交流，完成調(diào)解目標(biāo)。

　　為保障視頻調(diào)解工作的順利進行，調(diào)解員需認真做好以下幾方面的工作：事先通過電話或網(wǎng)絡(luò)與雙方當(dāng)事人溝通，詳細了解案情，并指導(dǎo)其進入“多元調(diào)解”平臺；在約定好的調(diào)解時間，雙方當(dāng)事人登錄小程序，接受調(diào)解員邀請進入調(diào)解房間即可正式開展調(diào)解工作；調(diào)解過程中完成線上調(diào)解筆錄，調(diào)解結(jié)束雙方當(dāng)事人線上簽字確認；達成調(diào)解協(xié)議的，線上簽訂調(diào)解協(xié)議書，并簽字確認；達成調(diào)解協(xié)議并符合司法確認條件的，調(diào)解員線上申請“司法確認”；視頻調(diào)解加大了調(diào)解員把控當(dāng)事人情緒的難度，一旦當(dāng)事人情緒過激，很有可能會直接下線導(dǎo)致調(diào)解中止。所以視頻調(diào)解既需要調(diào)解員預(yù)備多套調(diào)解方案，還需要熟練的調(diào)解技巧、高超的臨場反應(yīng)能力、熟練運用信息化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的能力；東營市人民調(diào)解中心將繼續(xù)發(fā)揮“多元調(diào)解”平臺的信息技術(shù)功能，通過“多元調(diào)解”平臺的視頻調(diào)解方式，為人民群眾排憂解難，筑牢平安東營的第一道防線。

　　“視頻調(diào)解方便了我們當(dāng)事人，實現(xiàn)了我與對方深度溝通交流的愿望，幫助我們很快地解決了問題�！眲倓偨Y(jié)束視頻調(diào)解的劉女士感激地對調(diào)解員說。