大眾網(wǎng)·海報新聞記者 董曉贏 東營報道

　　“我準(zhǔn)備要結(jié)婚了，這把椅子是為新房買的，結(jié)果還沒用就出現(xiàn)了質(zhì)量問題，我現(xiàn)在就想退貨，不接受維修和調(diào)換�！�2月23日，東營市民劉先生說起了他最近遭遇的煩心事，他認(rèn)為自己在美億家家居生活廣場內(nèi)歐寶專賣店買的椅子還沒有使用就出現(xiàn)了問題，在要求退貨時遭到了商家的拖延和拒絕。

　　劉先生告訴記者，他于2021年12月25日在美億家家居生活廣場內(nèi)的歐寶專賣店買了一把“蛋形椅”，準(zhǔn)備放在結(jié)婚用的新房里使用，將新買的椅子直接運到了新房。“這個房子是我準(zhǔn)備結(jié)婚用的，但是因為還需要晾味，所以也一直沒用入住，椅子拉過去以后直接放那了，新房沒入住，拉過去時候也沒顧得上試坐，所以一直沒有發(fā)現(xiàn)椅子存在質(zhì)量問題。”劉先生表示。直到2022年的1月6日，裝修基本完成后劉先生去新房打掃衛(wèi)生時，坐了這把椅子才發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題：坐上去以后椅子搖晃得很厲害，觀察后劉先生認(rèn)為是中軸出現(xiàn)了問題。

　　隨后，劉先生聯(lián)系了專賣店人員，對方表示因為一些個人原因，希望過兩天處理，劉先生也表示了理解，隨后就開始等商家再次聯(lián)系他。在等待中，劉先生主動聯(lián)系過兩次商家，但是都被再次拖延，直到2月15日，商家才開始處理此事�！拔揖团牧耸褂靡曨l反饋給廠家，廠家明確給了答復(fù)，說可能是中軸出現(xiàn)了問題�！眲⑾壬f，“確實不是我無理取鬧，廠家這也說了確實是有問題的，不是我硬說是壞的�！�

　　接到廠家反饋后，劉先生又開始和商家進(jìn)行協(xié)商，商家表示可以維修也可以換新，但不能退貨。劉先生對此不能接受，要求退貨。劉先說告訴記者：“哪怕我承擔(dān)一些折舊費，我也不想要了�！�

　　劉先生后來還了解到，在美億家任何一家店買東西，都要簽訂美億家統(tǒng)一的購銷合同后，通過美億家設(shè)置的收銀臺統(tǒng)一交費，但當(dāng)時他買椅子的時候，銷售人員卻讓他直接向銷售人員的支付寶賬戶支付了1450元。支付完成后，劉先生只拿到了一張手寫的收據(jù)，并未拿到正式的購銷合同和發(fā)票�！拔液髞碓谶@把椅子上沒找到任何品牌信息，也沒有合格證，我現(xiàn)在都懷疑商家以次充好，拿三無產(chǎn)品賣給我�！眲⑾壬f，2月23日上午，他和商家前往東營區(qū)黃河市場監(jiān)督管理所進(jìn)行調(diào)解，但是因為雙方都不讓步，調(diào)解沒有成功�！皡f(xié)商的時候我再次表示可以支付一些費用，商家直接說那各承擔(dān)一半，就是700塊錢。那我怎么可能接受�！眲⑾壬鷼鈶嵉乇硎�，“我現(xiàn)在還是要求商家進(jìn)行退貨，其余的我不接受�！�

　　記者根據(jù)劉先生提供的聯(lián)系方式聯(lián)系到美億家歐寶專賣店的工作人員，提起這件事工作人員也滿腹委屈，歐寶專賣單的劉經(jīng)理告訴記者，劉先生買走的這把椅子是店內(nèi)展廳的展品，買這把椅子前劉先生前后來過店里好幾次，每次來也都試坐，是看好了后才付錢買走的，也沒有通過商家運輸，是自己運走的，為什么在店里試坐那么多次沒有問題，回到家過了十來天就出現(xiàn)問題了。

　　針對劉先生提出的收款程序不規(guī)范的問題，劉經(jīng)理表示，在貨出門前，她就去收款臺按程序?qū)懥速忎N合同并交了費用�！柏浳锍錾虉龆夹枰鲩T條’，不在收銀臺付款拿不到出門條，貨也出不了門。”劉經(jīng)理說，只是沒有把這個單子給到客戶劉先生。

　　劉經(jīng)理表示，事情出現(xiàn)后，她一直在努力交涉，從開始說的保修，到后來說的換新，再到后來的同意退貨只收取一半的費用，但劉先生都不同意�！八f要按照合同法說只承擔(dān)10%，但是我作為商家各項都符合合同法規(guī)定，他說我是三無產(chǎn)品，但是我在市場監(jiān)管部門也提供了商品的進(jìn)貨單、產(chǎn)品合格證和營業(yè)執(zhí)照。這些可以證明我這個商品是沒有三無產(chǎn)品這個說法的�！眲⒔�(jīng)理表示， “你說家具上沒有商標(biāo)合格證，現(xiàn)在有幾個家具上面帶著商標(biāo)合格證的，如果這是三無產(chǎn)品，我也拿不出來商品的進(jìn)貨單。店鋪目前能接受的條件就是保修或者換新。”針對劉先生說的質(zhì)量問題，劉經(jīng)理告訴記者：“這個椅子如果正常坐在上面的話，椅子是不會搖晃的，劉先生是掰著兩邊扶手使勁搖，椅子才會出現(xiàn)晃動。”

　　隨后，記者又聯(lián)系了黃河市場監(jiān)督管理所，工作人員表示，接到投訴后，工作人員第一時間對接當(dāng)事雙方，了解到劉先生的訴求后積極進(jìn)行了調(diào)解，首先通過家居商場與經(jīng)營者進(jìn)行聯(lián)系，溝通了劉先生反映的問題及訴求，但雙方未達(dá)成一致。隨后于2月23日上午約當(dāng)事雙方在監(jiān)管所進(jìn)行了當(dāng)面調(diào)解，但是雙方仍然沒有達(dá)成協(xié)議。該工作人員表示，下一步黃河市場監(jiān)督管理所會繼續(xù)本著對當(dāng)事雙方負(fù)責(zé)任的態(tài)度，再次創(chuàng)造機(jī)會努力進(jìn)行協(xié)調(diào)和調(diào)解，如再調(diào)解不成，當(dāng)事雙方應(yīng)按照程序走法律途徑進(jìn)行解決。接下來，大眾網(wǎng)·海報新聞記者也會持續(xù)關(guān)注事件的最新進(jìn)展。