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    “小網格”挑大梁,以高品質服務助力高質量發展

    2023-12-29 19:42:00 來源: 大眾網 作者: 陳姿羽

      東營聯通勝東分公司錦華新區營業廳,溫馨舒適的環境,和風細雨的笑容,處處感受著暖意融融的用心服務。近期,錦華廳勇挑重擔,在分公司黨支部的正確引領下,把實際工作緊密結合起來,聚焦高質量發展,追求以卓越的服務品質提供優質的服務體驗,贏得廣大客戶的稱贊與認可,各項工作在東營市聯通公司同序列始終保持領先。

      務實篤行擦亮聯通品牌

      錦華新區營業廳以高標準嚴要求精準定位市場,對外樹形象,對內提素質。匯聚分公司營銷骨干力量,持續升級服務質效,實現服務差異化,營銷體驗化,產品多元化。細化服務標準,為不同客戶群體提供個性化服務;打造智慧營業廳,設置業務體驗區、智能終端展示區、服務休息區、業務受理工作區,滿足客戶需求,不斷豐富創新產品。加強專業化隊伍建設,強化業務技能訓練,打造“服務明星”“營銷崗位能手”,提高服務能力。通過對內發揮標桿廳的引領作用,對外樹立聯通營業廳的形象,“錦華營業廳”的形象深入人心,以實際行動擦亮聯通服務品牌。

      用心服務積累客戶口碑

      真心換真情,行動積口碑。營業廳的每一位員工都有“多重身份”,對于帶孩子來辦理業務的客戶,他們化身為“臨時保姆”;對腿腳不便的老年人用戶,她們是體貼的“小拐杖”;遇到想咨詢了解業務的,她們又是“通信專家”。對于特殊情況不方便進廳的客戶,開啟上門專屬服務。設立投訴專席,第一時間解決困擾客戶的問題。建立客戶服務快速響應機制,提高工作效率,減少客戶等待時長,同時設有“不無聊的等待”休息專區,提供免費WIFI、飲料、書籍、小朋友的玩具等供客戶選擇,以規范服務贏得廣大客戶的一致好評。

      凝心聚力提升服務水平

      只有心齊,才能聚力。在勝東分公司光纖改造施工中,錦華營業廳勇擔重任,沖鋒在前,放棄休息日連續作戰,加班加點整理資料,受理業務,率先完成光改任務,讓客戶盡早用上更好更快的網絡。充分發揮領頭羊作用,每周選派優秀營業員進駐兄弟網格,傳授服務經驗,解決受理難題,開展上門服務和現場受理活動,幫助他們提升業務和服務能力,共同為社區居民提供更加便捷高效的服務。

      為民服務初心不改,追求卓越永無止境。東營聯通錦華新區營業廳把“客戶為本、服務為上”的理念內化于心、外化于行,打造高品質服務,助力企業高質量發展。(張淑紅 劉曉彬)

    初審編輯:趙靜

    責任編輯:馬寶濤

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