東營市民專柜購買眼霜致皮膚過敏 無法舉證難退貨

　　大眾網(wǎng)東營2月2日訊 愛美的女性總會將瓶瓶罐罐的護(hù)膚品抹在臉上，但化妝品畢竟是一種與皮膚直接接觸的化學(xué)物品，一旦使用不當(dāng)，就可能對皮膚造成傷害。近日，市民王女士飽受“面子問題”困擾，向記者一吐苦水，希望解決這一難題。

　　2月1日，王女士向記者介紹，她是東城一家化妝品專柜的會員，經(jīng)常在那選購商品。日前，該專柜進(jìn)行了一次會員專享活動，68元即可定購價值238元的一款韓國眼霜，作為會員，王女士參與了此次活動，并于一周后領(lǐng)回了預(yù)定的眼霜。沒想到，用了沒幾天，王女士的眼周圍就出現(xiàn)了紅腫、瘙癢等過敏反應(yīng)。臉上過敏，難受不說，還影響美觀。王女士匆忙趕去醫(yī)院就診，被診斷為皮膚過敏。

　　她覺得很奇怪，自己臉上還從來沒出現(xiàn)過這種狀況。思來想去，她想到自己剛換了新的眼霜，才剛用過沒幾次，就出現(xiàn)了過敏反應(yīng)。這讓她不得不懷疑是眼霜惹的禍。王女士決定去化妝品專柜討說法。她覺得臉上過敏讓她的身心都受到了傷害，不僅應(yīng)該退換貨，還應(yīng)賠償自己的醫(yī)藥費(fèi)。

　　專柜工作人員在聽了王女士反映的情況后，態(tài)度倒是挺好，但對于所售化妝品導(dǎo)致王女士臉部皮膚過敏的說法不認(rèn)同，并表示自己也在用這款眼霜，沒有什么不良反應(yīng)，并且表示除了王女士也沒有顧客反映出現(xiàn)這種過敏情況。

　　對此，記者咨詢市工商部門了解到，如果王女士想要通過法律維權(quán)則需要有相關(guān)的證據(jù)支持。工作人員介紹，依據(jù)《消法》，如果醫(yī)生或醫(yī)療機(jī)構(gòu)能夠給王女士開具臉部過敏是由于使用化妝品造成的證明，王女士可以要求商家退換貨，如果已經(jīng)造成重大損失或嚴(yán)重后果，還可以提出一定的補(bǔ)償要求。

　　工商部門工作人員表示，有的化妝品不一定適合所有人的皮膚，而有的化妝品本身可能存在質(zhì)量問題，這些都有可能引起過敏反應(yīng)，讓皮膚買單。消費(fèi)者一旦碰到化妝品導(dǎo)致皮膚問題需要維權(quán)，而商家拒絕承認(rèn)是其所售產(chǎn)品的緣故時，消費(fèi)者就需要提供醫(yī)生的診斷證明；如對化妝品質(zhì)量存疑，則需在專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行質(zhì)量檢測。因此，維權(quán)的關(guān)鍵是證據(jù)，對于消費(fèi)者在購買化妝品或者接受美容服務(wù)后，因化妝品過敏造成損失的，相關(guān)證據(jù)的收集和保留非常重要。

　　同時也提醒消費(fèi)者在選購化妝品時，要先在手背或耳后試用，一旦發(fā)現(xiàn)有過敏反應(yīng)就應(yīng)避免使用，選擇適合自己的化妝品；同時保留好相關(guān)購物憑證，使用后出現(xiàn)過敏現(xiàn)象，再找商家維權(quán)則有據(jù)可依。