東營(yíng)市第二人民醫(yī)院“管家式”服務(wù)獲孕產(chǎn)婦點(diǎn)贊

　　“管家”正進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)

　　為孕婦做健康宣教

　　大眾網(wǎng)東營(yíng)4月23日訊 （記者 李欣 通訊員 于霞 張英鳳）“對(duì)于我們的事兒，‘管家’比我們自己還用心，想吃點(diǎn)什么，還是有什么問(wèn)題，跟她說(shuō)一聲就全解決了。拿辦理出生醫(yī)學(xué)證明來(lái)說(shuō)，以前手續(xù)挺繁瑣，現(xiàn)在在病房就完成了，很便捷�！�4月20日，東營(yíng)市第二人民醫(yī)院客服人員做滿(mǎn)意度回訪(fǎng)時(shí)，徐曉敏女士對(duì)醫(yī)院產(chǎn)科的護(hù)理服務(wù)贊不絕口，“出院之后，我的管家還打電話(huà)指導(dǎo)怎樣家庭護(hù)理，特別貼心。朋友生寶寶，我也要讓她去你們醫(yī)院�！�

　　據(jù)了解，東營(yíng)市第二人民醫(yī)院產(chǎn)科實(shí)行“管家式”的護(hù)理服務(wù)模式，在科室內(nèi)選拔責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)熟練、溝通能力強(qiáng)、工作熱情高的責(zé)任護(hù)士作為產(chǎn)婦管家候選人。醫(yī)院再對(duì)選拔出的管家進(jìn)行綜合素質(zhì)培訓(xùn)，考試合格后方可成為真正的產(chǎn)婦管家。管家負(fù)責(zé)對(duì)孕產(chǎn)婦從入院到出院過(guò)程的就診、檢查、業(yè)務(wù)辦理以及衣食住行等方面提供關(guān)懷備至的照護(hù)。

　　對(duì)于新入院的孕產(chǎn)婦，導(dǎo)診護(hù)士協(xié)助辦理入院手續(xù)后送到產(chǎn)科病區(qū)與產(chǎn)婦管家做好交接。管家全方位的服務(wù)開(kāi)始了，安排病床，入院宣教，為孕產(chǎn)婦送上管家聯(lián)系卡，讓孕產(chǎn)婦了解自己管家的聯(lián)系方式。孕產(chǎn)婦住院期間的任何需求及意見(jiàn)可直接跟自己的“管家”溝通，由“管家”及時(shí)協(xié)調(diào)主任、護(hù)士長(zhǎng)、主管醫(yī)師、后勤保障部門(mén)盡快解決。

　　分娩后，產(chǎn)婦“管家”對(duì)產(chǎn)婦及新生兒要進(jìn)行全面護(hù)理。出院前，“管家”會(huì)對(duì)產(chǎn)婦及家人進(jìn)行產(chǎn)婦健康宣教和新生兒健康成長(zhǎng)宣教，指導(dǎo)產(chǎn)婦及家屬完成產(chǎn)婦分娩情況的信息登記、出生醫(yī)學(xué)證明辦理、分娩補(bǔ)助辦理等手續(xù)，并陪同或指導(dǎo)孕產(chǎn)婦家屬快捷辦理出院手續(xù)。出院時(shí)，管家根據(jù)需要聯(lián)系幸福直通車(chē)送產(chǎn)婦出院。

　　產(chǎn)婦出院回家后三至五天，還會(huì)接到自己的“管家”打來(lái)的電話(huà)回訪(fǎng)。管家針對(duì)家庭護(hù)理進(jìn)行健康指導(dǎo)，并對(duì)產(chǎn)婦提出的相關(guān)問(wèn)題及時(shí)作出解決方案和處理措施。實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)婦入院有人幫、在院有指導(dǎo)、出院有人送、院后有關(guān)懷，健康關(guān)口前移，服務(wù)重心下沉的全程無(wú)縫隙人文服務(wù)，深化了醫(yī)院優(yōu)質(zhì)人性化服務(wù)的內(nèi)涵，將“3H”護(hù)理服務(wù)模式推向更高層次。

　　走進(jìn)東營(yíng)市第二人民醫(yī)院，從導(dǎo)醫(yī)臺(tái)前導(dǎo)醫(yī)人員的一聲問(wèn)候、一個(gè)攙扶、一路的引領(lǐng)，你就能感受到春風(fēng)般的溫暖舒心。只要產(chǎn)婦需要，管家隨時(shí)給予幫助�！斑@里有家的溫暖”，該院產(chǎn)科實(shí)施的管家式服務(wù)模式，不僅使孕產(chǎn)婦享受到如家人般的溫馨和貼心，同時(shí)還優(yōu)化了醫(yī)院服務(wù)流程，讓醫(yī)護(hù)服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)、便捷、貼近患者的需求，提升了群眾的滿(mǎn)意度。