網(wǎng)上搜索投訴電話遭遇假客服 東營市民被騙4182元

　　12月15日上午，東營市東營區(qū)劉女士收到快遞來的商品后發(fā)現(xiàn)與商家描述的不符，在網(wǎng)上與售后溝通不暢，撥打商家電話一直占線，劉女士不熟悉退款流程，就在網(wǎng)上輸入“客服投訴電話”，搜到了一個0571開頭的電話，便打了過去。一個南方地區(qū)口音男子接聽電話，他自稱是全國統(tǒng)一人工客服熱線，專門辦理網(wǎng)購?fù)丝�、轉(zhuǎn)賬、充值服務(wù)。“客服”煞有介事地向劉女士索要“訂單號”，經(jīng)過一番“查詢”后，客服告訴劉女士，因熱線繁忙，網(wǎng)上退款太慢，要將錢直接打到劉女士的銀行卡上，并讓劉女士記下一長串數(shù)字的所謂“退款編碼”，而這正是騙子的銀行賬號。

　　劉女士按照電話中男子要求，趕到銀行ATM機前插卡進行退款，劉女士再次撥通電話，根據(jù)提示一步步進行操作，轉(zhuǎn)入英文界面，劉女士不熟悉英文，在客服的指示下，輸入銀行卡密碼、選擇按鍵后，又輸入兩次數(shù)字后完成操作，結(jié)果發(fā)現(xiàn)賬戶被轉(zhuǎn)走4182元，卡上余額所剩無幾。劉女士清楚記得剛才在ATM機上輸入過4182，“為何沒有等來退款，錢卻被轉(zhuǎn)走了？”

　　劉女士慌了神連忙詢問，客服稍后解釋說，經(jīng)公司務(wù)部查詢劉女士輸入有誤，忙中出錯將錢款匯入公司里另一個賬戶，讓劉女士換張卡再操作一次。劉女士只隨身攜帶一張銀行卡，她要求對方退款，客服卻關(guān)機拒絕不予理會。劉女士意識到上當受騙，于是報警求助。

　　記者從辦案民警處了解到，這個騙術(shù)并不高明，不法分子利用市民對英文不熟悉，以各種理由讓人選擇銀行自助設(shè)備上的英文服務(wù)，騙取其向指定賬戶轉(zhuǎn)賬。民警分析：劉女士當時操作實際上是英文界面下的轉(zhuǎn)賬操作，依次點擊的是轉(zhuǎn)賬（transfer）、輸入賬號密碼、確認（confirm）、4182（匯款金額）、確認（confirm）按鍵”�！叭绻�是選擇的是中文，人們一眼就能看到轉(zhuǎn)賬還是存款，這樣騙子就無法得逞了，ATM機英文界面和中文界面的功能是一樣的，不存在只能使用英文界面的現(xiàn)象。

　　對此，民警提示：不要輕易相信互聯(lián)網(wǎng)上搜索的所謂“客服信息”，一定要通過正規(guī)渠道獲取相關(guān)信息，面對索要詳細的個人銀行信息者，網(wǎng)民應(yīng)保持警覺，真正的官方客服是不會向客戶詢問賬戶密碼等信息，尤其不會向客戶提供什么鏈接，也不會要求客戶轉(zhuǎn)賬；如需辦理業(yè)務(wù)，應(yīng)通過官方網(wǎng)站的欄目進入，對于陌生人發(fā)來的所謂“安全鏈接”切勿理會；對于那些平時有網(wǎng)購習慣的，綁定的銀行卡里盡量不要存太多錢，萬一發(fā)生類似情況亦可以減少損失。