東營市民退貨遇“行規(guī)” 包裝箱遺失需交100元

一家商場(chǎng)內(nèi),市民正在選購電視機(jī)�！�(資料片)　

　　大眾網(wǎng)東營3月11日訊 近日,記者接到市民楊女士熱線反映,她在東營某商場(chǎng)購買了一臺(tái)全自動(dòng)洗衣機(jī),安裝使用了兩次之后發(fā)現(xiàn)噪聲越來越大,她聯(lián)系商家退貨,卻因?yàn)榘�裝箱丟失而遭到拒絕。最后經(jīng)雙方協(xié)商,以楊女士自掏腰包100元墊付包裝箱損失的費(fèi)用才得以換貨。記者調(diào)查家電市場(chǎng)發(fā)現(xiàn),“退換貨需提供產(chǎn)品包裝箱”是一個(gè)普遍的現(xiàn)象,而且這一“行規(guī)”已存在很多年。

　　剛買了3天的洗衣機(jī)

　　想退貨卻遇到大麻煩

　　“前幾天,我在東城一家商場(chǎng)內(nèi)購買了一臺(tái)全自動(dòng)洗衣機(jī),安裝調(diào)試時(shí)沒問題,但是第二天我自己使用時(shí)發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)的聲音很大,經(jīng)過聯(lián)系該品牌的客服,同意去商場(chǎng)退貨。但是到了商場(chǎng)卻退不了貨,因?yàn)樵谕藫Q過程中發(fā)現(xiàn)我的包裝箱遺失,對(duì)方又要求我繳納300元的包裝箱費(fèi)用�！睏钆�士向記者講起了她前幾天的一次換貨經(jīng)歷,“安裝的那天我以為包裝箱沒用了,就直接賣給收廢品的了。退貨必須提供包裝箱,我感覺這個(gè)規(guī)定不合理�！�

　　經(jīng)過雙方協(xié)商,楊女士最后還是以自掏腰包100元來抵消包裝箱費(fèi)用才換貨成功,據(jù)該商場(chǎng)銷售人員介紹,退換電器必須提供原包裝箱,是不少品牌電器的“行規(guī)”,“我們也是沒辦法,我們只是負(fù)責(zé)銷售,顧客退換貨后,有問題的電器都得退回廠家,廠家要求我們提供包裝箱,我們也沒辦法。”

　　記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),楊女士的遭遇并不是個(gè)例,幾個(gè)月前西城的一位讀者也曾通過本報(bào)熱線,反映自己購買的冰箱存在問題后退貨遭拒,也是因?yàn)榘�裝箱保存不善。“這個(gè)規(guī)定有點(diǎn)霸道,買的新電器都有包裝箱,但是不開箱驗(yàn)貨,怎么知道產(chǎn)品質(zhì)量好壞,可是一旦開了箱子,包裝箱損壞了,我們就無法通過產(chǎn)品三包來維護(hù)合法權(quán)益了。”

　　退換電器提供包裝箱

　　已成銷售商“不成文規(guī)矩”

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),目前電器退換需提供包裝箱,已經(jīng)成為多個(gè)電器品牌和銷售商家的一個(gè)“不成文的規(guī)矩”。退換貨時(shí)要求包裝箱“成色”的好壞也各不相同,有的品牌要求只要能提供一個(gè)包裝箱就行,但是有的品牌則要求顧客必須提供一個(gè)完整的同品牌的包裝箱。

　　對(duì)此,某電器品牌的銷售人員表示:“一個(gè)蘿卜一個(gè)坑,一臺(tái)電器一個(gè)包裝箱。”這位銷售人員稱,已經(jīng)售出的商品發(fā)現(xiàn)有問題需要返廠處理,必須有外包裝箱,如果顧客將外包裝箱損壞,經(jīng)銷方只能再補(bǔ)上一個(gè)新的,這需要一定費(fèi)用,顧客應(yīng)該承擔(dān)這個(gè)費(fèi)用。

　　但一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者,類似的行規(guī)一直存在爭議�！鞍蠢碚f經(jīng)銷商都能找到外包裝以便產(chǎn)品返廠,之所以再要幾百元,只不過是難為顧客的手段,畢竟賣出去的東西誰都不愿意退換�！�

　　遇收“包裝費(fèi)”

　　可向消協(xié)投訴

　　記者了解到,根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》,在三包有效期內(nèi),因產(chǎn)品存在質(zhì)量問題,商家分別給予修理、更換、退貨是經(jīng)營者的法定義務(wù)。商品的包裝物一般是為了保障產(chǎn)品在搬運(yùn)過程中不受磕碰和污損,或者做為產(chǎn)品的一種裝飾、裝潢而使用的,沒有其他使用價(jià)值;如因無包裝而使產(chǎn)品發(fā)生毀損,消費(fèi)者自然不承擔(dān)任何責(zé)任。消費(fèi)者在購買家電產(chǎn)品時(shí),是就家電產(chǎn)品本身約定的價(jià)格,沒有就包裝物的價(jià)格單獨(dú)約定或單獨(dú)結(jié)算,故而商家在履行退貨義務(wù)時(shí),借機(jī)收取“包裝費(fèi)”的做法是不合理的。

　　但是在現(xiàn)實(shí)的交易中,一些商家借“包裝費(fèi)”為難顧客的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,記者撥打12315,工作人員提醒,除一些特殊情況外(比如包裝物具有某些特殊保護(hù)功能,與產(chǎn)品的正常使用不能分開等),消費(fèi)者如遇包裝費(fèi)糾紛,可向工商行政管理機(jī)關(guān)或消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行申訴或投訴,維護(hù)自身合法權(quán)益。此外,如果條件允許,為了免除造成不必要的麻煩,消費(fèi)者也可以保存好商品的包裝箱。