東營：消費者購買手機質(zhì)量和服務糾紛呈上升趨勢

　　大眾網(wǎng)東營1月2日訊 目前，手機已成為市民必備的通訊工具，但隨著我市手機銷量大幅度的增長，手機質(zhì)量和服務問題卻不容樂觀。據(jù)悉，2014年市工商局12315投訴舉報中心共接到有關(guān)手機方面的咨詢和投訴1174件，占全年接訴總量的10.1%，比去年增長了1%。其中，有關(guān)手機質(zhì)量三包和服務方面的糾紛訴求466件，占全年訴求總量的4%，成為訴求量最高的單宗商品。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計，蘋果手機投訴量最多，達85件之多，其次是米系列、三星、OPPO、聯(lián)想牌手機，分別是43件、39件、22件、14件。消費者投訴的手機問題主要集中在：在購買手機時經(jīng)營者虛假宣傳、不兌現(xiàn)口頭承諾；消費者手機出現(xiàn)故障時，廠家、售后、商家間互相推諉扯皮；手機質(zhì)量鑒定難，手機售后單方面鑒定結(jié)果存爭議；手機售后維修不透明，屢修屢壞；維修時間長，少有維修點為消費者提供備用機；非現(xiàn)場(網(wǎng)購、電視購物、廣播電臺購物)購買手機，品質(zhì)難保證、真假難辨別、消費難維權(quán)。在此，12315提醒市民購買和維修手機時要注意以下幾點：一是購買手機一定要到正規(guī)商店購買，要保留好購貨發(fā)票、三包憑證，對于商家的承諾最好以書面形式留存，以利于日后維權(quán)。二是非現(xiàn)場購買手機要謹慎，一定要選擇正規(guī)、信譽度好的網(wǎng)站平臺和商家，要有第三方支付平臺保證，要保留好與商家的交流信息和快遞清單，方便日后維權(quán)。三是手機一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，要及時與商家聯(lián)系，按照三包規(guī)定，及時進行退、換貨或維修，避免超出三包時效。維修時消費者一定要督促維修人員如實填寫每一次的維修記錄，這是依法維權(quán)和退換貨的重要憑證。